高级客户成功经理
为 Academia 的托管服务客户管理战略性 IT 服务关系，通过健康评估和路线图让技术与业务重点保持一致。 推动客户留存、账户增长，并切实改善技术成果。
描述
- 管理一组重点客户，担任其 IT 服务、技术战略和改进方面的战略联系人。
- 运用 IT 健康评分卡、服务洞察和路线图建议，筹备、主持并记录季度业务回顾。
- 协助客户应用 IT 健康评分卡及路线图与战略框架。
- 使技术决策与客户的组织目标、挑战和愿景保持一致。
- 发现风险、服务趋势、生命周期需求及服务改进机会。
- 识别拓展、优化和提升效率的机会。
- 将客户需求和服务数据转化为以价值为导向的服务、项目及持续改进建议。
- 通过展示服务价值并商定未来重点，支持续约和客户留存。
- 在服务台、项目、安全、售前及商务团队之间代表客户需求。
- 帮助慈善机构、教育机构、公共部门组织和企业更有效地运用技术。
任职要求
- 具有托管服务提供商（MSP）工作经验，熟悉 IT 服务交付、服务级别协议（SLA）和升级流程。
- 具有客户成功、服务客户管理经验，或曾在技术服务领域担任虚拟 IT 总监或 CTO。
- 深入了解 IT 服务管理，包括事件、问题和变更流程以及服务绩效报告。
- 具有主持季度业务回顾和结构化客户服务评审的经验。
- 能够解读 IT 健康、风险和绩效数据，并向非技术受众进行说明。
- 具有制定 IT 路线图、生命周期计划和技术改进计划的经验。
- 熟练掌握 Microsoft 365 和云服务。
- 熟练掌握终端用户设备和身份管理。
- 熟练掌握网络和连接技术。
- 熟练掌握网络安全基础知识，包括备份、补丁管理、多因素身份验证（MFA）和终端保护。
- 具有与服务台、项目、安全和售前团队协作以改善客户成果的经验。
- 具备出色的关系建立能力，能够赢得运营层和高级管理层相关人员的信任。
- 组织能力强，能够严谨管理 CRM、客户记录和季度业务回顾成果中的文档与数据。
福利待遇
- 健身会员费用补贴
- 健康现金福利计划
- 根据服务年限增加年假
- 生日当天额外休假一天
- 服务年限奖金
- 免费遗嘱撰写服务