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Academia the Technology Group
51 – 200 Employés
B2BÉducation
Academia the Technology Group est un revendeur informatique et un prestataire de services gérés basé au Royaume-Uni, au service d’établissements d’enseignement, d’organismes du secteur public, d’associations caritatives et d’entreprises. Son offre couvre le matériel et l’infrastructure, les solutions Apple, les logiciels, les services cloud, la cybersécurité, la gestion des appareils et l’accompagnement sur tout le cycle de vie informatique, ainsi que des solutions pour les flux de travail créatifs et audiovisuels. Academia exploite également une boutique en ligne et détient des accréditations fournisseurs auprès d’Apple, Jamf, Microsoft Intune et Sophos. Son activité vise à adapter et à maintenir des environnements technologiques au service de l’enseignement, de l’apprentissage et de la productivité des entreprises.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client

Pilotez les relations stratégiques autour des services informatiques pour les clients des services gérés d’Academia, en vous appuyant sur des bilans et des feuilles de route pour aligner la technologie sur les priorités de l’entreprise. Favorisez la fidélisation, le développement des comptes et des améliorations mesurables des résultats technologiques.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudCybersécuritéITSM

Description

  • Gérez un portefeuille ciblé de clients en tant qu’interlocuteur stratégique pour les services informatiques, la stratégie technologique et l’amélioration.
  • Préparez, animez et documentez les revues trimestrielles d’activité à l’aide de tableaux de bord de santé informatique, d’analyses des services et de recommandations de feuille de route.
  • Aidez les clients à appliquer les cadres IT Health Scorecard et Roadmap & Strategy.
  • Alignez les décisions technologiques sur les objectifs, les défis et les ambitions organisationnels des clients.
  • Repérez les risques, les tendances des services, les besoins liés au cycle de vie et les possibilités d’améliorer le service.
  • Identifiez les possibilités de développer, d’optimiser et de gagner en efficacité.
  • Transformez les besoins des clients et les données de service en recommandations axées sur la valeur pour les services, les projets et l’amélioration continue.
  • Soutenez les renouvellements et la fidélisation en démontrant la valeur et en convenant des priorités à venir.
  • Représentez en interne les besoins des clients auprès des équipes Service Desk, Projets, Sécurité, Avant-vente et Commercial.
  • Aidez les associations caritatives, les établissements d’enseignement, les organismes du secteur public et les entreprises à mieux tirer parti de la technologie.

Exigences

  • Expérience chez un fournisseur de services gérés (MSP) et bonne compréhension de la fourniture de services informatiques, des SLA et des processus d’escalade.
  • Expérience en réussite client, en gestion de comptes de services ou dans un rôle de directeur informatique ou CTO virtuel dans les services technologiques.
  • Solide connaissance de la gestion des services informatiques, notamment des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que du reporting sur la performance des services.
  • Expérience de l’animation de revues trimestrielles d’activité et de revues structurées des services clients.
  • Capacité à interpréter et à présenter des données sur la santé, les risques et la performance informatiques à des publics non techniques.
  • Expérience dans l’élaboration de feuilles de route informatiques, de plans de cycle de vie et de plans d’amélioration technologique.
  • Bonne maîtrise de Microsoft 365 et des services cloud.
  • Bonne maîtrise des appareils des utilisateurs finaux et de la gestion des identités.
  • Bonne maîtrise des réseaux et de la connectivité.
  • Bonne maîtrise des fondamentaux de la cybersécurité, notamment la sauvegarde, l’application de correctifs, le MFA et la protection des terminaux.
  • Expérience de collaboration avec les équipes Service Desk, Projets, Sécurité et Avant-vente pour améliorer les résultats des clients.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à gagner la confiance des interlocuteurs opérationnels et des cadres dirigeants.
  • Grande rigueur dans l’organisation, la documentation et la gestion des données dans le CRM, les dossiers clients et les livrables des revues trimestrielles.

Avantages

  • Participation aux frais d’abonnement à une salle de sport
  • Régime de remboursement des frais de santé
  • Congés annuels supplémentaires selon l’ancienneté
  • Une journée de congé offerte pour votre anniversaire
  • Prime d’ancienneté
  • Service gratuit de rédaction de testament

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