A
Academia the Technology Group
51 – 200 Medarbejdere
B2BUddannelse
Academia the Technology Group er en britisk forhandler af IT-udstyr og udbyder af administrerede IT-tjenester til uddannelsesinstitutioner, offentlige organisationer, velgørende organisationer og virksomheder. Tilbuddet omfatter hardware og infrastruktur, Apple-løsninger, software, cloudtjenester, cybersikkerhed, enhedsadministration og IT-livscyklussupport samt løsninger til kreative arbejdsprocesser og medieproduktion. Academia driver også en netbutik og har leverandørakkrediteringer inden for Apple, Jamf, Microsoft Intune og Sophos. Virksomheden fokuserer på at tilpasse og vedligeholde teknologimiljøer til undervisning, læring og produktivitet i virksomheder.

Senior Customer Success Manager

Led strategiske IT-servicerelationer for Academias kunder inden for managed services med sundhedsgennemgange og roadmaps, der afstemmer teknologi med forretningsprioriteter. Skab fastholdelse, kontovækst og målbare forbedringer af teknologiresultater.

Beskrivelse

  • Administrere en fokuseret kundeportefølje som strategisk kontakt for IT-services, teknologistrategi og forbedringer.
  • Forberede, lede og dokumentere kvartalsvise forretningsgennemgange ved hjælp af IT-sundhedsscorer, serviceindsigter og anbefalinger til roadmaps.
  • Hjælpe kunder med at anvende rammerne IT Health Scorecard og Roadmap & Strategy.
  • Afstemme teknologibeslutninger med kundernes organisatoriske mål, udfordringer og ambitioner.
  • Få øje på risici, servicetendenser, livscykluskrav og muligheder for at forbedre servicen.
  • Identificere muligheder for at udvide, optimere og forbedre effektiviteten.
  • Omsætte kundebehov og servicedata til værdifokuserede anbefalinger om services, projekter og løbende forbedringer.
  • Understøtte fornyelser og fastholdelse ved at synliggøre værdi og aftale fremtidige prioriteter.
  • Repræsentere kundernes behov internt på tværs af Service Desk samt projekt-, sikkerheds-, Pre-Sales- og kommercielle teams.
  • Hjælpe velgørende organisationer, uddannelsesudbydere, offentlige organisationer og virksomheder med at udnytte teknologien bedre.

Krav

  • Erfaring fra en leverandør af managed services (MSP) samt solid forståelse for levering af IT-services, SLA'er og eskaleringsprocesser.
  • Erfaring med customer success, service account management eller en virtuel IT-direktør- eller CTO-rolle inden for teknologiservices.
  • Stærkt kendskab til IT-service management, herunder hændelses-, problem- og ændringsprocesser samt rapportering af serviceperformance.
  • Erfaring med at lede kvartalsvise forretningsgennemgange og strukturerede servicegennemgange med kunder.
  • Evne til at fortolke og præsentere data om IT-sundhed, risiko og performance for ikke-tekniske målgrupper.
  • Erfaring med at udvikle IT-roadmaps, livscyklusplaner og planer for teknologiforbedringer.
  • Stærkt praktisk kendskab til Microsoft 365 og cloudtjenester.
  • Stærkt praktisk kendskab til slutbrugerenheder og identitetsstyring.
  • Stærkt praktisk kendskab til netværk og forbindelser.
  • Stærkt praktisk kendskab til grundlæggende cybersikkerhed, herunder backup, patching, MFA og endpointbeskyttelse.
  • Erfaring med at samarbejde med Service Desk-, projekt-, sikkerheds- og Pre-Sales-teams om at forbedre kundeudbyttet.
  • Gode evner til at opbygge relationer og skabe tillid hos både operationelle og ledende interessenter.
  • Meget velorganiseret med disciplineret dokumentations- og datahåndtering på tværs af CRM, kunderegistre og materiale til kvartalsgennemgange.

Fordele

  • Tilskud til fitnessmedlemskab
  • Sundhedsordning med kontant refusion
  • Ekstra årlig ferie baseret på anciennitet
  • En ekstra fridag med løn på din fødselsdag
  • Anciennitetsbonus
  • Gratis hjælp til at oprette testamente

Relaterede job

Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush

Byg produktionsklare generative AI- og agentarbejdsgange til Ambushs kunder inden for finansielle tjenester. Udvikl Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbejdsgange, RAG-løsninger og cloudbaserede AI-systemer.

Åbn
GFN

Senior softwareingeniør inden for maskinlæring

GFN
201 – 500 Medarbejdere
E-handelFintechSaaS

Byg backendinfrastruktur og AI-understøttede læringsprodukter for GFN, en tysk uddannelsesudbyder. Udvikl skalerbare uddannelsesplatforme med fokus på robust softwarearkitektur og praktisk maskinlæring.

Åbn