dcbel desarrolla tecnología energética para hogares modernos, combinando hardware y software para ayudar a los propietarios a aprovechar mejor la energía renovable. Su estación insignia de energía inteligente para el hogar, Ara, reúne múltiples aplicaciones energéticas y permite una gestión más conectada y personalizada del consumo energético doméstico. Con actividad en los sectores de la energía, el hardware y el SaaS, dcbel se centra en herramientas que pueden mejorar la eficiencia, ayudar a gestionar los costos y respaldar sistemas de energía doméstica más sostenibles.
Especialista en Atención al Cliente - Híbrido en San Francisco
Atiende a clientes que utilizan estaciones residenciales de energía dcbel Ara, sistemas solares, de almacenamiento y de vehículos eléctricos. Soluciona problemas, resuelve consultas y coordina el soporte técnico en campo.
Descripción
- Brindar soporte de primer nivel para la resolución de problemas de clientes que utilizan productos y servicios dcbel Ara
- Coordinar asistencia técnica de segundo nivel cuando sea necesario
- Atender las preguntas de los clientes, recomendar soluciones y explicar las características y funcionalidades de los productos
- Asistir a los clientes mediante chat, llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en vivo
- Proporcionar respuestas precisas y profesionales que contribuyan a una alta satisfacción del cliente
- Evaluar las configuraciones domésticas de los clientes para identificar problemas de instalación o del producto
- Ayudar a los clientes a gestionar sus productos y garantizar que cada interacción sea útil
- Cumplir los SLA de tiempo de respuesta para el correo electrónico, el chat y la atención telefónica
- Escalar los casos para recibir asistencia remota de segundo nivel o servicio técnico en campo
- Registrar las conversaciones con los clientes, los problemas técnicos y las soluciones en el CRM y la base de conocimientos
- Hacer seguimiento de las reclamaciones a través de los canales de soporte y contactar proactivamente a los clientes para resolver los problemas
- Recopilar comentarios de los clientes y comunicar la información relevante a los equipos internos
- Responder de forma rápida y precisa a las preguntas sobre el estado de los pedidos y las solicitudes de información sobre los servicios
- Informar internamente sobre fallos del servicio y preocupaciones de los clientes
- Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas y Operaciones de Campo
- Completar los perfiles de los clientes mediante preguntas aclaratorias, creando una relación de confianza y atendiendo cada consulta
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente de primera línea, soporte en campo o un puesto comparable
- Conocimientos prácticos de productos residenciales de energía solar y almacenamiento, sistemas domésticos y resolución de problemas
- Dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook
- Disponibilidad para un horario estructurado que incluya algunas tardes y fines de semana
- Excelentes habilidades escritas, verbales, interpersonales y de comunicación
- Gran capacidad de escucha activa y seguridad para interactuar con los clientes
- Capacidad para crear relaciones de confianza y mantener vínculos positivos con clientes y compañeros
- Trato telefónico profesional y cortés
- Estilo de trabajo autónomo y capacidad para trabajar con supervisión limitada
- Capacidad para gestionar varias tareas mientras se utilizan diversos sistemas y se atiende a los clientes
- Buen criterio para gestionar los problemas de los clientes y escalarlos adecuadamente
- Se valorará la familiaridad con software de mesa de ayuda
- Fluidez oral y escrita en inglés y español
Beneficios
- Formar parte de una empresa respaldada por reconocidos inversores globales y titular de patentes destinadas a impulsar el sector energético
- Oportunidades de desarrollo profesional con socios de primer nivel y especialistas experimentados en energía
- Trabajar en un equipo unido