dcbel
dcbel
dcbel разрабатывает энергетические технологии для современных домов, объединяя аппаратные и программные решения, чтобы помочь домовладельцам эффективнее использовать возобновляемую энергию. Флагманская интеллектуальная энергетическая станция Ara объединяет несколько энергетических приложений, обеспечивая более связанноe и персонализированное управление энергопотреблением в доме. Работая в сферах энергетики, аппаратных решений и SaaS, dcbel уделяет внимание инструментам, которые помогают повышать эффективность, контролировать расходы и создавать более устойчивые домашние энергетические системы.

Специалист по поддержке клиентов — гибридный формат, Сан-Франциско

Консультируйте клиентов по домашним энергетическим станциям dcbel Ara, солнечным системам, накопителям энергии и системам для электромобилей. Устраняйте неполадки, отвечайте на обращения и координируйте техническую поддержку на местах.

Описание

  • Проводить диагностику первого уровня для клиентов, использующих продукты и услуги dcbel Ara
  • Организовывать техническую помощь второго уровня при необходимости
  • Отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать решения и объяснять функции и возможности продуктов
  • Помогать клиентам через чат, телефон, электронную почту и онлайн-чат
  • Предоставлять точные и профессиональные ответы, поддерживающие высокий уровень удовлетворённости клиентов
  • Оценивать конфигурации домов клиентов для выявления проблем с установкой или продуктом
  • Помогать клиентам управлять своими продуктами и обеспечивать пользу каждого взаимодействия
  • Соблюдать нормативы времени ответа для электронной почты, чата и телефонной поддержки
  • Передавать обращения на удалённую помощь второго уровня или выездное обслуживание
  • Фиксировать разговоры с клиентами, технические проблемы и решения в CRM и базе знаний
  • Отслеживать жалобы по всем каналам поддержки и проактивно связываться с клиентами для решения проблем
  • Собирать отзывы клиентов и передавать релевантные сведения внутренним командам
  • Оперативно и точно отвечать на вопросы о статусе заказов и запросы по сервису и продуктам
  • Сообщать внутри компании о сбоях в обслуживании и проблемах клиентов
  • Тесно взаимодействовать с отделами продаж и выездных операций
  • Заполнять профили клиентов, задавая уточняющие вопросы, устанавливая контакт и внимательно работая с каждым обращением

Требования

  • Опыт работы в первой линии поддержки клиентов, выездной поддержке или сопоставимой должности
  • Знание бытовых солнечных систем и накопителей энергии, домашних систем и методов устранения неисправностей
  • Уверенное владение Microsoft Word, Excel и Outlook
  • Готовность работать по структурированному графику, включающему некоторые вечерние часы и выходные
  • Отличные письменные, устные, межличностные и коммуникативные навыки
  • Развитые навыки активного слушания и уверенность при общении с клиентами
  • Способность устанавливать контакт и поддерживать позитивные отношения с клиентами и коллегами
  • Профессиональная и вежливая манера общения по телефону
  • Самостоятельность в работе и способность действовать при ограниченном контроле
  • Умение одновременно выполнять несколько задач, работать в разных системах и помогать клиентам
  • Здравое суждение при работе с проблемами клиентов и их надлежащей эскалации
  • Знакомство с программным обеспечением службы поддержки будет преимуществом
  • Свободное владение письменным и разговорным английским и испанским языками

Преимущества

  • Работа в компании, которую поддерживают известные мировые инвесторы и которая владеет патентами, направленными на развитие энергетического сектора
  • Возможности профессионального развития вместе с ведущими партнёрами и опытными специалистами в сфере энергетики
  • Работа в сплочённой команде

Похожие вакансии

S3 Shared Service Solutions, LLC

Аналитик бизнес-аналитики

S3 Shared Service Solutions, LLC
501 – 1 000 Сотрудники
B2BБанковское делоФинансы

Создавайте панели мониторинга, модели данных и аналитику для S3 Shared Service Solutions — организации, предоставляющей услуги кредитным союзам. Помогайте командам принимать обоснованные решения и улучшать опыт участников кредитных союзов и сотрудников.

Открыть
Specialized Bicycle Components

Менеджер по развитию бренда в Квебеке и Приморских провинциях

Specialized Bicycle Components

Развивайте розничную сеть Specialized Bicycle Components и увеличивайте долю рынка в Квебеке и Приморских провинциях. Курируйте отношения с розничными продавцами, мерчандайзинг, обучение, продвижение и развитие каналов продаж.

Открыть
Donaldson

Старший менеджер по закупкам литых изделий

Donaldson

Руководите стратегией закупок литых изделий для глобального бизнеса Donaldson в сфере технологий фильтрации. Курируйте отношения с поставщиками, переговоры, ценообразование, качество и риски цепочки поставок в странах Северной и Южной Америки.

Открыть
SV Werder Bremen GmbH & Co KG aA

Обязательная стажировка в бренд-маркетинге и организации мероприятий на стадионе

SV Werder Bremen GmbH & Co KG aA
201 – 500 Сотрудники
МедиаСпорт

Присоединяйтесь к SV Werder Bremen: помогайте планировать мероприятия, поддерживайте работу в дни домашних матчей и создавайте атмосферу на стадионе. Стажировка также включает участие в управлении брендом и маркетинговых проектах.

Открыть
Protiviti

Архитектор решений Databricks, ассоциированный директор

Protiviti

Ассоциированный директор в сфере технологического консалтинга: проектирование и создание платформ данных Databricks для клиентов Protiviti. Руководство проектами, командами и отношениями с клиентами, а также развитие бизнеса.

Открыть
Desjardins

Старший консультант по ИТ-архитектуре

Desjardins

Консультируйте Desjardins Group по вопросам корпоративной ИТ-архитектуры и сложных стратегических инициатив. Формируйте решения в области приложений, данных, безопасности и инфраструктуры.

Открыть
Vodafone

Старший бизнес-архитектор FTTX

Vodafone

Проектируйте волоконно-оптические системы, интеграции и процессы для Vodacom South Africa. Руководите межфункциональной работой в направлениях FTTH, FTTB, фиксированной связи и инфраструктуры сторонних поставщиков.

Открыть
Protiviti

Старший архитектор решений Databricks

Protiviti

Старший менеджер Protiviti разрабатывает для клиентов решения в области инженерии данных и архитектуры на платформе Databricks. Руководит реализацией проектов, управлением рисками, развитием бизнеса и техническими командами.

Открыть
Protiviti

Руководитель архитекторов решений Databricks

Protiviti

Руководите проектами по разработке инженерных решений для работы с данными на Databricks для клиентов Protiviti: от стратегии платформы и миграции до внедрения и управления данными. Наставляйте команды и выстраивайте отношения с клиентами из разных отраслей.

Открыть
Volkswagen Group

Архитектор корпоративных систем, Volkswagen Group Africa

Volkswagen Group

Формируйте стратегию защищённых технологий и трансформации бизнеса Volkswagen Group Africa в сфере мобильности. Руководите архитектурой, управлением, интеграцией и технологическими дорожными картами.

Открыть