dcbel ontwikkelt energietechnologie voor moderne woningen en combineert hardware en software om huiseigenaren te helpen hernieuwbare energie beter te benutten. Het vlaggenschip, het Ara smart-home-energiestation, brengt verschillende energietoepassingen samen en ondersteunt een meer verbonden en gepersonaliseerde manier om het energieverbruik in huis te beheren. Als bedrijf dat actief is in de sectoren energie, hardware en SaaS richt dcbel zich op oplossingen die de efficiëntie kunnen verbeteren, kunnen helpen kosten te beheersen en duurzamere energiesystemen voor woningen kunnen ondersteunen.
Klantenservicespecialist – San Francisco hybride
Ondersteun klanten bij het gebruik van dcbel Ara-energiestations voor woningen, zonnepanelen, energieopslag en EV-systemen. Los problemen op, behandel vragen en coördineer technische ondersteuning op locatie.
Beschrijving
- Eerstelijns probleemoplossing bieden aan klanten die dcbel Ara-producten en -diensten gebruiken
- Technische ondersteuning van de tweede lijn regelen wanneer dat nodig is
- Vragen van klanten beantwoorden, oplossingen aanbevelen en productkenmerken en functionaliteiten uitleggen
- Klanten ondersteunen via chat, telefoon, e-mail en livechat
- Nauwkeurige en professionele antwoorden geven die bijdragen aan een hoge klanttevredenheid
- De configuratie van de woning van klanten beoordelen om installatie- of productproblemen vast te stellen
- Klanten helpen hun producten te beheren en ervoor zorgen dat elke interactie waardevol is
- Voldoen aan de SLA's voor reactietijden via e-mail, chat en telefoon
- Zaken escaleren voor technische ondersteuning op afstand van de tweede lijn of service op locatie
- Klantgesprekken, technische problemen en oplossingen vastleggen in het CRM-systeem en de kennisbank
- Klachten via verschillende supportkanalen opvolgen en proactief contact opnemen met klanten om problemen op te lossen
- Feedback van klanten verzamelen en relevante inzichten delen met interne teams
- Vragen over de orderstatus en verzoeken om service-informatie snel en nauwkeurig beantwoorden
- Serviceproblemen en zorgen van klanten intern rapporteren
- Nauw samenwerken met Sales en Field Operations
- Klantprofielen aanvullen door verhelderende vragen te stellen, een goede relatie op te bouwen en elke vraag actief op te pakken
Vereisten
- Ervaring in eerstelijns klantenservice, buitendienstondersteuning of een vergelijkbare functie
- Praktische kennis van zonne-energie en energieopslag voor woningen, huissystemen en probleemoplossing
- Goede beheersing van Microsoft Word, Excel en Outlook
- Beschikbaarheid voor een vast rooster met enkele avond- en weekenddiensten
- Uitstekende schriftelijke, mondelinge, interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden in actief luisteren en vertrouwen in het contact met klanten
- Vermogen om een goede relatie op te bouwen en positieve relaties met klanten en collega's te onderhouden
- Professionele en klantvriendelijke telefoonstijl
- Zelfstandige werkhouding en het vermogen om met beperkte begeleiding te werken
- Vermogen om meerdere taken te beheren, verschillende systemen te gebruiken en klanten te helpen
- Goed beoordelingsvermogen bij het behandelen en passend escaleren van klantkwesties
- Kennis van helpdesksoftware is een pluspunt
- Vloeiende schriftelijke en mondelinge beheersing van Engels en Spaans
Voordelen
- Werken bij een bedrijf dat wordt gesteund door gerespecteerde wereldwijde investeerders en patenten bezit die bedoeld zijn om de energiesector vooruit te helpen
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling met vooraanstaande partners en ervaren energiespecialisten
- Werken in een hecht team