A
Academia the Technology Group
51 – 200 Pracownicy
B2BEdukacja
Academia the Technology Group to brytyjski dostawca sprzętu IT i zarządzanych usług IT dla placówek edukacyjnych, organizacji sektora publicznego, organizacji charytatywnych oraz firm. Oferta obejmuje sprzęt i infrastrukturę, rozwiązania Apple, oprogramowanie, usługi chmurowe, cyberbezpieczeństwo, zarządzanie urządzeniami i wsparcie przez cały cykl życia IT, a także rozwiązania dla kreatywnych i medialnych procesów pracy. Firma prowadzi również sklep internetowy i posiada akredytacje dostawców Apple, Jamf, Microsoft Intune oraz Sophos. Jej działalność koncentruje się na dostosowywaniu i utrzymywaniu środowisk technologicznych wspierających nauczanie, uczenie się i produktywność biznesową.

Starszy menedżer ds. obsługi klienta

Buduj strategiczne relacje w zakresie usług IT z klientami Academia korzystającymi z usług zarządzanych, wykorzystując przeglądy kondycji IT i mapy drogowe do uzgadniania technologii z priorytetami biznesowymi. Zwiększaj retencję i rozwijaj konta klientów, osiągając mierzalną poprawę rezultatów wykorzystania technologii.

Opis

  • Zarządzaj wybranym portfelem klientów jako ich strategiczny punkt kontaktowy w sprawach usług IT, strategii technologicznej i usprawnień.
  • Przygotowuj, prowadź i dokumentuj kwartalne przeglądy biznesowe, korzystając z kart oceny kondycji IT, analiz usług oraz rekomendacji dotyczących map drogowych.
  • Pomagaj klientom korzystać z ram oceny kondycji IT oraz map drogowych i strategii.
  • Uzgadniaj decyzje technologiczne z celami, wyzwaniami i ambicjami organizacji klientów.
  • Wykrywaj ryzyka, trendy w usługach, wymagania dotyczące cyklu życia oraz możliwości usprawnienia usług.
  • Identyfikuj możliwości rozszerzenia, optymalizacji i poprawy efektywności.
  • Przekształcaj potrzeby klientów i dane o usługach w rekomendacje ukierunkowane na wartość usług, projektów i ciągłego doskonalenia.
  • Wspieraj odnowienia umów i utrzymanie klientów, pokazując wartość oraz uzgadniając przyszłe priorytety.
  • Reprezentuj potrzeby klientów wewnątrz firmy, współpracując z zespołami Service Desk, projektowym, bezpieczeństwa, przedsprzedaży i handlowym.
  • Pomagaj organizacjom charytatywnym, placówkom edukacyjnym, instytucjom sektora publicznego i firmom lepiej wykorzystywać technologię.

Wymagania

  • Doświadczenie w pracy u dostawcy usług zarządzanych (MSP) oraz dobra znajomość świadczenia usług IT, umów o poziomie świadczenia usług (SLA) i procesów eskalacji.
  • Doświadczenie w obszarze customer success, zarządzania kontami usługowymi lub na stanowisku wirtualnego dyrektora IT albo CTO w usługach technologicznych.
  • Dobra znajomość zarządzania usługami IT, w tym procesów obsługi incydentów, problemów i zmian oraz raportowania wyników usług.
  • Doświadczenie w prowadzeniu kwartalnych przeglądów biznesowych i uporządkowanych przeglądów usług dla klientów.
  • Umiejętność interpretowania i przedstawiania danych o kondycji IT, ryzyku i wydajności osobom nietechnicznym.
  • Doświadczenie w opracowywaniu map drogowych IT, planów cyklu życia i planów usprawnień technologicznych.
  • Dobra znajomość Microsoft 365 i usług chmurowych.
  • Dobra znajomość urządzeń użytkowników końcowych i zarządzania tożsamością.
  • Dobra znajomość sieci i łączności.
  • Dobra znajomość podstaw cyberbezpieczeństwa, w tym kopii zapasowych, instalowania poprawek, uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) i ochrony urządzeń końcowych.
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami Service Desk, projektowym, bezpieczeństwa i przedsprzedaży w celu poprawy rezultatów klientów.
  • Umiejętność budowania relacji i zdobywania zaufania interesariuszy operacyjnych i kadry kierowniczej.
  • Bardzo dobra organizacja pracy oraz rzetelne prowadzenie dokumentacji i zarządzanie danymi w systemie CRM, dokumentacji klientów i materiałach z kwartalnych przeglądów.

Benefity

  • Dofinansowanie członkostwa w siłowni
  • Plan zwrotu kosztów opieki zdrowotnej
  • Dodatkowy urlop wypoczynkowy zależny od stażu pracy
  • Dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin
  • Premia za staż pracy
  • Bezpłatna usługa sporządzenia testamentu

Powiązane oferty pracy

Harmoney

Inżynier danych — Harmoney, Gandawa (hybrydowo)

Harmoney
51 – 200 Pracownicy
B2CFinanseFintech

Przejmij odpowiedzialność za hurtownię danych i ekosystem BI firmy Harmoney, wspierając analitykę oprogramowania SaaS do obsługi zgodności, planowanie możliwości obsługi klientów i automatyzację rozliczeń. Praca hybrydowa z biura w Gandawie.

Otwórz
Sigma Software Group

Inżynier danych (Azure, Spark) — praca zdalna w Ukrainie

Sigma Software Group
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoMotoryzacjaOpieka zdrowotna

Twórz skalowalne platformy danych i potoki w Azure, które wspierają analitykę, raportowanie i podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Rozwijaj przepływy Spark i niezawodne przetwarzanie danych we współpracy z wieloma zespołami.

Otwórz
AllCloud

Inżynier danych ze znajomością hebrajskiego

AllCloud

Twórz platformy lakehouse, potoki danych i rozwiązania AI dla klientów AllCloud korzystających z doradztwa chmurowego. Projektuj skalowalne architektury i pomagaj klientom modernizować systemy danych.

Otwórz
Ralliant

Starszy architekt rozwiązań w zakresie sterowania ruchem

Ralliant

Projektuj architekturę oprogramowania, układów sterowania i systemów elektromechanicznych dla precyzyjnego sterowania ruchem oraz automatyki przemysłowej. Współpracuj z globalnymi zespołami inżynieryjnymi w Szanghaju.

Otwórz
HeadHunters Hub

Inżynier DevOps

HeadHunters Hub
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoMarketingPrawo

Utrzymuj infrastrukturę Azure, Kubernetes i Terraform dla międzynarodowej firmy RegTech. Zwiększaj niezawodność, bezpieczeństwo i jakość wdrażania produktów do cyfrowej identyfikacji oraz zapewniania zgodności.

Otwórz
airSlate

Starszy inżynier ds. bezpieczeństwa chmury i aplikacji

airSlate

Dbaj o bezpieczeństwo produktów SaaS airSlate do obsługi przepływów pracy, podpisu elektronicznego i zarządzania dokumentami — od infrastruktury chmurowej po aplikacje. Skup się na bezpieczeństwie AWS i GCP, testowaniu aplikacji oraz operacjach chmurowych.

Otwórz
Sell2Rent

Zdalny menedżer ds. sprzedających w obszarze nabywania nieruchomości

Sell2Rent

W Sell2Rent, platformie rynku nieruchomości łączącej właścicieli domów z inwestorami, prowadź zgłoszenia od właścicieli z USA — od pierwszego kontaktu po negocjacje i podpisanie umowy sprzedaży. Oceniaj nieruchomości, przygotowuj oferty i rozwijaj bazę sprzedających.

Otwórz