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Academia the Technology Group は、英国を拠点とする IT 販売代理店およびマネージドサービスプロバイダーで、教育機関、公共部門の組織、慈善団体、企業にサービスを提供しています。ハードウェアとインフラ、Apple ソリューション、ソフトウェア、クラウドサービス、サイバーセキュリティ、デバイス管理、IT ライフサイクル支援に加え、クリエイティブおよびメディアのワークフローソリューションを取り扱っています。また、オンラインストアを運営し、Apple、Jamf、Microsoft Intune、Sophos の各ベンダー認定を取得しています。教育、学習、業務生産性を支えるテクノロジー環境を、顧客に合わせて構築し、継続的に維持することに注力しています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー
Academiaのマネージドサービス顧客とのITサービス関係を戦略的に管理し、ヘルスレビューとロードマップを通じて技術を事業の優先事項に結び付けます。 顧客維持とアカウント拡大を推進し、技術面で測定可能な成果の向上を実現します。
仕事内容
- 担当する顧客ポートフォリオを管理し、ITサービス、技術戦略、改善に関する戦略的な窓口を務めます。
- ITヘルススコアカード、サービス分析、ロードマップの提案を活用して、四半期ごとのビジネスレビューを準備、主導し、記録します。
- ITヘルススコアカードおよびロードマップと戦略のフレームワークを顧客が活用できるよう支援します。
- 技術に関する意思決定を、顧客の組織目標、課題、将来像に沿わせます。
- リスク、サービスの傾向、ライフサイクル要件、サービス改善の機会を見極めます。
- 拡大、最適化、効率向上の機会を特定します。
- 顧客ニーズとサービスデータを、サービス、プロジェクト、継続的改善に関する価値重視の提案へとつなげます。
- 価値を示し、今後の優先事項を合意することで、契約更新と顧客維持を支援します。
- サービスデスク、プロジェクト、セキュリティ、プリセールス、営業チームと連携し、社内で顧客のニーズを代弁します。
- 慈善団体、教育機関、公共部門の組織、企業がテクノロジーをより有効に活用できるよう支援します。
応募要件
- マネージドサービスプロバイダー（MSP）での勤務経験があり、ITサービス提供、SLA、エスカレーションプロセスを十分に理解していること。
- テクノロジーサービスにおけるカスタマーサクセス、サービスアカウント管理、または仮想ITディレクター／CTOの経験。
- インシデント、問題、変更の各プロセスとサービスパフォーマンス報告を含む、ITサービス管理に関する深い知識。
- 四半期ごとのビジネスレビューや、体系的な顧客サービスレビューを主導した経験。
- ITの健全性、リスク、パフォーマンスのデータを解釈し、技術に詳しくない人にも説明できること。
- ITロードマップ、ライフサイクル計画、技術改善計画の策定経験。
- Microsoft 365およびクラウドサービスに関する実務知識。
- エンドユーザーデバイスおよびID管理に関する実務知識。
- ネットワークおよび接続性に関する実務知識。
- バックアップ、パッチ適用、多要素認証（MFA）、エンドポイント保護を含むサイバーセキュリティの基礎に関する実務知識。
- 顧客成果の改善に向けて、サービスデスク、プロジェクト、セキュリティ、プリセールスの各チームと協働した経験。
- 関係構築力に優れ、運用担当者や上級関係者との信頼関係を築けること。
- 高い組織力があり、CRM、顧客記録、四半期ビジネスレビューの成果物に関する文書とデータを規律正しく管理できること。
福利厚生
- ジム会費の補助
- ヘルスキャッシュプラン
- 勤続年数に応じた年次有給休暇の追加
- 誕生日に取得できる特別休暇1日
- 勤続年数に応じたボーナス
- 遺言書作成サービスの無料利用