dcbel מפתחת טכנולוגיות אנרגיה לבתים מודרניים, ומשלבת חומרה ותוכנה כדי לעזור לבעלי בתים לנצל טוב יותר אנרגיה מתחדשת. תחנת האנרגיה החכמה Ara, מוצר הדגל שלה, מאחדת יישומי אנרגיה מרובים ותומכת בניהול מחובר ומותאם אישית יותר של צריכת האנרגיה הביתית. dcbel פועלת בתחומי האנרגיה, החומרה והתוכנה כשירות, ומתמקדת בכלים שיכולים לשפר את היעילות, לסייע בניהול העלויות ולתמוך במערכות אנרגיה ביתיות בנות-קיימא יותר.
מומחה תמיכת לקוחות - סן פרנסיסקו במתכונת היברידית
מתן תמיכה ללקוחות המשתמשים בתחנות האנרגיה הביתיות, במערכות הסולאריות, באגירה ובמערכות הרכב החשמלי של dcbel Ara. איתור תקלות, פתרון פניות ותיאום תמיכה טכנית בשטח.
תיאור
- מתן פתרון תקלות ברמה הראשונה ללקוחות המשתמשים במוצרי ובשירותי dcbel Ara
- תיאום סיוע טכני ברמה השנייה בעת הצורך
- מענה על שאלות לקוחות, המלצה על פתרונות והסבר על תכונות המוצרים ופונקציונליות שלהם
- סיוע ללקוחות באמצעות צ'אט, שיחות טלפון, דוא״ל וצ'אט חי
- מתן תשובות מדויקות ומקצועיות התומכות בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- הערכת תצורות הבתים של הלקוחות כדי לזהות בעיות התקנה או מוצר
- סיוע ללקוחות בניהול המוצרים שלהם והבטחה שכל אינטראקציה תהיה מועילה
- עמידה בהסכמי רמת השירות לגבי זמני המענה בדוא״ל, בצ'אט ובתמיכה טלפונית
- הסלמת מקרים לקבלת סיוע מרחוק ברמה השנייה או שירות שטח באתר הלקוח
- תיעוד שיחות עם לקוחות, בעיות טכניות ופתרונות במערכת ה-CRM ובמאגר הידע
- מעקב אחר תלונות בערוצי התמיכה ויצירת קשר יזומה עם לקוחות כדי לפתור בעיות
- איסוף משוב מלקוחות והעברת תובנות רלוונטיות לצוותים הפנימיים
- מענה מהיר ומדויק לשאלות בנוגע לסטטוס הזמנות ולבקשות מידע על השירות
- דיווח פנימי על כשלים בשירות ועל חששות של לקוחות
- עבודה צמודה עם צוותי המכירות והתפעול בשטח
- השלמת פרופילי לקוחות באמצעות שאלות הבהרה, יצירת קשר אישי ומעורבות בכל פנייה
דרישות
- רקע בתמיכת לקוחות בקו הראשון, בתמיכה בשטח או בתפקיד דומה
- ידע מעשי במוצרי אנרגיה סולארית ואגירה למגורים, במערכות ביתיות ובפתרון תקלות
- שליטה ב-Microsoft Word, Excel ו-Outlook
- זמינות ללוח זמנים מובנה הכולל חלק מהערבים ומסופי השבוע
- כישורי כתיבה, דיבור, יחסי אנוש ותקשורת מצוינים
- יכולת הקשבה פעילה חזקה וביטחון ביצירת קשר עם לקוחות
- יכולת ליצור קשר אישי ולשמור על יחסים חיוביים עם לקוחות ועמיתים
- אדיבות ומקצועיות בשיחות טלפון
- סגנון עבודה עצמאי ויכולת לפעול תחת פיקוח מוגבל
- יכולת לנהל משימות מרובות תוך שימוש במספר מערכות וסיוע ללקוחות
- שיקול דעת טוב בטיפול בבעיות לקוחות ובהסלמתן בצורה מתאימה
- היכרות עם תוכנות מוקד תמיכה היא יתרון
- שליטה באנגלית ובספרדית בכתב ובעל פה
הטבות
- הצטרפות לחברה הנתמכת על ידי משקיעים גלובליים מוערכים ובעלת פטנטים שנועדו לקדם את תחום האנרגיה
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית עם שותפים מובילים ומומחי אנרגיה מנוסים
- עבודה בצוות מגובש