A
Academia the Technology Group
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBildung
Academia the Technology Group ist ein britischer IT-Reseller und Managed-Services-Anbieter für Bildungseinrichtungen, öffentliche Einrichtungen, Wohltätigkeitsorganisationen und Unternehmen. Das Angebot umfasst Hardware und Infrastruktur, Apple-Lösungen, Software, Cloud-Dienste, Cybersicherheit, Gerätemanagement und IT-Lifecycle-Support sowie Lösungen für kreative und medienbezogene Arbeitsabläufe. Academia betreibt außerdem einen Online-Shop und verfügt über Herstellerakkreditierungen von Apple, Jamf, Microsoft Intune und Sophos. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Technologieumgebungen für Lehre, Lernen und die Produktivität von Unternehmen passgenau zu gestalten und dauerhaft zu betreuen.

Senior Customer Success Manager

Betreue strategische IT-Servicebeziehungen für Kunden mit Managed Services und stimme Technologie mithilfe von Servicebewertungen und Roadmaps auf Geschäftsziele ab. Fördere Kundenbindung, Kundenentwicklung und messbare Verbesserungen der Technologieergebnisse.

Beschreibung

  • Betreue ein ausgewähltes Kundenportfolio als strategische Ansprechperson für IT-Services, Technologiestrategie und Verbesserungen.
  • Bereite vierteljährliche Geschäftsreviews mit IT-Health-Scorecards, Serviceauswertungen und Roadmap-Empfehlungen vor, leite sie und dokumentiere sie.
  • Unterstütze Kunden bei der Anwendung der Frameworks IT Health Scorecard und Roadmap & Strategy.
  • Stimme Technologieentscheidungen auf die organisatorischen Ziele, Herausforderungen und Ambitionen der Kunden ab.
  • Erkenne Risiken, Servicetrends, Anforderungen im Lebenszyklus und Möglichkeiten zur Serviceverbesserung.
  • Ermittle Möglichkeiten zur Erweiterung, Optimierung und Effizienzsteigerung.
  • Überführe Kundenbedürfnisse und Servicedaten in wertorientierte Empfehlungen für Services, Projekte und kontinuierliche Verbesserungen.
  • Unterstütze Verlängerungen und Kundenbindung, indem du den Mehrwert aufzeigst und künftige Prioritäten abstimmst.
  • Vertrete die Anliegen der Kunden intern gegenüber Service Desk, Projekt-, Sicherheits-, Pre-Sales- und Vertriebsteams.
  • Hilf Wohltätigkeitsorganisationen, Bildungseinrichtungen, Organisationen des öffentlichen Sektors und Unternehmen dabei, Technologie besser einzusetzen.

Anforderungen

  • Erfahrung bei einem Managed Service Provider (MSP) sowie fundierte Kenntnisse in der Bereitstellung von IT-Services, SLAs und Eskalationsprozessen.
  • Erfahrung in Customer Success, im Service Account Management oder in einer Funktion als virtueller IT-Direktor bzw. CTO bei einem Technologie-Dienstleister.
  • Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, einschließlich Incident-, Problem- und Change-Prozessen sowie der Berichterstattung zur Serviceleistung.
  • Erfahrung in der Leitung vierteljährlicher Geschäftsreviews und strukturierter Servicegespräche mit Kunden.
  • Fähigkeit, Daten zu IT-Zustand, Risiken und Leistung auszuwerten und für nicht technische Zielgruppen aufzubereiten.
  • Erfahrung mit der Entwicklung von IT-Roadmaps, Lebenszyklusplänen und Plänen zur Verbesserung der Technologie.
  • Gute praktische Kenntnisse in Microsoft 365 und Cloud-Services.
  • Gute praktische Kenntnisse von Endgeräten und Identitätsmanagement.
  • Gute praktische Kenntnisse von Netzwerken und Konnektivität.
  • Gute praktische Kenntnisse der Grundlagen der Cybersicherheit, einschließlich Backups, Patchmanagement, MFA und Endgeräteschutz.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Service Desk, Projekt-, Sicherheits- und Pre-Sales-Teams zur Verbesserung der Kundenergebnisse.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und die Fähigkeit, das Vertrauen operativer und leitender Ansprechpersonen zu gewinnen.
  • Sehr gute Selbstorganisation sowie sorgfältige Dokumentation und Datenpflege in CRM-Systemen, Kundenakten und Unterlagen zu Geschäftsreviews.

Zusatzleistungen

  • Zuschuss zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Gesundheitskostenplan
  • Zusätzliche Urlaubstage je nach Dauer der Betriebszugehörigkeit
  • Ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag
  • Bonus für langjährige Betriebszugehörigkeit
  • Kostenloser Service zum Verfassen eines Testaments

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