dcbel разработва енергийни технологии за съвременни домове, като съчетава хардуер и софтуер, за да помогне на собствениците на жилища да използват по-добре възобновяемата енергия. Неговата водеща интелигентна домашна енергийна станция Ara обединява множество енергийни приложения и подпомага по-свързаното и персонализирано управление на потреблението на енергия в домакинството. Работейки в секторите на енергетиката, хардуера и SaaS, dcbel се фокусира върху инструменти, които могат да подобрят ефективността, да помогнат за управлението на разходите и да подкрепят по-устойчиви енергийни системи за дома.
Специалист по обслужване на клиенти – хибридна работа в Сан Франциско
Подпомагайте клиенти, които използват домашни енергийни станции dcbel Ara, соларни системи, системи за съхранение на енергия и системи за електромобили. Отстранявайте проблеми, разрешавайте запитвания и координирайте техническа помощ на място.
Описание
- Извършвате диагностика от първо ниво за клиенти, използващи продуктите и услугите на dcbel Ara
- Организирате техническа помощ от второ ниво при необходимост
- Отговаряте на въпросите на клиентите, препоръчвате решения и обяснявате характеристиките и функционалностите на продуктите
- Подпомагате клиентите чрез чат, телефонни разговори, имейл и чат на живо
- Предоставяте точни и професионални отговори, които подпомагат високата удовлетвореност на клиентите
- Оценявате домашните конфигурации на клиентите, за да установите проблеми с настройката или продукта
- Помагате на клиентите да управляват продуктите си и гарантирате, че всяко взаимодействие е полезно
- Спазвате SLA сроковете за отговор при поддръжка по имейл, чат и телефон
- Ескалирате случаите за дистанционна помощ от второ ниво или обслужване на място
- Записвате разговорите с клиенти, техническите проблеми и решенията в CRM системата и базата знания
- Проследявате оплакванията по всички канали за поддръжка и проактивно се свързвате с клиентите за разрешаване на проблемите
- Събирате обратна връзка от клиентите и предавате съответните изводи на вътрешните екипи
- Отговаряте бързо и точно на въпроси за статуса на поръчките и запитвания, свързани със знания за услугите
- Докладвате вътрешно за прекъсвания на услугите и притеснения на клиентите
- Работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби и теренни операции
- Допълвате профилите на клиентите, като задавате уточняващи въпроси, изграждате доверие и се ангажирате с всяко запитване
Изисквания
- Опит в пряко обслужване на клиенти, теренна поддръжка или сходна роля
- Работни познания за жилищни соларни продукти и системи за съхранение, домашни системи и отстраняване на проблеми
- Умения за работа с Microsoft Word, Excel и Outlook
- Възможност за работа по структуриран график, който включва някои вечери и почивни дни
- Отлични писмени, устни, междуличностни и комуникационни умения
- Силни умения за активно слушане и увереност при общуване с клиенти
- Способност за изграждане на доверие и поддържане на положителни отношения с клиенти и колеги
- Професионално и любезно поведение по телефона
- Самостоятелен стил на работа и способност за работа с ограничен надзор
- Способност за управление на множество задачи при използване на няколко системи и подпомагане на клиенти
- Добра преценка при работа с клиентски проблеми и подходящото им ескалиране
- Познаването на софтуер за help desk е предимство
- Свободно писмено и говоримо владеене на английски и испански език
Придобивки
- Присъединете се към компания, подкрепяна от уважавани глобални инвеститори и притежател на патенти, предназначени да развиват енергийния сектор
- Възможности за професионално развитие с водещи партньори и опитни специалисти в енергетиката
- Работа в сплотен екип