dcbel hutengeneza teknolojia ya nishati kwa nyumba za kisasa kwa kuunganisha vifaa na programu ili kuwasaidia wamiliki wa nyumba kutumia nishati mbadala kwa ufanisi zaidi. Kituo chake kikuu cha nishati mahiri cha nyumbani, Ara, huunganisha programu mbalimbali za nishati ili kusaidia usimamizi uliounganishwa zaidi na wa kibinafsi wa matumizi ya nishati ya nyumbani. Ikiwa inafanya kazi katika sekta za nishati, vifaa na SaaS, dcbel inalenga zana zinazoweza kuboresha ufanisi, kusaidia kudhibiti gharama na kuunga mkono mifumo endelevu zaidi ya nishati ya nyumbani.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja - Mseto San Francisco
Kuwasaidia wateja wanaotumia vituo vya nishati vya makazi vya dcbel Ara, mifumo ya nishati ya jua, uhifadhi na magari ya umeme. Kutatua matatizo, kujibu maswali na kuratibu usaidizi wa kiufundi wa uwanjani.
Maelezo
- Kutoa utatuzi wa matatizo wa ngazi ya kwanza kwa wateja wanaotumia bidhaa na huduma za dcbel Ara
- Kupanga usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya pili inapohitajika
- Kushughulikia maswali ya wateja, kupendekeza suluhisho na kueleza vipengele na utendaji wa bidhaa
- Kuwasaidia wateja kupitia gumzo, simu, barua pepe na gumzo la moja kwa moja
- Kutoa majibu sahihi na ya kitaalamu yanayosaidia kudumisha kuridhika kwa wateja
- Kutathmini mipangilio ya nyumba za wateja ili kutambua matatizo ya usanidi au bidhaa
- Kuwasaidia wateja kudhibiti bidhaa zao na kuhakikisha kila mawasiliano yana manufaa
- Kutimiza SLA za muda wa majibu kwa usaidizi kupitia barua pepe, gumzo na simu
- Kuwasilisha kesi kwa usaidizi wa mbali wa ngazi ya pili au huduma ya uwanjani
- Kurekodi mazungumzo ya wateja, matatizo ya kiufundi na suluhisho katika CRM na hifadhidata ya maarifa
- Kufuatilia malalamiko katika njia zote za usaidizi na kuwasiliana na wateja kwa bidii ili kutatua matatizo
- Kukusanya maoni ya wateja na kuwasilisha maarifa muhimu kwa timu za ndani
- Kujibu kwa haraka na kwa usahihi maswali kuhusu hali ya oda na maombi ya maarifa kuhusu huduma
- Kutoa taarifa za ndani kuhusu kushindwa kwa huduma na wasiwasi wa wateja
- Kufanya kazi kwa karibu na timu za Mauzo na Operesheni za Uwanjani
- Kukamilisha wasifu wa wateja kwa kuuliza maswali ya ufafanuzi, kujenga uhusiano mzuri na kushughulikia kila ombi
Mahitaji
- Uzoefu katika usaidizi wa wateja wa mstari wa mbele, usaidizi wa uwanjani au jukumu linalolingana
- Ujuzi wa vitendo kuhusu bidhaa za nishati ya jua na uhifadhi wa makazi, mifumo ya nyumbani na utatuzi wa matatizo
- Uwezo wa kutumia Microsoft Word, Excel na Outlook
- Upatikanaji wa ratiba iliyopangwa inayojumuisha baadhi ya jioni na wikendi
- Ujuzi bora wa kuandika, kuzungumza, mahusiano baina ya watu na mawasiliano
- Uwezo mkubwa wa kusikiliza kwa makini na kujiamini katika kushirikiana na wateja
- Uwezo wa kujenga uhusiano mzuri na kudumisha mahusiano chanya na wateja na wafanyakazi wenzako
- Namna ya kuzungumza kwa simu kwa weledi na heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujiongoza kwa usimamizi mdogo
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi huku ukitumia mifumo kadhaa na kuwasaidia wateja
- Uamuzi mzuri katika kushughulikia masuala ya wateja na kuyaelekeza ipasavyo
- Ujuzi wa programu za help desk ni faida
- Ufasaha wa Kiingereza na Kihispania kwa maandishi na mazungumzo
Manufaa
- Kujiunga na kampuni inayoungwa mkono na wawekezaji mashuhuri wa kimataifa na inayomiliki hataza zinazolenga kuendeleza sekta ya nishati
- Fursa za maendeleo ya kitaaluma pamoja na washirika wakubwa na wataalamu wenye uzoefu wa nishati
- Kufanya kazi katika timu yenye ushirikiano wa karibu