A
Academia the Technology Group
51 – 200 Medewerkers
B2BOnderwijs
Academia the Technology Group is een Britse IT-reseller en aanbieder van beheerde diensten voor onderwijsinstellingen, overheidsorganisaties, goede doelen en bedrijven. Het aanbod omvat hardware en infrastructuur, Apple-oplossingen, software, clouddiensten, cyberbeveiliging, apparaatbeheer en IT-levenscyclusondersteuning, naast oplossingen voor creatieve en mediawerkprocessen. Academia heeft ook een online winkel en beschikt over leveranciersaccreditaties van Apple, Jamf, Microsoft Intune en Sophos. Het bedrijf richt zich op het afstemmen en onderhouden van technologieomgevingen voor onderwijs, leren en bedrijfsproductiviteit.

Senior Customer Success Manager

Beheer strategische IT-servicerelaties voor klanten met managed services en stem technologie met gezondheidsreviews en roadmaps af op bedrijfsdoelen. Bevorder klantbehoud, accountgroei en meetbare verbeteringen in technologische resultaten.

Beschrijving

  • Beheer een gericht klantenportfolio als strategisch aanspreekpunt voor IT-diensten, technologisch beleid en verbetering.
  • Bereid kwartaalreviews voor, leid en documenteer ze met IT-gezondheidsscorekaarten, service-inzichten en aanbevelingen voor roadmaps.
  • Help klanten de frameworks IT Health Scorecard en Roadmap & Strategy toe te passen.
  • Stem technologische beslissingen af op de organisatiedoelen, uitdagingen en ambities van klanten.
  • Signaleer risico’s, servicetrends, levenscyclusvereisten en mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.
  • Identificeer kansen om uit te breiden, te optimaliseren en efficiënter te werken.
  • Vertaal klantbehoeften en servicegegevens naar waardegerichte aanbevelingen voor diensten, projecten en doorlopende verbetering.
  • Ondersteun verlengingen en klantbehoud door de waarde aan te tonen en toekomstige prioriteiten af te spreken.
  • Vertegenwoordig klantbehoeften intern bij de Service Desk, Projecten, Beveiliging, Pre-Sales en commerciële teams.
  • Help goede doelen, onderwijsinstellingen, overheidsorganisaties en bedrijven om technologie beter te benutten.

Vereisten

  • Ervaring bij een managed service provider (MSP) en een goede kennis van IT-dienstverlening, SLA’s en escalatieprocessen.
  • Ervaring in customer success, serviceaccountmanagement of als virtueel IT-directeur of CTO bij een technologiebedrijf.
  • Goede kennis van IT-servicemanagement, waaronder incident-, probleem- en wijzigingsprocessen en rapportage over serviceprestaties.
  • Ervaring met het leiden van kwartaalreviews en gestructureerde servicereviews met klanten.
  • In staat om gegevens over IT-gezondheid, risico’s en prestaties te interpreteren en te presenteren aan niet-technische doelgroepen.
  • Ervaring met het ontwikkelen van IT-roadmaps, levenscyclusplannen en plannen voor technologische verbetering.
  • Goede praktische kennis van Microsoft 365 en clouddiensten.
  • Goede praktische kennis van eindgebruikersapparaten en identiteitsbeheer.
  • Goede praktische kennis van netwerken en connectiviteit.
  • Goede praktische kennis van cybersecuritybeginselen, waaronder back-ups, patching, MFA en endpointbeveiliging.
  • Ervaring met samenwerking met Service Desk-, Projecten-, Beveiligings- en Pre-Salesteams om klantresultaten te verbeteren.
  • Sterke vaardigheden in relatiebeheer en het vermogen vertrouwen op te bouwen bij operationele en senior stakeholders.
  • Zeer georganiseerd, met gedisciplineerde documentatie en gegevensbeheer in CRM, klantdossiers en kwartaalreviewdocumentatie.

Voordelen

  • Bijdrage aan een sportschoolabonnement
  • Zorgkostenregeling
  • Extra verlofdagen op basis van het aantal dienstjaren
  • Een extra vrije dag voor je verjaardag
  • Bonus op basis van het aantal dienstjaren
  • Gratis dienst voor het opstellen van een testament

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen