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51 – 200 Mitarbeitende
EnergieHardwareSaaS
dcbel entwickelt Energietechnologien für moderne Haushalte und kombiniert Hardware und Software, damit Hausbesitzer erneuerbare Energie besser nutzen können. Die Ara Smart-Home-Energiestation, das Flaggschiff des Unternehmens, vereint verschiedene Energieanwendungen und ermöglicht eine stärker vernetzte und individuellere Steuerung des Energieverbrauchs im Haushalt. Als Unternehmen in den Bereichen Energie, Hardware und SaaS konzentriert sich dcbel auf Lösungen, die die Effizienz steigern, bei der Kostenkontrolle helfen und nachhaltigere Energiesysteme für Haushalte unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Kundensupport-Spezialist – San Francisco Hybrid

Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der dcbel-Ara-Energiestationen für Privathaushalte sowie von Solar-, Speicher- und E-Mobilitätssystemen. Fehlerbehebung, Bearbeitung von Anfragen und Koordination des technischen Vor-Ort-Supports.

USVereinigte StaatenCAKalifornienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Durchführung der Fehleranalyse und -behebung erster Stufe für Kunden, die dcbel-Ara-Produkte und -Dienstleistungen nutzen
  • Organisation technischer Unterstützung zweiter Stufe bei Bedarf
  • Beantwortung von Kundenfragen, Empfehlung von Lösungen sowie Erläuterung von Produktmerkmalen und Funktionen
  • Unterstützung der Kunden per Chat, Telefon, E-Mail und Live-Chat
  • Bereitstellung präziser und professioneller Antworten zur Förderung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Prüfung der häuslichen Konfigurationen von Kunden zur Ermittlung von Einrichtungs- oder Produktproblemen
  • Unterstützung der Kunden bei der Verwaltung ihrer Produkte und Sicherstellung eines hilfreichen Austauschs bei jeder Interaktion
  • Einhaltung der Reaktionszeit-SLAs für E-Mail-, Chat- und Telefonsupport
  • Weiterleitung von Fällen zur technischen Unterstützung zweiter Stufe aus der Ferne oder zum Vor-Ort-Service
  • Dokumentation von Kundengesprächen, technischen Problemen und Lösungen im CRM-System und in der Wissensdatenbank
  • Nachverfolgung von Beschwerden über verschiedene Supportkanäle und proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden zur Problemlösung
  • Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
  • Schnelle und präzise Beantwortung von Fragen zum Bestellstatus und zu Serviceinformationen
  • Interne Meldung von Serviceausfällen und Kundenanliegen
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Field Operations
  • Vervollständigung von Kundenprofilen durch gezielte Rückfragen, den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung und eine engagierte Bearbeitung jeder Anfrage

Anforderungen

  • Erfahrung im direkten Kundensupport, technischen Außendienst oder in einer vergleichbaren Position
  • Praktische Kenntnisse in den Bereichen Solarenergie und Energiespeicher für Privathaushalte, Haussysteme und Fehlerbehebung
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und Outlook
  • Bereitschaft zu einem strukturierten Arbeitszeitmodell mit einigen Abend- und Wochenendschichten
  • Ausgezeichnete schriftliche, mündliche, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören und Sicherheit im Kundenkontakt
  • Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und positive Beziehungen zu Kunden und Kollegen zu pflegen
  • Professionelles und freundliches Auftreten am Telefon
  • Selbstständige Arbeitsweise und Fähigkeit, mit wenig Aufsicht zu arbeiten
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten, verschiedene Systeme zu nutzen und Kunden zu unterstützen
  • Urteilsvermögen im Umgang mit Kundenanliegen und bei deren angemessener Eskalation
  • Erfahrung mit Helpdesk-Software ist von Vorteil
  • Fließende schriftliche und mündliche Kenntnisse in Englisch und Spanisch

Zusatzleistungen

  • Mitarbeit in einem Unternehmen, das von renommierten globalen Investoren unterstützt wird und Patente zur Weiterentwicklung des Energiesektors besitzt
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung mit renommierten Partnern und erfahrenen Energiespezialisten
  • Arbeit in einem eng verbundenen Team

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