dcbel
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dcbel développe des technologies énergétiques pour les foyers modernes, en combinant matériel et logiciels afin d’aider les propriétaires à mieux utiliser l’énergie renouvelable. Sa station énergétique intelligente phare pour la maison, Ara, regroupe plusieurs applications énergétiques et permet une gestion plus connectée et personnalisée de la consommation d’énergie domestique. Présente dans les secteurs de l’énergie, du matériel et du SaaS, dcbel se concentre sur des outils capables d’améliorer l’efficacité, d’aider à maîtriser les coûts et de favoriser des systèmes énergétiques résidentiels plus durables.

Spécialiste du support client - Hybride à San Francisco

Accompagnez les clients utilisant les stations d'énergie résidentielles dcbel Ara, ainsi que les systèmes solaires, de stockage et pour véhicules électriques. Diagnostiquez les problèmes, répondez aux demandes et coordonnez l'assistance technique sur le terrain.

Description

  • Assurer le dépannage de premier niveau pour les clients utilisant les produits et services dcbel Ara
  • Organiser l'assistance technique de deuxième niveau lorsque nécessaire
  • Répondre aux questions des clients, recommander des solutions et expliquer les caractéristiques et fonctionnalités des produits
  • Assister les clients par chat, téléphone, e-mail et chat en direct
  • Fournir des réponses précises et professionnelles favorisant une forte satisfaction client
  • Évaluer les configurations résidentielles des clients afin d'identifier les problèmes d'installation ou de produit
  • Aider les clients à gérer leurs produits et veiller à ce que chaque interaction soit utile
  • Respecter les SLA de temps de réponse pour les e-mails, le chat et l'assistance téléphonique
  • Transférer les dossiers pour une assistance à distance de deuxième niveau ou une intervention technique sur site
  • Consigner les conversations avec les clients, les problèmes techniques et les solutions dans le CRM et la base de connaissances
  • Suivre les réclamations sur les différents canaux d'assistance et contacter proactivement les clients pour résoudre les problèmes
  • Recueillir les commentaires des clients et communiquer les informations pertinentes aux équipes internes
  • Répondre rapidement et précisément aux questions concernant l'état des commandes et aux demandes d'informations sur les services
  • Signaler en interne les défaillances du service et les préoccupations des clients
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et des opérations sur le terrain
  • Compléter les profils clients en posant des questions de clarification, en créant une relation de confiance et en traitant chaque demande

Exigences

  • Expérience dans le support client de première ligne, le support sur le terrain ou un poste comparable
  • Connaissances pratiques des produits résidentiels solaires et de stockage, des systèmes domestiques et du dépannage
  • Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook
  • Disponibilité pour un horaire structuré comprenant certains soirs et week-ends
  • Excellentes aptitudes rédactionnelles, verbales, interpersonnelles et de communication
  • Solides capacités d'écoute active et assurance dans les échanges avec les clients
  • Capacité à créer une relation de confiance et à entretenir des relations positives avec les clients et les collègues
  • Aisance téléphonique professionnelle et courtoise
  • Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en utilisant différents systèmes et en aidant les clients
  • Bon jugement pour traiter les problèmes des clients et les transmettre au niveau approprié
  • La connaissance d'un logiciel de centre d'assistance constitue un atout
  • Maîtrise écrite et orale de l'anglais et de l'espagnol

Avantages

  • Rejoindre une entreprise soutenue par des investisseurs mondiaux respectés et titulaire de brevets destinés à faire progresser le secteur de l'énergie
  • Possibilités de développement professionnel auprès de partenaires de premier plan et de spécialistes expérimentés de l'énergie
  • Travailler au sein d'une équipe soudée

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