dcbel kehittää modernien kotien energiateknologiaa yhdistämällä laitteistot ja ohjelmistot, jotta kotitaloudet voivat hyödyntää uusiutuvaa energiaa paremmin. Yhtiön lippulaivatuote, älykäs Ara-kotienergia-asema, kokoaa useita energiasovelluksia yhteen ja mahdollistaa kotitalouden energiankulutuksen verkottuneemman ja yksilöllisemmän hallinnan. Energia-, laitteisto- ja SaaS-sektoreilla toimiva dcbel keskittyy työkaluihin, jotka voivat parantaa tehokkuutta, auttaa hallitsemaan kustannuksia ja tukea kestävämpiä kotien energiajärjestelmiä.
Asiakastuen asiantuntija – hybridityö San Franciscossa
Tuet asiakkaita dcbel Ara -kotienergia-asemien, aurinkosähkö- ja energiavarastoratkaisujen sekä sähköautojärjestelmien käytössä. Selvität ongelmia, ratkaiset tiedusteluja ja koordinoit teknistä kenttätukea.
Kuvaus
- Tarjoa ensimmäisen tason vianmääritystä dcbel Ara -tuotteita ja -palveluja käyttäville asiakkaille
- Järjestä tarvittaessa toisen tason teknistä tukea
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, suosittele ratkaisuja ja selitä tuotteiden ominaisuuksia ja toimintoja
- Avusta asiakkaita chatissa, puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
- Anna täsmällisiä ja ammattimaisia vastauksia, jotka edistävät korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Arvioi asiakkaiden kotien kokoonpanoja tunnistaaksesi asennus- tai tuoteongelmia
- Auta asiakkaita hallinnoimaan tuotteitaan ja varmista, että jokainen vuorovaikutustilanne on hyödyllinen
- Täytä sähköpostin, chatin ja puhelintuen vastausaikoja koskevat palvelutasosopimukset
- Eskaloi tapaukset etätukeen toisen tason asiantuntijoille tai paikan päällä tehtävään kenttähuoltoon
- Kirjaa asiakaskeskustelut, tekniset ongelmat ja ratkaisut CRM-järjestelmään ja tietopankkiin
- Seuraa valituksia eri tukikanavissa ja ota aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin ongelmien ratkaisemiseksi
- Kerää asiakaspalautetta ja välitä olennaiset havainnot sisäisille tiimeille
- Vastaa nopeasti ja täsmällisesti tilausten tilaa ja palveluihin liittyviä tietopyyntöjä koskeviin kysymyksiin
- Raportoi palveluhäiriöistä ja asiakkaiden huolenaiheista organisaation sisällä
- Tee tiivistä yhteistyötä myynnin ja kenttäoperaatioiden kanssa
- Täydennä asiakasprofiileja esittämällä tarkentavia kysymyksiä, luomalla hyvää vuorovaikutusta ja paneutumalla jokaiseen tiedusteluun
Vaatimukset
- Kokemusta asiakasrajapinnan tuesta, kenttätuesta tai vastaavasta tehtävästä
- Käytännön tuntemus kotitalouksien aurinkosähkö- ja energiavarastotuotteista, kodin järjestelmistä ja vianmäärityksestä
- Microsoft Wordin, Excelin ja Outlookin hyvä hallinta
- Valmius työskentelemään jäsennellyn työajan puitteissa, johon kuuluu iltoja ja viikonloppuja
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset, ihmissuhde- ja viestintätaidot
- Hyvät aktiivisen kuuntelun taidot ja varmuus asiakkaiden kanssa toimimisessa
- Kyky luoda hyvä vuorovaikutus ja ylläpitää myönteisiä suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin
- Ammattimainen ja kohtelias puhelintapa
- Itsenäinen työote ja kyky työskennellä vähäisellä valvonnalla
- Kyky hallita useita tehtäviä useita järjestelmiä käyttäen ja asiakkaita avustaen
- Harkintakyky asiakasongelmien käsittelyssä ja niiden asianmukaisessa eskaloinnissa
- Help desk -ohjelmistojen tuntemus katsotaan eduksi
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito kirjallisesti ja suullisesti
Edut
- Liity yritykseen, jota tukevat arvostetut kansainväliset sijoittajat ja jolla on energia-alaa edistäviä patentteja
- Mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen nimekkäiden kumppaneiden ja kokeneiden energia-alan asiantuntijoiden kanssa
- Työskentele tiiviissä tiimissä