LogoFresh Jobs Ahead
dcbel
dcbel
51 – 200 Karyawan
EnergiPerangkat kerasSaaS
dcbel mengembangkan teknologi energi untuk rumah modern dengan menggabungkan perangkat keras dan perangkat lunak guna membantu pemilik rumah memanfaatkan energi terbarukan dengan lebih baik. Stasiun energi rumah pintar unggulannya, Ara, menyatukan berbagai aplikasi energi untuk mendukung pengelolaan penggunaan energi rumah tangga yang lebih terhubung dan personal. Beroperasi di sektor energi, perangkat keras, dan SaaS, dcbel berfokus pada perangkat yang dapat meningkatkan efisiensi, membantu mengelola biaya, dan mendukung sistem energi rumah yang lebih berkelanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan - Hibrida San Francisco

Mendukung pelanggan yang menggunakan stasiun energi rumah dcbel Ara, sistem tenaga surya, penyimpanan energi, dan kendaraan listrik. Menangani masalah, menyelesaikan pertanyaan, dan mengoordinasikan dukungan teknis lapangan.

USAmerika SerikatCACaliforniaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Memberikan pemecahan masalah tingkat pertama bagi pelanggan yang menggunakan produk dan layanan dcbel Ara
  • Mengatur bantuan teknis tingkat kedua bila diperlukan
  • Menangani pertanyaan pelanggan, merekomendasikan solusi, serta menjelaskan fitur dan fungsi produk
  • Membantu pelanggan melalui obrolan, panggilan telepon, email, dan obrolan langsung
  • Memberikan tanggapan yang akurat dan profesional untuk mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
  • Menilai konfigurasi rumah pelanggan untuk mengidentifikasi masalah pemasangan atau produk
  • Membantu pelanggan mengelola produk mereka dan memastikan setiap interaksi bermanfaat
  • Memenuhi SLA waktu respons untuk dukungan melalui email, obrolan, dan telepon
  • Meneruskan kasus untuk bantuan jarak jauh tingkat kedua atau layanan lapangan di lokasi
  • Mencatat percakapan pelanggan, masalah teknis, dan penyelesaiannya di CRM serta basis pengetahuan
  • Melacak keluhan di seluruh saluran dukungan dan secara proaktif menghubungi pelanggan untuk menyelesaikan masalah
  • Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikan wawasan yang relevan kepada tim internal
  • Menanggapi pertanyaan tentang status pesanan dan permintaan informasi layanan dengan cepat dan akurat
  • Melaporkan kegagalan layanan dan kekhawatiran pelanggan secara internal
  • Bekerja sama erat dengan tim Penjualan dan Operasi Lapangan
  • Melengkapi profil pelanggan dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi, membangun hubungan baik, dan terlibat dalam setiap pertanyaan

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman dalam dukungan pelanggan lini depan, dukungan lapangan, atau peran yang sebanding
  • Memahami produk tenaga surya dan penyimpanan energi perumahan, sistem rumah, serta pemecahan masalah
  • Mahir menggunakan Microsoft Word, Excel, dan Outlook
  • Bersedia mengikuti jadwal terstruktur yang mencakup beberapa malam dan akhir pekan
  • Memiliki kemampuan menulis, berbicara, interpersonal, dan komunikasi yang sangat baik
  • Memiliki kemampuan mendengarkan secara aktif dan percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan
  • Mampu membangun hubungan baik dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan serta rekan kerja
  • Memiliki sikap profesional dan sopan saat berbicara melalui telepon
  • Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan terbatas
  • Mampu mengelola beberapa tugas sambil menggunakan berbagai sistem dan membantu pelanggan
  • Memiliki pertimbangan yang baik saat menangani masalah pelanggan dan meneruskannya secara tepat
  • Pengalaman dengan perangkat lunak help desk menjadi nilai tambah
  • Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol, baik lisan maupun tulisan

Tunjangan

  • Bergabung dengan perusahaan yang didukung investor global terkemuka dan memegang paten yang ditujukan untuk memajukan sektor energi
  • Mendapatkan peluang pengembangan profesional bersama mitra perusahaan terkemuka dan pakar energi berpengalaman
  • Bekerja dalam tim yang erat

Lowongan Terkait

Invenergy

Teknisi Layanan Lapangan Invenergy, Perjalanan 100%

Invenergy
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatMIMichiganMOMissouriOKOklahomaTXTexas
$32 – $52 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisInsinyur lapangan

Memperbaiki dan mengganti komponen utama di seluruh armada energi terbarukan Invenergy, serta melatih tim lokasi tentang pemeliharaan dan keselamatan. Pekerjaan ini mencakup pemecahan masalah pada sistem mekanis, listrik, dan hidraulik dengan rotasi empat minggu bepergian lalu satu minggu di rumah.

Buka
Medtronic

Insinyur Layanan Lapangan Jarak Jauh, Robotika Bedah Hugo

Medtronic
Sponsor Visa H1BAsuransi kesehatanLayanan kesehatanManufaktur
USAmerika SerikatAZArizonaKYKentuckyMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNVNevadaNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaPAPennsylvania
$60.000 – $90.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur lapangan

Memasang dan menservis platform bedah berbantuan robot Hugo dari Medtronic, termasuk pemecahan masalah, perbaikan, dan pelatihan bagi pelanggan layanan kesehatan. Wilayah kerja mencakup area yang ditetapkan di Amerika Serikat dan memerlukan perjalanan hingga 75%.

Buka
Enformion

Insinyur Keandalan Situs (SRE)

Enformion
51 – 200 Karyawan
HukumKonsultasiLogistik
USAmerika Serikat
$150.000 – $165.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur DevOps
AWSCloudDNSLinuxPythonTCP/IPTerraform

Melindungi API data identitas dan situs web konsumen Enformion dengan meningkatkan keandalan, memantau kinerja, dan mengotomatiskan keamanan AWS. Peran ini juga berfokus pada pendeteksian lalu lintas yang menyalahgunakan layanan dan penguatan kontrol infrastruktur.

Buka