A
Academia the Technology Group
51 – 200 Dipendenti
B2BIstruzione
Academia the Technology Group è un rivenditore IT e fornitore di servizi gestiti con sede nel Regno Unito, al servizio di istituti scolastici, enti del settore pubblico, organizzazioni benefiche e aziende. La sua offerta comprende hardware e infrastrutture, soluzioni Apple, software, servizi cloud, cybersicurezza, gestione dei dispositivi e assistenza per l’intero ciclo di vita IT, oltre a soluzioni per i flussi di lavoro creativi e multimediali. Academia gestisce anche un negozio online e possiede accreditamenti dei fornitori Apple, Jamf, Microsoft Intune e Sophos. Il suo lavoro si concentra sulla personalizzazione e sulla gestione continuativa di ambienti tecnologici per l’insegnamento, l’apprendimento e la produttività aziendale.

Senior Customer Success Manager

Gestisci relazioni strategiche sui servizi IT per i clienti dei servizi gestiti di Academia, utilizzando verifiche dello stato e roadmap per allineare la tecnologia alle priorità aziendali. Promuovi la fidelizzazione, la crescita dei clienti e miglioramenti misurabili nei risultati tecnologici.

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio selezionato di clienti come referente strategico per i servizi IT, la strategia tecnologica e il miglioramento.
  • Prepara, conduci e documenta le revisioni trimestrali aziendali utilizzando scorecard sullo stato dell’IT, analisi dei servizi e raccomandazioni per la roadmap.
  • Aiuta i clienti ad applicare i framework IT Health Scorecard e Roadmap & Strategy.
  • Allinea le decisioni tecnologiche agli obiettivi, alle sfide e alle ambizioni organizzative dei clienti.
  • Individua rischi, tendenze dei servizi, esigenze legate al ciclo di vita e opportunità per migliorare il servizio.
  • Individua opportunità di espansione, ottimizzazione e maggiore efficienza.
  • Trasforma le esigenze dei clienti e i dati sui servizi in raccomandazioni orientate al valore per servizi, progetti e miglioramento continuo.
  • Sostieni i rinnovi e la fidelizzazione dimostrando il valore e concordando le priorità future.
  • Rappresenta internamente le esigenze dei clienti presso i team Service Desk, Progetti, Sicurezza, Pre-vendita e Commerciale.
  • Aiuta enti benefici, istituti di istruzione, organizzazioni del settore pubblico e aziende a utilizzare meglio la tecnologia.

Requisiti

  • Esperienza presso un fornitore di servizi gestiti (MSP), con solida comprensione dell’erogazione dei servizi IT, degli SLA e dei processi di escalation.
  • Esperienza nel customer success, nella gestione di account di servizi o in un ruolo di direttore IT o CTO virtuale nei servizi tecnologici.
  • Solida conoscenza della gestione dei servizi IT, inclusi i processi di incident, problem e change management e la reportistica sulle prestazioni dei servizi.
  • Esperienza nel condurre revisioni trimestrali aziendali e revisioni strutturate dei servizi ai clienti.
  • Capacità di interpretare e presentare dati sullo stato, sui rischi e sulle prestazioni IT a interlocutori non tecnici.
  • Esperienza nello sviluppo di roadmap IT, piani del ciclo di vita e piani di miglioramento tecnologico.
  • Solida conoscenza pratica di Microsoft 365 e dei servizi cloud.
  • Solida conoscenza pratica dei dispositivi degli utenti finali e della gestione delle identità.
  • Solida conoscenza pratica di reti e connettività.
  • Solida conoscenza pratica dei fondamenti della cybersicurezza, inclusi backup, applicazione di patch, MFA e protezione degli endpoint.
  • Esperienza di collaborazione con i team Service Desk, Progetti, Sicurezza e Pre-vendita per migliorare i risultati dei clienti.
  • Ottime capacità relazionali e capacità di conquistare la fiducia degli interlocutori operativi e dei responsabili senior.
  • Ottime capacità organizzative, con gestione rigorosa della documentazione e dei dati nel CRM, nei record dei clienti e nei materiali delle revisioni trimestrali.

Benefit

  • Contributo all’abbonamento in palestra
  • Piano di rimborso delle spese sanitarie
  • Ferie annuali aggiuntive in base all’anzianità di servizio
  • Un giorno di permesso offerto per il compleanno
  • Bonus per anzianità di servizio
  • Servizio gratuito di redazione del testamento

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