A
Academia the Technology Group
51 – 200 Karyawan
B2BPendidikan
Academia the Technology Group adalah reseller TI dan penyedia layanan terkelola yang berbasis di Inggris, melayani institusi pendidikan, organisasi sektor publik, badan amal, dan perusahaan. Layanannya mencakup perangkat keras dan infrastruktur, solusi Apple, perangkat lunak, layanan cloud, keamanan siber, pengelolaan perangkat, serta dukungan sepanjang siklus hidup TI, juga solusi alur kerja kreatif dan media. Academia juga mengoperasikan toko daring dan memiliki akreditasi vendor Apple, Jamf, Microsoft Intune, dan Sophos. Fokus kerjanya adalah menyesuaikan dan memelihara lingkungan teknologi untuk mendukung pengajaran, pembelajaran, dan produktivitas bisnis.

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan

Pimpin hubungan layanan TI strategis bagi klien layanan terkelola Academia, dengan tinjauan kesehatan layanan dan peta jalan untuk menyelaraskan teknologi dengan prioritas bisnis. Dorong retensi, pertumbuhan akun, dan peningkatan terukur dalam hasil teknologi.

Deskripsi

  • Kelola portofolio pelanggan terpilih sebagai kontak strategis mereka untuk layanan TI, strategi teknologi, dan peningkatan.
  • Siapkan, pimpin, dan dokumentasikan tinjauan bisnis triwulanan dengan menggunakan kartu skor kesehatan TI, wawasan layanan, dan rekomendasi peta jalan.
  • Bantu pelanggan menerapkan kerangka Kartu Skor Kesehatan TI serta Peta Jalan & Strategi.
  • Selaraskan keputusan teknologi dengan tujuan, tantangan, dan aspirasi organisasi pelanggan.
  • Kenali risiko, tren layanan, kebutuhan siklus hidup, serta peluang untuk meningkatkan layanan.
  • Identifikasi peluang untuk memperluas, mengoptimalkan, dan meningkatkan efisiensi.
  • Ubah kebutuhan pelanggan dan data layanan menjadi rekomendasi berorientasi nilai untuk layanan, proyek, dan peningkatan berkelanjutan.
  • Dukung perpanjangan kontrak dan retensi dengan menunjukkan nilai serta menyepakati prioritas mendatang.
  • Wakili kebutuhan pelanggan secara internal di tim Service Desk, Proyek, Keamanan, Pra-Penjualan, dan komersial.
  • Bantu badan amal, penyedia pendidikan, organisasi sektor publik, dan bisnis memanfaatkan teknologi dengan lebih baik.

Persyaratan

  • Berpengalaman bekerja di penyedia layanan terkelola (MSP), dengan pemahaman kuat tentang penyampaian layanan TI, SLA, dan proses eskalasi.
  • Berpengalaman dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun layanan, atau peran direktur TI atau CTO virtual di bidang layanan teknologi.
  • Memiliki pengetahuan kuat tentang manajemen layanan TI, termasuk proses insiden, masalah, dan perubahan serta pelaporan kinerja layanan.
  • Berpengalaman memimpin tinjauan bisnis triwulanan dan tinjauan layanan klien yang terstruktur.
  • Mampu menafsirkan dan menyajikan data kesehatan, risiko, dan kinerja TI kepada audiens nonteknis.
  • Berpengalaman menyusun peta jalan TI, rencana siklus hidup, dan rencana peningkatan teknologi.
  • Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang Microsoft 365 dan layanan cloud.
  • Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang perangkat pengguna akhir dan manajemen identitas.
  • Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang jaringan dan konektivitas.
  • Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang dasar-dasar keamanan siber, termasuk pencadangan, penambalan, MFA, dan perlindungan endpoint.
  • Berpengalaman bekerja dengan tim Service Desk, Proyek, Keamanan, dan Pra-Penjualan untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan.
  • Memiliki keterampilan membangun hubungan yang kuat dan mampu mendapatkan kepercayaan pemangku kepentingan operasional maupun senior.
  • Sangat terorganisasi, dengan dokumentasi dan pengelolaan data yang disiplin di CRM, catatan pelanggan, dan hasil QBR.

Tunjangan

  • Kontribusi untuk biaya keanggotaan pusat kebugaran
  • Health Cash Plan
  • Cuti tahunan tambahan berdasarkan masa kerja
  • Satu hari libur gratis pada hari ulang tahun
  • Bonus masa kerja
  • Layanan penulisan surat wasiat gratis

Lowongan Terkait

Remote Recruitment

Asisten Pribadi Jarak Jauh di Afrika Selatan

Remote Recruitment
11 – 50 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran

Mendukung eksekutif yang berbasis di Inggris dari jarak jauh di Afrika Selatan dengan mengelola agenda, kotak masuk, dan administrasinya. Tugasnya mencakup koordinasi kalender, korespondensi, pemesanan perjalanan, serta penanganan informasi rahasia dengan cermat.

Buka
New Zealand Trade and Enterprise

Mitra Penjaminan Bisnis, Kontrak Tetap 9 Bulan — Kerja Hibrida di Wellington

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1.000 Karyawan
B2BPemerintahan

Pimpin audit internal dan layanan konsultasi risiko di New Zealand Trade and Enterprise untuk mendukung operasional yang aman dan pertumbuhan internasional. Berikan saran kepada pimpinan senior dan tingkatkan kematangan manajemen risiko organisasi.

Buka
Hewlett Packard Enterprise

Manajer Bisnis Mitra, HPE Compute — SLED AS Bagian Timur

Hewlett Packard Enterprise

Kembangkan bisnis HPE Compute melalui mitra sektor publik di wilayah timur Amerika Serikat. Peran ini mencakup perencanaan penjualan bersama, pengembangan pipeline, penjualan bersama, dan pemberdayaan mitra.

Buka
Hewlett Packard Enterprise

Manajer Bisnis Mitra, HPE Compute — AS Bagian Timur

Hewlett Packard Enterprise

Dorong pertumbuhan penjualan HPE Compute melalui mitra sektor publik di seluruh wilayah timur Amerika Serikat. Susun rencana bersama, perkuat kemampuan mitra, kembangkan pipeline, dan dorong peluang penjualan bersama tim HPE.

Buka