Ang dcbel ay bumubuo ng teknolohiya sa enerhiya para sa mga modernong tahanan, na pinagsasama ang hardware at software upang matulungan ang mga may-ari ng bahay na mas mahusay na magamit ang nababagong enerhiya. Pinagsasama ng pangunahing smart home energy station nitong Ara ang iba't ibang application sa enerhiya upang suportahan ang mas konektado at mas personal na pamamahala sa paggamit ng enerhiya sa bahay. Nagpapatakbo sa mga sektor ng enerhiya, hardware, at SaaS, nakatuon ang dcbel sa mga kasangkapang makapagpapahusay ng episyensya, makatutulong sa pamamahala ng mga gastos, at makapagsusulong ng mas napapanatiling mga sistema ng enerhiya sa tahanan.
Espesyalista sa Suporta sa Customer - Hybrid sa San Francisco
Sinusuportahan ang mga customer na gumagamit ng dcbel Ara na mga istasyon ng enerhiya para sa bahay, solar, storage, at mga EV system. Nagta-troubleshoot ng mga isyu, sumasagot sa mga tanong, at nag-uugnay ng teknikal na suporta sa field.
Paglalarawan
- Magbigay ng first-level troubleshooting para sa mga customer na gumagamit ng mga produkto at serbisyo ng dcbel Ara
- Ayusin ang second-level na teknikal na tulong kapag kinakailangan
- Sagutin ang mga tanong ng customer, magrekomenda ng mga solusyon, at ipaliwanag ang mga feature at functionality ng produkto
- Tulungan ang mga customer sa chat, tawag sa telepono, email, at live chat
- Magbigay ng tumpak at propesyonal na mga tugon na sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer
- Suriin ang mga configuration ng bahay ng customer upang matukoy ang mga problema sa setup o produkto
- Tulungan ang mga customer na pamahalaan ang kanilang mga produkto at tiyaking kapaki-pakinabang ang bawat pakikipag-ugnayan
- Tugunan ang mga SLA sa oras ng pagtugon para sa suporta sa email, chat, at telepono
- I-escalate ang mga kaso para sa remote second-level na tulong o on-site na field service
- Itala ang mga pag-uusap ng customer, teknikal na problema, at resolusyon sa CRM at knowledge base
- Subaybayan ang mga reklamo sa lahat ng support channel at maagap na makipag-ugnayan sa mga customer upang malutas ang mga isyu
- Mangolekta ng feedback ng customer at iparating ang mahahalagang insight sa mga internal na team
- Tumugon nang mabilis at tumpak sa mga tanong tungkol sa status ng order at mga kahilingan para sa kaalaman tungkol sa serbisyo
- Iulat sa loob ng kumpanya ang mga pagkabigo sa serbisyo at mga alalahanin ng customer
- Makipagtulungan nang malapit sa Sales at Field Operations
- Kumpletuhin ang mga profile ng customer sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga paglilinaw, pagbuo ng magandang ugnayan, at pakikipag-ugnayan sa bawat inquiry
Mga Kinakailangan
- May karanasan sa front-line customer support, field support, o katulad na tungkulin
- May praktikal na kaalaman sa mga residential solar at storage product, home system, at troubleshooting
- Mahusay gumamit ng Microsoft Word, Excel, at Outlook
- Handang magtrabaho sa structured na iskedyul na may ilang gabi at weekend
- Napakahusay na kasanayan sa pagsulat, pagsasalita, interpersonal, at komunikasyon
- Malakas ang kakayahan sa aktibong pakikinig at may kumpiyansang makipag-ugnayan sa mga customer
- Kayang bumuo ng magandang ugnayan at mapanatili ang positibong relasyon sa mga customer at kasamahan
- Propesyonal at magalang makipag-usap sa telepono
- May sariling pagkukusa at kayang magtrabaho nang may limitadong supervision
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain habang gumagamit ng ilang system at tumutulong sa mga customer
- May maayos na pagpapasya sa paghawak at tamang pag-escalate ng mga isyu ng customer
- May kaalaman sa help desk software ay isang kalamangan
- Matalas sa pasalita at pasulat na Ingles at Espanyol
Mga Benepisyo
- Sumali sa kumpanyang sinusuportahan ng mga iginagalang na pandaigdigang investor at may hawak ng mga patent na naglalayong isulong ang sektor ng enerhiya
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad kasama ang mga blue-chip partner at bihasang energy specialist
- Magtrabaho sa isang malapit na team