雙語特殊服務代表
透過審核文件、管理案件，並以英語和法語協助持卡人，支援KYC與客戶盡職調查作業。 與法遵及帳戶團隊合作解決問題、記錄調查並降低監管風險。
說明
- 準確審核文件並更新IREFRESH與KYC活動的正式記錄系統。
- 處理涉及KYC流程的後台案件，以及持卡人的來電和外撥電話。
- 引導消費者、小型企業和企業客戶完成KYC更新要求與流程。
- 與法遵、策略及商業帳戶管理團隊合作解決案件並降低風險。
- 收集並記錄調查及監管法遵義務所需的證據。
- 必要時準備並提交法遵轉介，以供審核和報告。
- 遵循監管、法遵及Customer First標準，確保案件記錄完整準確。
- 依據業務優先事項，執行其他電話和後台作業任務。
職位要求
- 必須精通法語和英語。
- 具備出色的分析與調查能力，包括審核文件並辨識差異或潛在風險。
- 了解客戶盡職調查、認識你的客戶（KYC）以及監管法遵實務。
- 注重細節，致力於完成準確、完整且高品質的工作。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，能夠熟練處理持卡人來電和外撥電話。
- 具備符合Customer First標準的客戶服務能力。
- 能夠組織並排定多個後台案件的優先順序，同時達到生產力和處理時效目標。
- 具有透過完善的文件記錄與記錄管理維護可靠正式記錄系統的經驗。
- 處理複雜或敏感客戶案件時，具備良好的判斷力和務實的問題解決能力。
- 能夠與法遵、策略、帳戶經理及其他跨職能利害關係人有效合作。
- 能夠辨識潛在法遵問題，並在需要時撰寫清晰準確的法遵轉介。
- 具備良好的組織與時間管理能力。
- 能夠快速學習新系統、流程和監管要求，並適應不斷變化的業務需求。
- 必須具備在美國運通合法工作的資格；不提供簽證贊助。
- 必須成功完成背景查核。
福利待遇
- 具競爭力的基本薪酬。
- 提供獎金機會。
- 支援財務健康與退休規劃的計畫。
- 提供醫療、牙科、視力、人壽保險和失能保險，具體取決於工作地點。
- 根據職位和業務要求，提供混合辦公、現場辦公或遠端辦公等彈性工作安排。
- 提供帶薪育嬰假，具體取決於工作地點。
- 可免費使用配備護理和醫療人員的全球現場健康中心，具體取決於工作地點。
- 透過Healthy Minds計畫提供免費保密諮詢。
- 提供職涯發展和培訓機會。
