客户支持专员 - 旧金山混合办公
为使用 dcbel Ara 家庭能源站、太阳能、储能和电动汽车系统的客户提供支持。排查问题、解决咨询，并协调技术现场支持。
描述
- 为使用 dcbel Ara 产品和服务的客户提供一级故障排查
- 在需要时安排二级技术支持
- 解答客户问题、推荐解决方案，并说明产品特性和功能
- 通过聊天、电话、电子邮件和实时聊天协助客户
- 提供准确、专业的回复，支持提升客户满意度
- 评估客户的家庭配置，以识别安装或产品问题
- 帮助客户管理其产品，确保每次互动都能带来实际帮助
- 满足电子邮件、聊天和电话支持的响应时间服务等级协议
- 将案例升级至远程二级支持或现场服务
- 在客户关系管理系统和知识库中记录客户沟通、技术问题及解决方案
- 跟踪各支持渠道的投诉，并主动联系客户解决问题
- 收集客户反馈，并向内部团队传达相关见解
- 及时、准确地回复订单状态问题和服务知识请求
- 在内部报告服务故障和客户关注事项
- 与销售团队和现场运营团队密切合作
- 通过提出澄清问题、建立融洽关系并积极回应每项咨询，完善客户资料
任职要求
- 具有一线客户支持、现场支持或类似岗位的工作背景
- 了解住宅太阳能和储能产品、家庭系统及故障排查
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook
- 能够适应包含部分晚间和周末时段的固定排班
- 具备出色的书面、口头、人际交往和沟通能力
- 具备良好的主动倾听能力，并有信心与客户沟通
- 能够与客户和同事建立融洽关系并保持积极的合作关系
- 具备专业、礼貌的电话沟通方式
- 能够自主工作，并可在有限监督下完成任务
- 能够在使用多个系统并协助客户的同时管理多项任务
- 处理客户问题并适当升级时具备良好的判断力
- 熟悉帮助台软件者优先
- 英语和西班牙语书面及口语流利
福利待遇
- 加入一家获得全球知名投资者支持、并持有旨在推动能源行业发展的专利的公司
- 与一流合作伙伴及经验丰富的能源专家共同工作，获得职业发展机会
- 在紧密协作的团队中工作