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Academia the Technology Group은 영국에 기반을 둔 IT 리셀러이자 관리형 서비스 제공업체로, 교육기관, 공공 부문 조직, 자선단체와 기업에 서비스를 제공합니다. 하드웨어와 인프라, Apple 솔루션, 소프트웨어, 클라우드 서비스, 사이버 보안, 기기 관리, IT 라이프사이클 지원과 함께 크리에이티브 및 미디어 워크플로 솔루션을 제공합니다. 또한 온라인 스토어를 운영하며 Apple, Jamf, Microsoft Intune, Sophos의 공급업체 인증을 보유하고 있습니다. 교육과 학습, 기업 생산성을 위한 맞춤형 기술 환경을 구축하고 지속적으로 관리하는 데 주력합니다.
시니어 고객 성공 매니저
Academia의 관리형 서비스 고객과 전략적인 IT 서비스 관계를 이끌고, 상태 검토와 로드맵을 통해 기술을 비즈니스 우선순위에 맞춥니다. 고객 유지와 계정 성장을 추진하고 측정 가능한 기술 성과 개선을 이끕니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오를 관리하며 IT 서비스, 기술 전략 및 개선을 위한 전략적 연락 창구 역할을 합니다.
- IT 상태 점수표, 서비스 인사이트 및 로드맵 제안을 활용해 분기별 비즈니스 리뷰를 준비하고 주도하며 기록합니다.
- 고객이 IT 상태 점수표 및 로드맵·전략 프레임워크를 적용하도록 지원합니다.
- 기술 의사결정을 고객 조직의 목표, 과제 및 포부에 맞춥니다.
- 위험, 서비스 동향, 수명 주기 요구사항 및 서비스 개선 기회를 파악합니다.
- 확장, 최적화 및 효율성 향상 기회를 찾습니다.
- 고객 요구와 서비스 데이터를 서비스, 프로젝트 및 지속적 개선을 위한 가치 중심의 제안으로 전환합니다.
- 가치를 제시하고 향후 우선순위를 합의해 갱신과 고객 유지를 지원합니다.
- 서비스 데스크, 프로젝트, 보안, 프리세일즈 및 영업 팀과 협력해 사내에서 고객 요구를 대변합니다.
- 자선단체, 교육기관, 공공 부문 조직 및 기업이 기술을 더 효과적으로 활용하도록 지원합니다.
지원 자격
- 관리형 서비스 제공업체(MSP) 근무 경험이 있으며 IT 서비스 제공, SLA 및 에스컬레이션 절차를 충분히 이해해야 합니다.
- 기술 서비스 분야의 고객 성공, 서비스 계정 관리 또는 가상 IT 디렉터나 CTO 역할 경험이 있어야 합니다.
- 인시던트, 문제 및 변경 프로세스와 서비스 성과 보고를 포함한 IT 서비스 관리 지식이 탄탄해야 합니다.
- 분기별 비즈니스 리뷰와 체계적인 고객 서비스 리뷰를 주도한 경험이 있어야 합니다.
- IT 상태, 위험 및 성과 데이터를 해석해 비기술 담당자에게 설명할 수 있어야 합니다.
- IT 로드맵, 수명 주기 계획 및 기술 개선 계획을 수립한 경험이 있어야 합니다.
- Microsoft 365와 클라우드 서비스에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 최종 사용자 기기와 ID 관리에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 네트워킹과 연결성에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 백업, 패치 적용, 다중 인증(MFA) 및 엔드포인트 보호를 포함한 사이버 보안 기본 지식이 있어야 합니다.
- 고객 성과를 개선하기 위해 서비스 데스크, 프로젝트, 보안 및 프리세일즈 팀과 협업한 경험이 있어야 합니다.
- 관계 구축 능력이 뛰어나고 운영 담당자 및 고위 이해관계자의 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다.
- 조직력이 뛰어나고 CRM, 고객 기록 및 분기별 비즈니스 리뷰 결과물의 문서와 데이터를 체계적으로 관리할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 헬스장 회원권 비용 지원
- 건강 현금 지원 플랜
- 근속 기간에 따른 연차 추가
- 생일 유급 휴가 1일
- 근속 보너스
- 무료 유언장 작성 서비스