資深客戶成功經理
為 Academia 的託管服務客戶管理策略性 IT 服務關係，透過健康評估與路線圖，使技術與業務優先事項保持一致。 推動客戶留存、客戶帳戶成長，並帶來可衡量的技術成果改善。
說明
- 管理一組重點客戶，擔任其 IT 服務、技術策略及改善工作的策略聯絡人。
- 運用 IT 健康評分卡、服務洞察與路線圖建議，籌備、主持並記錄季度業務檢討。
- 協助客戶運用 IT 健康評分卡及路線圖與策略架構。
- 使技術決策符合客戶的組織目標、挑戰與願景。
- 找出風險、服務趨勢、生命週期需求及服務改善機會。
- 找出拓展、最佳化及提升效率的機會。
- 將客戶需求和服務資料轉化為以價值為導向的服務、專案及持續改善建議。
- 透過展現價值並協議未來優先事項，支持續約與客戶留存。
- 在服務台、專案、資安、售前及商務團隊之間代表客戶需求。
- 協助慈善機構、教育機構、公部門組織及企業更有效地運用科技。
職位要求
- 具備託管服務供應商（MSP）工作經驗，熟悉 IT 服務交付、服務水準協議（SLA）及升級流程。
- 具備客戶成功、服務客戶管理經驗，或曾在技術服務領域擔任虛擬 IT 總監或 CTO。
- 深入了解 IT 服務管理，包括事件、問題與變更流程，以及服務績效報告。
- 具備主持季度業務檢討及有架構的客戶服務檢討經驗。
- 能解讀 IT 健康、風險與績效資料，並向非技術背景的對象說明。
- 具備制定 IT 路線圖、生命週期計畫及技術改善計畫的經驗。
- 熟悉 Microsoft 365 與雲端服務。
- 熟悉終端使用者裝置與身分識別管理。
- 熟悉網路與連線技術。
- 熟悉網路安全基本知識，包括備份、修補程式、多因素驗證（MFA）及端點防護。
- 具備與服務台、專案、資安及售前團隊合作以改善客戶成果的經驗。
- 具備良好的人際關係建立能力，能贏得營運及高階利害關係人的信任。
- 組織能力強，能嚴謹管理 CRM、客戶紀錄及季度業務檢討成果中的文件與資料。
福利待遇
- 健身會員費補助
- 健康現金補助計畫
- 依服務年資增加特休假
- 生日當天額外休假一天
- 年資獎金
- 免費遺囑撰寫服務
