Ingénieur Manhattan WMOS
ShyftLabs
Accompagnez les déploiements et les opérations Manhattan WMOS en tant qu’ingénieur WMS chez ShyftLabs. ShyftLabs crée des produits de données et des solutions numériques pour des entreprises du Fortune 500.
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American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.
Représentant bilingue des services spécialisés
Soutenez les opérations de connaissance du client et de diligence raisonnable en examinant la documentation, en gérant les dossiers et en aidant les Titulaires de carte en anglais et en français. Travaillez avec les équipes de conformité et de gestion des comptes pour résoudre les problèmes, documenter les enquêtes et réduire le risque réglementaire.
Description
- Examiner la documentation et mettre à jour avec précision les systèmes de référence pour les activités IREFRESH et KYC.
- Traiter les dossiers administratifs ainsi que les appels entrants et sortants des Titulaires de carte liés aux processus KYC.
- Guider les clients particuliers, les petites entreprises et les entreprises clientes dans les exigences et procédures de mise à jour KYC.
- Collaborer avec les équipes Conformité, Stratégie et Gestion des comptes commerciaux afin de résoudre les dossiers et d’atténuer les risques.
- Recueillir et consigner les éléments probants nécessaires aux enquêtes et aux obligations de conformité réglementaire.
- Préparer et soumettre des saisines de la Conformité pour examen et déclaration lorsque nécessaire.
- Tenir des dossiers complets et exacts tout en respectant les normes réglementaires, de conformité et Customer First.
- Effectuer d’autres tâches opérationnelles téléphoniques et administratives selon les priorités de l’entreprise.
Exigences
- La maîtrise du français et de l’anglais est requise.
- Expérience démontrée en analyse et en investigation, notamment dans l’examen de documents et l’identification d’écarts ou de risques potentiels.
- Connaissance pratique des principes de connaissance du client, de diligence raisonnable du client et des pratiques de conformité réglementaire.
- Attention exceptionnelle aux détails et engagement envers un travail exact, complet et de grande qualité.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment pour gérer les échanges entrants et sortants avec les Titulaires de carte.
- Aptitude au service à la clientèle conforme aux normes Customer First.
- Capacité à organiser et à prioriser plusieurs dossiers administratifs tout en respectant les objectifs de productivité et de délai de traitement.
- Expérience de la tenue de systèmes de référence fiables grâce à une documentation rigoureuse et à la gestion des dossiers.
- Bon jugement et compétences pratiques en résolution de problèmes pour traiter des dossiers clients complexes ou sensibles.
- Capacité à travailler efficacement avec les équipes Conformité, Stratégie, les responsables de comptes et d’autres parties prenantes transversales.
- Capacité à repérer les problèmes potentiels de conformité et à produire des saisines claires et exactes lorsque nécessaire.
- Solides capacités d’organisation et de gestion du temps.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, procédures et exigences réglementaires tout en s’adaptant à l’évolution des besoins de l’entreprise.
- Être légalement autorisé à travailler pour American Express est obligatoire; aucun parrainage de visa ne sera fourni.
- La réussite d’une vérification des antécédents est requise.
Avantages
- Rémunération de base compétitive.
- Possibilité de prime.
- Programmes favorisant le bien-être financier et la préparation à la retraite.
- Couverture médicale, dentaire, optique, d’assurance vie et d’invalidité, selon le lieu d’affectation.
- Modalités de travail flexibles pouvant être hybrides, sur site ou virtuelles selon le poste et les besoins de l’entreprise.
- Congé parental rémunéré, selon le lieu d’affectation.
- Accès gratuit aux centres mondiaux de bien-être sur site avec du personnel infirmier et médical, selon le lieu d’affectation.
- Conseil confidentiel gratuit dans le cadre du programme Healthy Minds.
- Possibilités de développement professionnel et de formation.
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