Η dcbel αναπτύσσει τεχνολογία ενέργειας για σύγχρονες κατοικίες, συνδυάζοντας υλικό και λογισμικό για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες να αξιοποιούν καλύτερα την ανανεώσιμη ενέργεια. Ο εμβληματικός σταθμός έξυπνης οικιακής ενέργειας Ara συγκεντρώνει πολλαπλές ενεργειακές εφαρμογές, υποστηρίζοντας πιο διασυνδεδεμένη και εξατομικευμένη διαχείριση της οικιακής κατανάλωσης ενέργειας. Με δραστηριότητα στους κλάδους της ενέργειας, του υλικού και του λογισμικού ως υπηρεσίας, η dcbel εστιάζει σε εργαλεία που μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα, να συμβάλουν στη διαχείριση του κόστους και να υποστηρίξουν πιο βιώσιμα οικιακά ενεργειακά συστήματα.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών - Υβριδική Εργασία στο Σαν Φρανσίσκο
Υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν τους οικιακούς ενεργειακούς σταθμούς, τα συστήματα ηλιακής ενέργειας, αποθήκευσης και ηλεκτρικών οχημάτων dcbel Ara. Αντιμετώπιση προβλημάτων, επίλυση ερωτημάτων και συντονισμός τεχνικής υποστήριξης πεδίου.
Περιγραφή
- Παροχή αντιμετώπισης προβλημάτων πρώτου επιπέδου για πελάτες που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες dcbel Ara
- Οργάνωση τεχνικής βοήθειας δεύτερου επιπέδου όταν απαιτείται
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, πρόταση λύσεων και εξήγηση των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας των προϊόντων
- Υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας, τηλεφωνικών κλήσεων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζωντανής συνομιλίας
- Παροχή ακριβών και επαγγελματικών απαντήσεων που ενισχύουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών
- Αξιολόγηση των οικιακών διαμορφώσεων των πελατών για τον εντοπισμό προβλημάτων εγκατάστασης ή προϊόντος
- Βοήθεια στους πελάτες για τη διαχείριση των προϊόντων τους και διασφάλιση ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι χρήσιμη
- Τήρηση των SLA χρόνου απόκρισης για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, συνομιλία και τηλεφωνική υποστήριξη
- Κλιμάκωση υποθέσεων για απομακρυσμένη βοήθεια δεύτερου επιπέδου ή επιτόπια τεχνική εξυπηρέτηση
- Καταγραφή συνομιλιών πελατών, τεχνικών προβλημάτων και επιλύσεων στο CRM και στη βάση γνώσεων
- Παρακολούθηση παραπόνων σε όλα τα κανάλια υποστήριξης και προληπτική επικοινωνία με πελάτες για την επίλυση προβλημάτων
- Συλλογή σχολίων πελατών και κοινοποίηση σχετικών πληροφοριών στις εσωτερικές ομάδες
- Άμεση και ακριβής απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση παραγγελιών και σε αιτήματα πληροφοριών για υπηρεσίες
- Εσωτερική αναφορά αστοχιών υπηρεσιών και ανησυχιών πελατών
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων και Επιχειρησιακών Λειτουργιών Πεδίου
- Ολοκλήρωση προφίλ πελατών με διευκρινιστικές ερωτήσεις, ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης και ενεργή ενασχόληση με κάθε ερώτημα
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην άμεση υποστήριξη πελατών, στην υποστήριξη πεδίου ή σε παρόμοιο ρόλο
- Πρακτική γνώση οικιακών προϊόντων ηλιακής ενέργειας και αποθήκευσης, οικιακών συστημάτων και αντιμετώπισης προβλημάτων
- Εξοικείωση με τα Microsoft Word, Excel και Outlook
- Διαθεσιμότητα για οργανωμένο ωράριο που περιλαμβάνει ορισμένα βράδια και Σαββατοκύριακα
- Εξαιρετικές γραπτές, προφορικές, διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρές ικανότητες ενεργητικής ακρόασης και αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με πελάτες
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης και διατήρησης θετικών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους
- Επαγγελματική και ευγενική τηλεφωνική συμπεριφορά
- Αυτοκατευθυνόμενος τρόπος εργασίας με ικανότητα λειτουργίας υπό περιορισμένη επίβλεψη
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με χρήση αρκετών συστημάτων και ταυτόχρονη εξυπηρέτηση πελατών
- Ορθή κρίση κατά τον χειρισμό ζητημάτων πελατών και την κατάλληλη κλιμάκωσή τους
- Η εξοικείωση με λογισμικό help desk αποτελεί πλεονέκτημα
- Άπταιστη γραπτή και προφορική γνώση Αγγλικών και Ισπανικών
Παροχές
- Ένταξη σε εταιρεία που υποστηρίζεται από αναγνωρισμένους παγκόσμιους επενδυτές και κατέχει διπλώματα ευρεσιτεχνίας με στόχο την προώθηση του ενεργειακού κλάδου
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης με κορυφαίους συνεργάτες και έμπειρους ειδικούς στον τομέα της ενέργειας
- Εργασία σε μια δεμένη ομάδα