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American Express
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B2BFinançasSetor bancário
A American Express é uma empresa global de serviços financeiros que atua nos setores bancário, financeiro e de pagamentos B2B. Seus negócios incluem cartões de crédito para consumidores, empresas e corporações; serviços de pagamentos e para estabelecimentos comerciais; contas de poupança, certificados de depósito e empréstimos pessoais; além de programas de recompensas, programas de viagens, soluções de pagamentos corporativos, educação financeira, serviços de segurança e suporte a associados e estabelecimentos comerciais.
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Vagas da empresa

Representante bilíngue de serviços especializados

Apoie as operações de KYC e de devida diligência do cliente revisando documentos, gerenciando casos e auxiliando os Titulares de cartões em inglês e francês. Trabalhe com as equipes de Compliance e de contas para resolver problemas, documentar investigações e reduzir riscos regulatórios.

CACanadá
$ 47.000 – $ 71.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngue

Descrição

  • Revisar a documentação e atualizar com precisão os sistemas oficiais de registro para as atividades de IREFRESH e KYC.
  • Tratar casos administrativos e chamadas recebidas e realizadas de Titulares de cartões relacionadas a processos de KYC.
  • Orientar Clientes de Consumo, Pequenas Empresas e Empresas Corporativas sobre os requisitos e procedimentos de atualização de KYC.
  • Colaborar com as equipes de Compliance, Estratégia e Gestão de Contas Comerciais para resolver casos e mitigar riscos.
  • Coletar e registrar evidências para investigações e obrigações de conformidade regulatória.
  • Preparar e enviar encaminhamentos de Compliance para análise e reporte quando necessário.
  • Manter os registros dos casos completos e precisos, seguindo os padrões regulatórios, de Compliance e Customer First.
  • Executar outras tarefas operacionais por telefone e administrativas conforme exigido pelas prioridades do negócio.

Requisitos

  • É necessário ter fluência em francês e inglês.
  • Capacidade analítica e investigativa comprovada, incluindo revisão de documentos e identificação de discrepâncias ou riscos potenciais.
  • Conhecimento prático de Conheça seu Cliente, devida diligência do cliente e práticas de conformidade regulatória.
  • Atenção excepcional aos detalhes e compromisso com um trabalho preciso, completo e de alta qualidade.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo conforto para gerenciar interações recebidas e realizadas com Titulares de cartões.
  • Capacidade de atendimento ao cliente alinhada aos padrões Customer First.
  • Capacidade de organizar e priorizar vários casos administrativos, cumprindo as metas de produtividade e tempo de resolução.
  • Experiência na manutenção de sistemas oficiais de registro confiáveis por meio de documentação completa e gestão de registros.
  • Bom discernimento e habilidades práticas de resolução de problemas ao lidar com casos complexos ou sensíveis de clientes.
  • Capacidade de trabalhar efetivamente com Compliance, Estratégia, Gerentes de contas e outras partes interessadas multifuncionais.
  • Capacidade de identificar possíveis problemas de Compliance e elaborar encaminhamentos claros e precisos quando necessário.
  • Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
  • Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas, procedimentos e requisitos regulatórios, adaptando-se às mudanças nas necessidades do negócio.
  • É necessário ter autorização legal para trabalhar para a American Express; não será oferecido patrocínio de visto.
  • É necessário concluir com sucesso uma verificação de antecedentes.

Benefícios

  • Remuneração-base competitiva.
  • Oportunidade de bônus.
  • Programas de apoio ao bem-estar financeiro e ao planejamento da aposentadoria.
  • Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por invalidez, sujeita à localização.
  • Modelos de trabalho flexíveis, que podem ser híbridos, presenciais ou virtuais, conforme o cargo e as necessidades do negócio.
  • Licença parental remunerada, sujeita à localização.
  • Acesso gratuito a centros globais de bem-estar no local, com equipe de enfermagem e médicos, sujeito à localização.
  • Aconselhamento confidencial sem custo por meio do programa Healthy Minds.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento.

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