カスタマーサポートスペシャリスト - サンフランシスコ・ハイブリッド勤務
dcbel Ara の家庭用エネルギーステーション、太陽光発電、蓄電、EVシステムを利用するお客様をサポートします。問題の切り分け、問い合わせ対応、技術フィールドサポートの調整を行います。
仕事内容
- dcbel Ara の製品およびサービスを利用するお客様に対して、一次トラブルシューティングを提供する
- 必要に応じて二次技術サポートを手配する
- お客様からの質問に対応し、解決策を提案するとともに、製品の特長や機能を説明する
- チャット、電話、メール、ライブチャットでお客様をサポートする
- 高い顧客満足度につながる正確でプロフェッショナルな回答を提供する
- お客様の住宅構成を確認し、設定や製品の問題を特定する
- お客様が製品を管理できるよう支援し、すべてのやり取りを有益なものにする
- メール、チャット、電話サポートの応答時間SLAを満たす
- 案件をリモートの二次サポートまたはオンサイトのフィールドサービスへエスカレーションする
- CRMとナレッジベースにお客様との会話、技術的な問題、解決策を記録する
- 各サポートチャネルの苦情を追跡し、問題解決のためにお客様へ積極的に連絡する
- お客様のフィードバックを収集し、関連する洞察を社内チームに共有する
- 注文状況に関する質問やサービス知識に関する依頼に、迅速かつ正確に対応する
- サービス障害やお客様の懸念を社内に報告する
- 営業チームおよびフィールドオペレーションチームと密接に連携する
- 明確化のための質問をし、信頼関係を築き、一つひとつの問い合わせに対応しながらお客様プロフィールを完成させる
応募要件
- フロントラインのカスタマーサポート、フィールドサポート、または同等の職種での経験
- 住宅用太陽光発電・蓄電製品、家庭用システム、トラブルシューティングに関する実務知識
- Microsoft Word、Excel、Outlookを使用できる
- 一部の夜間および週末を含む固定スケジュールに対応できる
- 優れた文章力、会話力、対人スキル、コミュニケーション能力
- 高いアクティブリスニング能力があり、お客様との対応に自信がある
- お客様や同僚と信頼関係を築き、良好な関係を維持できる
- プロフェッショナルで礼儀正しい電話応対ができる
- 自律的に働き、限られた監督のもとで業務を遂行できる
- 複数のシステムを使用しながらお客様を支援し、複数の業務を管理できる
- お客様の問題に対応し、適切にエスカレーションするための適切な判断力
- ヘルプデスクソフトウェアの使用経験があれば尚可
- 英語とスペイン語の読み書きおよび会話に堪能である
福利厚生
- 世界的に評価される投資家の支援を受け、エネルギー業界の発展を目指す特許を保有する企業で働く
- 一流のパートナーや経験豊富なエネルギー専門家とともに、専門能力を伸ばす機会
- 結束力のあるチームで働く
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