American Express je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a platieb medzi firmami. Jej činnosť zahŕňa spotrebiteľské, podnikateľské a firemné kreditné karty; platobné a obchodné služby; sporiace účty, vkladové certifikáty a osobné pôžičky; ako aj vernostné programy, cestovné programy, firemné platobné riešenia, finančné vzdelávanie, bezpečnostné služby a podporu držiteľov kariet a obchodníkov.
Dvojjazyčný špecialista zákazníckej podpory pre špeciálne služby
Podporte operácie KYC a hĺbkovej kontroly klientov kontrolou dokumentácie, správou prípadov a asistenciou členom kartového programu v angličtine a francúzštine. Spolupracujte s tímami pre dodržiavanie predpisov a správu účtov, riešte problémy, dokumentujte vyšetrovania a znižujte regulačné riziko.
Popis
- Presne kontrolujte dokumentáciu a aktualizujte evidenčné systémy pre aktivity IREFRESH a KYC.
- Spracúvajte prípady v back office a prichádzajúce aj odchádzajúce hovory členov kartového programu týkajúce sa procesov KYC.
- Sprevádzajte spotrebiteľských, malých podnikateľských a korporátnych klientov požiadavkami a postupmi KYC Refresh.
- Spolupracujte s tímami pre dodržiavanie predpisov, stratégiu a správu komerčných účtov pri riešení prípadov a zmierňovaní rizika.
- Zhromažďujte a zaznamenávajte dôkazy pre vyšetrovania a povinnosti v oblasti dodržiavania regulačných predpisov.
- V prípade potreby pripravujte a predkladajte oznámenia o nedodržiavaní predpisov na kontrolu a vykazovanie.
- Udržiavajte záznamy o prípadoch úplné a presné a zároveň dodržiavajte regulačné a interné štandardy aj štandardy Customer First.
- Vykonávajte ďalšie telefonické a back-office operatívne úlohy podľa obchodných priorít.
Požiadavky
- Vyžaduje sa plynulá znalosť francúzštiny aj angličtiny.
- Preukázané analytické a vyšetrovacie schopnosti vrátane kontroly dokumentov a rozpoznávania nezrovnalostí alebo potenciálnych rizík.
- Pracovná znalosť procesov Know Your Customer, hĺbkovej kontroly klientov a postupov dodržiavania regulačných predpisov.
- Mimoriadna pozornosť venovaná detailom a záväzok odvádzať presnú, úplnú a kvalitnú prácu.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane istoty pri spracovaní prichádzajúcich a odchádzajúcich interakcií s členmi kartového programu.
- Schopnosť poskytovať zákaznícke služby v súlade so štandardmi Customer First.
- Schopnosť organizovať a určovať priority pri viacerých back-office prípadoch a zároveň plniť ciele produktivity a času spracovania.
- Skúsenosť s udržiavaním spoľahlivých evidenčných systémov prostredníctvom dôkladnej dokumentácie a správy záznamov.
- Dobrý úsudok a praktické schopnosti riešiť problémy pri práci so zložitými alebo citlivými prípadmi klientov.
- Schopnosť efektívne spolupracovať s tímami pre dodržiavanie predpisov, stratégiu, manažérmi účtov a ďalšími zainteresovanými stranami naprieč funkciami.
- Schopnosť rozpoznať potenciálne problémy s dodržiavaním predpisov a v prípade potreby pripraviť jasné a presné oznámenia o nedodržiavaní predpisov.
- Silné organizačné a časové manažérske schopnosti.
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nové systémy, postupy a regulačné požiadavky a zároveň sa prispôsobovať meniacim sa obchodným potrebám.
- Musíte byť zo zákona oprávnení pracovať pre American Express; vízové sponzorstvo nebude poskytnuté.
- Vyžaduje sa úspešné absolvovanie kontroly minulosti.
Benefity
- Konkurenčné základné mzdové ohodnotenie.
- Možnosť získať bonus.
- Programy na podporu finančnej pohody a plánovania dôchodku.
- Zdravotné, zubné, očné, životné a invalidné poistenie podľa lokality.
- Flexibilné pracovné podmienky, ktoré môžu byť hybridné, kancelárske alebo virtuálne v závislosti od pracovnej pozície a obchodných požiadaviek.
- Platená rodičovská dovolenka podľa lokality.
- Bezplatný prístup ku globálnym wellness centrám na pracoviskách s ošetrovateľským a lekárskym personálom podľa lokality.
- Dôverné poradenstvo bez poplatku prostredníctvom programu Healthy Minds.
- Príležitosti na profesionálny rozvoj a školenia.