dcbel razvija energetske tehnologije za sodobne domove ter združuje strojno in programsko opremo, da bi lastnikom domov pomagal bolje izkoristiti obnovljivo energijo. Njegova vodilna pametna domača energetska postaja Ara združuje več energetskih aplikacij ter podpira bolj povezano in prilagojeno upravljanje rabe energije v gospodinjstvu. Podjetje dcbel deluje na področjih energetike, strojne opreme in SaaS ter se osredotoča na orodja, ki lahko izboljšajo učinkovitost, pomagajo pri obvladovanju stroškov in podpirajo bolj trajnostne energetske sisteme za domove.
Specialist za podporo strankam – hibridno delo v San Franciscu
Podpirajte stranke, ki uporabljajo domače energetske postaje dcbel Ara, sončne sisteme, sisteme za shranjevanje energije in sisteme za električna vozila. Odpravljajte težave, rešujte poizvedbe in usklajujte tehnično podporo na terenu.
Opis
- Zagotavljati odpravljanje težav prve ravni za stranke, ki uporabljajo izdelke in storitve dcbel Ara
- Po potrebi organizirati tehnično pomoč druge ravni
- Odgovarjati na vprašanja strank, priporočati rešitve ter razlagati lastnosti in funkcionalnosti izdelkov
- Pomagati strankam prek klepeta, telefonskih klicev, e-pošte in klepeta v živo
- Zagotavljati točne in strokovne odgovore, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank
- Ocenjevati domače konfiguracije strank, da bi prepoznali težave z nastavitvijo ali izdelkom
- Pomagati strankam pri upravljanju njihovih izdelkov in zagotavljati koristnost vsakega stika
- Izpolnjevati SLA-je odzivnega časa za podporo po e-pošti, klepetu in telefonu
- Posredovati primere v oddaljeno pomoč druge ravni ali terenski servis
- Beležiti pogovore s strankami, tehnične težave in rešitve v CRM-ju ter bazi znanja
- Spremljati pritožbe prek vseh kanalov podpore in proaktivno kontaktirati stranke za reševanje težav
- Zbirati povratne informacije strank in posredovati pomembna spoznanja notranjim ekipam
- Hitro in natančno odgovarjati na vprašanja o statusu naročil ter poizvedbe o poznavanju storitev
- Interno poročati o izpadih storitev in pomislekih strank
- Tesno sodelovati s prodajo in terenskimi operacijami
- Dopolnjevati profile strank s postavljanjem pojasnilnih vprašanj, vzpostavljanjem odnosa in zavzetim obravnavanjem vsake poizvedbe
Zahteve
- Izkušnje z neposredno podporo strankam, terensko podporo ali primerljivo vlogo
- Delovno poznavanje stanovanjskih sončnih in hranilnih izdelkov, domačih sistemov ter odpravljanja težav
- Znanje uporabe programov Microsoft Word, Excel in Outlook
- Razpoložljivost za strukturiran urnik, ki vključuje nekaj večerov in vikendov
- Odlične pisne, ustne, medosebne in komunikacijske sposobnosti
- Močne sposobnosti aktivnega poslušanja in samozavest pri sporazumevanju s strankami
- Sposobnost vzpostavljanja odnosa in ohranjanja pozitivnih odnosov s strankami in sodelavci
- Profesionalen in vljuden telefonski nastop
- Samostojen način dela in sposobnost dela z omejenim nadzorom
- Sposobnost upravljanja več nalog ob uporabi več sistemov in pomoči strankam
- Dobra presoja pri obravnavi težav strank in njihovem ustreznem posredovanju
- Poznavanje programske opreme za pomoč uporabnikom je prednost
- Tekoče pisno in govorno znanje angleščine in španščine
Ugodnosti
- Pridružite se podjetju, ki ga podpirajo ugledni globalni vlagatelji in je imetnik patentov, namenjenih napredku energetskega sektorja
- Priložnosti za strokovni razvoj z uveljavljenimi partnerji in izkušenimi strokovnjaki za energetiko
- Delo v tesno povezani ekipi