A
Ang Academia the Technology Group ay isang reseller ng IT at tagapagbigay ng mga pinamamahalaang serbisyo na nakabase sa UK. Naglilingkod ito sa mga institusyong pang-edukasyon, organisasyon ng pampublikong sektor, kawanggawa, at mga negosyo. Kabilang sa mga alok nito ang hardware at imprastraktura, mga solusyon ng Apple, software, mga serbisyo sa cloud, cybersecurity, pamamahala ng device, at suporta sa buong siklo ng buhay ng IT, pati na rin ang mga solusyon para sa malikhaing gawain at mga daloy ng trabaho sa media. Nagpapatakbo rin ang Academia ng online store at may mga akreditasyon ng vendor mula sa Apple, Jamf, Microsoft Intune, at Sophos. Nakatuon ang gawain nito sa pag-angkop at pagpapanatili ng mga kapaligirang teknolohikal para sa pagtuturo, pagkatuto, at pagiging produktibo ng negosyo.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer
Pangunahan ang estratehikong ugnayan sa mga serbisyong IT para sa mga kliyenteng gumagamit ng managed services ng Academia, gamit ang mga health review at roadmap upang iayon ang teknolohiya sa mga prayoridad ng negosyo. Isulong ang pagpapanatili ng customer, paglago ng account, at mga nasusukat na pagpapabuti sa mga resulta ng teknolohiya.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang piling portfolio ng mga customer bilang estratehikong contact nila para sa mga serbisyong IT, estratehiya sa teknolohiya, at pagpapabuti.
- Ihanda, pangunahan, at idokumento ang mga quarterly business review gamit ang IT health scorecard, mga insight sa serbisyo, at mga rekomendasyon sa roadmap.
- Tulungan ang mga customer na gamitin ang mga framework na IT Health Scorecard at Roadmap & Strategy.
- Iayon ang mga desisyon sa teknolohiya sa mga layunin, hamon, at adhikain ng organisasyon ng mga customer.
- Tukuyin ang mga panganib, trend sa serbisyo, pangangailangan sa lifecycle, at mga pagkakataong mapahusay ang serbisyo.
- Tukuyin ang mga pagkakataong magpalawak, mag-optimize, at magpahusay ng kahusayan.
- Gawing mga rekomendasyong nakatuon sa halaga para sa mga serbisyo, proyekto, at patuloy na pagpapabuti ang mga pangangailangan ng customer at datos ng serbisyo.
- Suportahan ang mga renewal at pagpapanatili sa pamamagitan ng pagpapakita ng halaga at pagsang-ayon sa mga prayoridad sa hinaharap.
- Irepresenta sa loob ng organisasyon ang mga pangangailangan ng customer sa mga pangkat ng Service Desk, Projects, Security, Pre-Sales, at komersyal.
- Tulungan ang mga kawanggawa, tagapagbigay ng edukasyon, organisasyon ng pampublikong sektor, at negosyo na mas mahusay na magamit ang teknolohiya.
Mga Kinakailangan
- May karanasan sa pagtatrabaho sa isang managed service provider (MSP), at matibay na pagkaunawa sa paghahatid ng serbisyong IT, mga SLA, at proseso ng escalation.
- May karanasan sa customer success, pamamahala ng service account, o pagiging virtual IT director o CTO sa mga serbisyong teknolohiya.
- May matibay na kaalaman sa IT service management, kabilang ang mga proseso para sa insidente, problema, at pagbabago, pati pag-uulat ng performance ng serbisyo.
- May karanasan sa pangunguna ng quarterly business review at mga nakabalangkas na review ng serbisyo sa kliyente.
- Kayang magbigay-kahulugan at maglahad ng datos tungkol sa kalusugan, panganib, at performance ng IT sa mga hindi teknikal na tagapakinig.
- May karanasan sa pagbuo ng mga IT roadmap, plano para sa lifecycle, at plano sa pagpapahusay ng teknolohiya.
- May matibay na praktikal na kaalaman sa Microsoft 365 at mga cloud service.
- May matibay na praktikal na kaalaman sa mga end-user device at pamamahala ng pagkakakilanlan.
- May matibay na praktikal na kaalaman sa networking at connectivity.
- May matibay na praktikal na kaalaman sa mga batayan ng cybersecurity, kabilang ang backup, patching, MFA, at proteksiyon sa endpoint.
- May karanasan sa pakikipagtulungan sa mga pangkat ng Service Desk, Projects, Security, at Pre-Sales upang mapahusay ang mga resulta para sa customer.
- Mahusay bumuo ng ugnayan at magkamit ng tiwala ng mga stakeholder sa operasyon at nakatataas na antas.
- Lubos na organisado, may disiplinadong dokumentasyon at pamamahala ng datos sa CRM, mga tala ng customer, at mga output ng QBR.
Mga Benepisyo
- Ambag para sa membership sa gym
- Health Cash Plan
- Karagdagang taunang leave batay sa haba ng serbisyo
- Isang libreng araw na walang pasok sa kaarawan
- Bonus batay sa haba ng serbisyo
- Libreng serbisyo sa paggawa ng habilin