A dcbel desenvolve tecnologia de energia para residências modernas, combinando hardware e software para ajudar os proprietários a aproveitar melhor a energia renovável. Sua principal estação inteligente de energia residencial, a Ara, reúne diversas aplicações de energia e permite um gerenciamento mais conectado e personalizado do consumo energético doméstico. Atuando nos setores de energia, hardware e SaaS, a dcbel concentra-se em ferramentas que podem melhorar a eficiência, ajudar a controlar os custos e apoiar sistemas residenciais de energia mais sustentáveis.
Especialista em Suporte ao Cliente - Híbrido em São Francisco
Preste suporte a clientes que utilizam estações residenciais de energia dcbel Ara, sistemas solares, de armazenamento e de veículos elétricos. Solucione problemas, resolva dúvidas e coordene o suporte técnico em campo.
Descrição
- Prestar suporte de primeiro nível para a solução de problemas de clientes que utilizam produtos e serviços dcbel Ara
- Providenciar assistência técnica de segundo nível quando necessário
- Responder às dúvidas dos clientes, recomendar soluções e explicar os recursos e as funcionalidades dos produtos
- Atender os clientes por chat, telefone, e-mail e chat ao vivo
- Fornecer respostas precisas e profissionais que contribuam para a alta satisfação do cliente
- Avaliar as configurações residenciais dos clientes para identificar problemas de instalação ou do produto
- Ajudar os clientes a gerenciar seus produtos e garantir que cada interação seja útil
- Cumprir os SLAs de tempo de resposta para e-mail, chat e atendimento telefônico
- Escalar casos para assistência remota de segundo nível ou atendimento técnico em campo
- Registrar conversas com clientes, problemas técnicos e soluções no CRM e na base de conhecimento
- Acompanhar reclamações em todos os canais de suporte e entrar proativamente em contato com os clientes para resolver problemas
- Coletar feedback dos clientes e comunicar informações relevantes às equipes internas
- Responder de forma rápida e precisa a dúvidas sobre o status dos pedidos e solicitações de informações sobre os serviços
- Relatar internamente falhas no serviço e preocupações dos clientes
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas e Operações de Campo
- Completar os perfis dos clientes fazendo perguntas esclarecedoras, criando proximidade e interagindo com cada solicitação
Requisitos
- Experiência em suporte de linha de frente ao cliente, suporte em campo ou função semelhante
- Conhecimento prático de produtos residenciais de energia solar e armazenamento, sistemas domésticos e solução de problemas
- Proficiência em Microsoft Word, Excel e Outlook
- Disponibilidade para um horário estruturado que inclua algumas noites e fins de semana
- Excelentes habilidades escritas, verbais, interpessoais e de comunicação
- Forte capacidade de escuta ativa e confiança para interagir com clientes
- Capacidade de criar proximidade e manter relacionamentos positivos com clientes e colegas
- Postura profissional e cortês ao telefone
- Estilo de trabalho autônomo e capacidade de atuar com supervisão limitada
- Capacidade de gerenciar várias tarefas usando diversos sistemas e auxiliando clientes
- Bom senso para lidar com problemas dos clientes e escalá-los adequadamente
- Familiaridade com software de help desk é considerada uma vantagem
- Fluência escrita e falada em inglês e espanhol
Benefícios
- Faça parte de uma empresa apoiada por respeitados investidores globais e detentora de patentes destinadas a impulsionar o setor de energia
- Oportunidades de desenvolvimento profissional com parceiros de primeira linha e especialistas experientes em energia
- Trabalhe em uma equipe unida