A dcbel modern otthonok számára fejleszt energiatechnológiát, hardver- és szoftvermegoldásokat egyesítve, hogy a háztulajdonosok hatékonyabban használhassák fel a megújuló energiát. A vállalat zászlóshajója, az Ara intelligens otthoni energiatároló és -kezelő állomás több energiaalkalmazást egyesít, támogatva a háztartási energiafelhasználás összekapcsoltabb és személyre szabottabb kezelését. Az energia-, hardver- és SaaS-szektorban működő dcbel olyan eszközökre összpontosít, amelyek javíthatják a hatékonyságot, segíthetnek a költségek kezelésében, és támogathatják a fenntarthatóbb otthoni energiarendszereket.
Ügyfélszolgálati specialista - San Francisco, hibrid munkavégzés
Támogassa a dcbel Ara otthoni energiatöltő állomásait, napelemes, energiatároló és elektromosjármű-rendszereit használó ügyfeleket. Hárítsa el a hibákat, oldja meg a megkereséseket, és koordinálja a műszaki helyszíni támogatást.
Leírás
- Első szintű hibakeresést biztosít a dcbel Ara termékeit és szolgáltatásait használó ügyfelek számára
- Szükség esetén megszervezi a második szintű műszaki segítséget
- Megválaszolja az ügyfelek kérdéseit, megoldásokat javasol, valamint ismerteti a termékek jellemzőit és működését
- Csevegésen, telefonon, e-mailben és élő chaten keresztül támogatja az ügyfeleket
- Pontos és professzionális válaszokat ad, amelyek hozzájárulnak a magas ügyfélelégedettséghez
- Felméri az ügyfelek otthoni konfigurációit a beállítási vagy termékproblémák azonosítása érdekében
- Segít az ügyfeleknek termékeik kezelésében, és gondoskodik arról, hogy minden interakció hasznos legyen
- Betartja az e-mailes, csevegéses és telefonos támogatás válaszidőre vonatkozó SLA-it
- A megfelelő eseteket távoli második szintű támogatásra vagy helyszíni szervizre továbbítja
- Rögzíti az ügyfélbeszélgetéseket, a műszaki problémákat és a megoldásokat a CRM-ben és a tudásbázisban
- Nyomon követi a panaszokat a támogatási csatornákon, és proaktívan felveszi a kapcsolatot az ügyfelekkel a problémák megoldása érdekében
- Összegyűjti az ügyfél-visszajelzéseket, és a releváns észrevételeket megosztja a belső csapatokkal
- Gyorsan és pontosan válaszol a rendelési állapottal kapcsolatos kérdésekre és a szolgáltatási információkra vonatkozó megkeresésekre
- Belsőleg jelenti a szolgáltatási hibákat és az ügyfelek aggályait
- Szorosan együttműködik az értékesítési és a helyszíni üzemeltetési csapatokkal
- Pontosító kérdések feltevésével, kapcsolatépítéssel és minden megkeresés aktív kezelésével teljessé teszi az ügyfélprofilokat
Követelmények
- Ügyfélszolgálati, helyszíni támogatási vagy hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Otthoni napelemes és energiatároló termékek, otthoni rendszerek és hibakeresés gyakorlati ismerete
- A Microsoft Word, Excel és Outlook magabiztos használata
- Részben estéket és hétvégéket is magában foglaló strukturált munkarend vállalása
- Kiváló írásbeli, szóbeli, interperszonális és kommunikációs készségek
- Erős aktív hallgatási készség és magabiztos ügyfélkommunikáció
- Képesség az ügyfelekkel és kollégákkal való kapcsolatépítésre és pozitív kapcsolatok fenntartására
- Professzionális és udvarias telefonos kommunikáció
- Önálló munkavégzés, korlátozott felügyelet melletti munkaképességgel
- Több rendszer használata és ügyfelek támogatása közben több feladat kezelésének képessége
- Megfontolt döntéshozatal az ügyfélproblémák kezelése és megfelelő továbbítása során
- Ügyfélszolgálati vagy helpdesk-szoftverek ismerete előnyt jelent
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol- és spanyolnyelv-tudás
Juttatások
- Lehetőség egy elismert globális befektetők által támogatott, az energiaszektor fejlődését célzó szabadalmakkal rendelkező vállalathoz csatlakozni
- Szakmai fejlődési lehetőségek vezető vállalati partnerekkel és tapasztalt energiaszakértőkkel
- Összetartó csapatban végzett munka