LogoFresh Jobs Ahead
A
Academia the Technology Group
51 – 200 Ansatte
B2BUtdanning
Academia the Technology Group er en britisk forhandler av IT-utstyr og leverandør av driftede IT-tjenester til utdanningsinstitusjoner, offentlig sektor, veldedige organisasjoner og bedrifter. Tilbudet omfatter maskinvare og infrastruktur, Apple-løsninger, programvare, skytjenester, cybersikkerhet, enhetsadministrasjon og IT-livssyklusstøtte, i tillegg til løsninger for kreative arbeidsflyter og medieproduksjon. Academia driver også en nettbutikk og har leverandørakkrediteringer innen Apple, Jamf, Microsoft Intune og Sophos. Virksomheten fokuserer på å tilpasse og vedlikeholde teknologimiljøer for undervisning, læring og produktivitet i bedrifter.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager

Led strategiske IT-servicerelasjoner for Academias managed services-kunder med helsegjennomganger og veikart som samordner teknologi med forretningsprioriteringer. Driv kundebevaring, kontovekst og målbare forbedringer i teknologileveranser.

GBStorbritanniaHybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
CybersikkerhetITSMSky

Beskrivelse

  • Forvalte en fokusert kundeportefølje som strategisk kontakt for IT-tjenester, teknologistrategi og forbedring.
  • Forberede, lede og dokumentere kvartalsvise virksomhetsgjennomganger ved hjelp av IT-helseskår, tjenesteinnsikt og anbefalinger til veikart.
  • Hjelpe kunder med å bruke rammeverkene IT Health Scorecard og Roadmap & Strategy.
  • Samordne teknologibeslutninger med kundenes organisasjonsmål, utfordringer og ambisjoner.
  • Fange opp risikoer, tjenestetrender, livssyklusbehov og muligheter for å forbedre tjenesten.
  • Identifisere muligheter for å utvide, optimalisere og forbedre effektiviteten.
  • Gjøre kundenes behov og tjenestedata om til verdifokuserte anbefalinger for tjenester, prosjekter og løpende forbedring.
  • Støtte fornyelser og kundebevaring ved å synliggjøre verdi og bli enige om framtidige prioriteringer.
  • Representere kundenes behov internt på tvers av Service Desk samt prosjekt-, sikkerhets-, Pre-Sales- og kommersielle team.
  • Hjelpe veldedige organisasjoner, utdanningstilbydere, offentlige virksomheter og bedrifter med å utnytte teknologi bedre.

Krav

  • Erfaring fra en leverandør av administrerte tjenester (MSP) og god forståelse for levering av IT-tjenester, SLA-er og eskaleringsprosesser.
  • Erfaring med customer success, kundeansvar for tjenester eller en virtuell IT-direktør- eller CTO-rolle innen teknologitjenester.
  • God kunnskap om IT-tjenestestyring, inkludert hendelses-, problem- og endringsprosesser og rapportering av tjenesteytelse.
  • Erfaring med å lede kvartalsvise virksomhetsgjennomganger og strukturerte tjenestegjennomganger med kunder.
  • Evne til å tolke og presentere data om IT-helse, risiko og ytelse for personer uten teknisk bakgrunn.
  • Erfaring med å utvikle IT-veikart, livssyklusplaner og planer for teknologiforbedring.
  • God praktisk kunnskap om Microsoft 365 og skytjenester.
  • God praktisk kunnskap om enheter for sluttbrukere og identitetsadministrasjon.
  • God praktisk kunnskap om nettverk og tilkobling.
  • God praktisk kunnskap om grunnleggende cybersikkerhet, inkludert sikkerhetskopiering, oppdateringer, MFA og endepunktbeskyttelse.
  • Erfaring med å samarbeide med Service Desk-, prosjekt-, sikkerhets- og Pre-Sales-team for å forbedre kundeutfall.
  • Gode ferdigheter i relasjonsbygging og evne til å skape tillit hos både operative og ledende interessenter.
  • Svært godt organisert, med strukturert dokumentasjon og datahåndtering i CRM, kunderegistre og underlag for kvartalsgjennomganger.

Fordeler

  • Bidrag til treningsmedlemskap
  • Helseordning med kontantrefusjon
  • Ekstra årlig ferie basert på tjenestetid
  • En ekstra fridag med lønn på fødselsdagen din
  • Bonus basert på tjenestetid
  • Gratis hjelp til å skrive testament

Relaterte jobber

Genesis Tech

Senior fullstack-produktutvikler (Node.js, AI-native)

Genesis Tech
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
UAUkrainaFjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: ukrainskFullstackingeniørProgramvareingeniør
AWSDockerJavaScriptNext.jsNode.jsPostgresReactRedisTypeScript

Bygg backend-systemer, infrastruktur og AI-native-funksjoner for Boosters produkt for personlig digital sikkerhet. Driv produktutviklingen fra arkitektur og design til lansering og resultatanalyse.

Åpne
URBN (Urban Outfitters, Anthropologie Group, Free People & Nuuly)

Programvareingeniør II, Kafka og Python — URBN, Philadelphia

URBN (Urban Outfitters, Anthropologie Group, Free People & Nuuly)
B2CDetaljhandelMote
USUSAPAPennsylvaniaPå stedetHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskFullstackingeniørProgramvareingeniør
Distribuerte systemerGoogle Cloud PlatformKafkaPythonSky

Bygg tjenester for Kafka-hendelsesstrømmer og integrasjoner hos URBN, og bidra til overgangen fra eldre plattformer til skybaserte systemer. Rollen omfatter Python, automatiserte tester og CI/CD-praksis.

Åpne