A
Academia the Technology Group je predajca IT vybavenia a poskytovateľ riadených služieb so sídlom v Spojenom kráľovstve. Svoje služby ponúka vzdelávacím inštitúciám, organizáciám verejného sektora, charitatívnym organizáciám a podnikom. Portfólio zahŕňa hardvér a infraštruktúru, riešenia Apple, softvér, cloudové služby, kybernetickú bezpečnosť, správu zariadení a podporu počas celého životného cyklu IT, ako aj riešenia pre kreatívne a mediálne pracovné postupy. Academia prevádzkuje aj internetový obchod a má partnerské certifikácie pre Apple, Jamf, Microsoft Intune a Sophos. Zameriava sa na prispôsobovanie a dlhodobú podporu technologických prostredí pre výučbu, vzdelávanie a produktivitu podnikov.
Senior manažér zákazníckej úspešnosti
Zodpovedajte za strategické vzťahy v oblasti IT služieb pre klientov Academia využívajúcich spravované služby. Pomocou hodnotení stavu IT a plánov rozvoja zosúlaďujte technológie s obchodnými prioritami. Podporujte udržanie klientov, rast účtov a merateľné zlepšovanie výsledkov využívania technológií.
Popis
- Spravujte portfólio vybraných zákazníkov ako ich strategický kontakt pre IT služby, technologickú stratégiu a zlepšovanie.
- Pripravujte, veďte a dokumentujte štvrťročné obchodné hodnotenia s využitím hodnotiacich prehľadov stavu IT, poznatkov o službách a odporúčaní k plánom rozvoja.
- Pomáhajte zákazníkom využívať rámce IT Health Scorecard a Roadmap & Strategy.
- Zosúlaďujte technologické rozhodnutia s organizačnými cieľmi, výzvami a ambíciami zákazníkov.
- Identifikujte riziká, trendy v službách, požiadavky životného cyklu a príležitosti na zlepšenie služieb.
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie, optimalizáciu a zvýšenie efektívnosti.
- Premieňajte potreby zákazníkov a údaje o službách na odporúčania zamerané na hodnotu v oblasti služieb, projektov a priebežného zlepšovania.
- Podporujte obnovovanie zmlúv a udržanie zákazníkov tým, že preukážete hodnotu a dohodnete budúce priority.
- Zastupujte potreby zákazníkov interne naprieč tímami Service Desk, Projects, Security, Pre-Sales a obchodnými tímami.
- Pomáhajte charitatívnym organizáciám, poskytovateľom vzdelávania, organizáciám verejného sektora a podnikom lepšie využívať technológie.
Požiadavky
- Skúsenosti s prácou u poskytovateľa spravovaných služieb (MSP) a dobrá znalosť poskytovania IT služieb, SLA a procesov eskalácie.
- Skúsenosti so zákazníckou úspešnosťou, správou servisných účtov alebo s úlohou virtuálneho IT riaditeľa či CTO v oblasti technologických služieb.
- Dobrá znalosť riadenia IT služieb vrátane procesov incidentov, problémov a zmien, ako aj vykazovania výkonnosti služieb.
- Skúsenosti s vedením štvrťročných obchodných hodnotení a štruktúrovaných hodnotení zákazníckych služieb.
- Schopnosť interpretovať a prezentovať údaje o stave IT, rizikách a výkonnosti netechnickému publiku.
- Skúsenosti s tvorbou plánov rozvoja IT, plánov životného cyklu a plánov zlepšovania technológií.
- Dobrá praktická znalosť Microsoft 365 a cloudových služieb.
- Dobrá praktická znalosť koncových zariadení a správy identít.
- Dobrá praktická znalosť sietí a konektivity.
- Dobrá praktická znalosť základov kybernetickej bezpečnosti vrátane zálohovania, aktualizácií, viacfaktorového overovania a ochrany koncových zariadení.
- Skúsenosti so spoluprácou s tímami Service Desk, Projects, Security a Pre-Sales na zlepšovaní výsledkov zákazníkov.
- Výborné schopnosti budovať vzťahy a získavať dôveru prevádzkových aj vedúcich zainteresovaných strán.
- Vysoká miera organizovanosti a dôslednosť pri dokumentácii a správe údajov v CRM, zákazníckych záznamoch a výstupoch zo štvrťročných hodnotení.
Benefity
- Príspevok na členstvo vo fitnescentre
- Zdravotný peňažný plán
- Dodatočná dovolenka podľa dĺžky pracovného pomeru
- Deň voľna navyše k narodeninám
- Odmena za odpracované roky
- Bezplatná služba na vyhotovenie závetu