A
Academia the Technology Group
51 – 200 Ansatte
B2BUtdanning
Academia the Technology Group er en britisk forhandler av IT-utstyr og leverandør av driftede IT-tjenester til utdanningsinstitusjoner, offentlig sektor, veldedige organisasjoner og bedrifter. Tilbudet omfatter maskinvare og infrastruktur, Apple-løsninger, programvare, skytjenester, cybersikkerhet, enhetsadministrasjon og IT-livssyklusstøtte, i tillegg til løsninger for kreative arbeidsflyter og medieproduksjon. Academia driver også en nettbutikk og har leverandørakkrediteringer innen Apple, Jamf, Microsoft Intune og Sophos. Virksomheten fokuserer på å tilpasse og vedlikeholde teknologimiljøer for undervisning, læring og produktivitet i bedrifter.

Senior Customer Success Manager

Led strategiske IT-servicerelasjoner for Academias managed services-kunder med helsegjennomganger og veikart som samordner teknologi med forretningsprioriteringer. Driv kundebevaring, kontovekst og målbare forbedringer i teknologileveranser.

Beskrivelse

  • Forvalte en fokusert kundeportefølje som strategisk kontakt for IT-tjenester, teknologistrategi og forbedring.
  • Forberede, lede og dokumentere kvartalsvise virksomhetsgjennomganger ved hjelp av IT-helseskår, tjenesteinnsikt og anbefalinger til veikart.
  • Hjelpe kunder med å bruke rammeverkene IT Health Scorecard og Roadmap & Strategy.
  • Samordne teknologibeslutninger med kundenes organisasjonsmål, utfordringer og ambisjoner.
  • Fange opp risikoer, tjenestetrender, livssyklusbehov og muligheter for å forbedre tjenesten.
  • Identifisere muligheter for å utvide, optimalisere og forbedre effektiviteten.
  • Gjøre kundenes behov og tjenestedata om til verdifokuserte anbefalinger for tjenester, prosjekter og løpende forbedring.
  • Støtte fornyelser og kundebevaring ved å synliggjøre verdi og bli enige om framtidige prioriteringer.
  • Representere kundenes behov internt på tvers av Service Desk samt prosjekt-, sikkerhets-, Pre-Sales- og kommersielle team.
  • Hjelpe veldedige organisasjoner, utdanningstilbydere, offentlige virksomheter og bedrifter med å utnytte teknologi bedre.

Krav

  • Erfaring fra en leverandør av administrerte tjenester (MSP) og god forståelse for levering av IT-tjenester, SLA-er og eskaleringsprosesser.
  • Erfaring med customer success, kundeansvar for tjenester eller en virtuell IT-direktør- eller CTO-rolle innen teknologitjenester.
  • God kunnskap om IT-tjenestestyring, inkludert hendelses-, problem- og endringsprosesser og rapportering av tjenesteytelse.
  • Erfaring med å lede kvartalsvise virksomhetsgjennomganger og strukturerte tjenestegjennomganger med kunder.
  • Evne til å tolke og presentere data om IT-helse, risiko og ytelse for personer uten teknisk bakgrunn.
  • Erfaring med å utvikle IT-veikart, livssyklusplaner og planer for teknologiforbedring.
  • God praktisk kunnskap om Microsoft 365 og skytjenester.
  • God praktisk kunnskap om enheter for sluttbrukere og identitetsadministrasjon.
  • God praktisk kunnskap om nettverk og tilkobling.
  • God praktisk kunnskap om grunnleggende cybersikkerhet, inkludert sikkerhetskopiering, oppdateringer, MFA og endepunktbeskyttelse.
  • Erfaring med å samarbeide med Service Desk-, prosjekt-, sikkerhets- og Pre-Sales-team for å forbedre kundeutfall.
  • Gode ferdigheter i relasjonsbygging og evne til å skape tillit hos både operative og ledende interessenter.
  • Svært godt organisert, med strukturert dokumentasjon og datahåndtering i CRM, kunderegistre og underlag for kvartalsgjennomganger.

Fordeler

  • Bidrag til treningsmedlemskap
  • Helseordning med kontantrefusjon
  • Ekstra årlig ferie basert på tjenestetid
  • En ekstra fridag med lønn på fødselsdagen din
  • Bonus basert på tjenestetid
  • Gratis hjelp til å skrive testament

Relaterte jobber

Ameriprise Financial Services, LLC

Junioranalytiker innen personvern og etterlevelse

Ameriprise Financial Services, LLC
5 001 – 10 000 Ansatte
FinansForsikringRådgivning

Støtt etterlevelsen av personvernregler i Ameriprise Financials kapitalforvaltningsvirksomhet utenfor USA, blant annet med konsekvensvurderinger, innsynsbegjæringer og undersøkelser av brudd. Bidra til å beskytte personopplysninger gjennom risikorapportering, overvåking av varsler og oppfølging av utbedringstiltak.

Åpne
Whitman-Walker

Tospråklig hivbehandlingsveileder – Whitman-Walker, Washington, DC

Whitman-Walker

Støtt personer som lever med hiv, med kontakt til behandling, legemiddeletterlevelse og henvisninger hos Whitman-Walker i Washington, DC. Samordne pasientstøtte på tvers av kliniske team og lokale tjenester.

Åpne
nbn® Australia

Senior etterretningsanalytiker

nbn® Australia
1 001 – 5 000 Ansatte
Telekommunikasjon

Gjør komplekse forretnings- og datautfordringer om til tydelig innsikt, dashbord og resultatrammeverk hos nbn, Australias nasjonale fiberinfrastrukturleverandør. Samarbeid på tvers av forretnings- og teknologiteam for å styrke innsiktsbaserte beslutninger.

Åpne