American Express ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Aktivitäten in den Bereichen Bankwesen, Finanzwesen und B2B-Zahlungen. Das Unternehmen bietet Kreditkarten für Privatkunden, Unternehmen und Konzerne, Zahlungs- und Händlerdienstleistungen, Sparkonten, Festgelder und Privatkredite sowie Prämienprogramme, Reiseprogramme, Lösungen für Unternehmenszahlungen, Finanzbildung, Sicherheitsdienstleistungen und Unterstützung für Karteninhaber und Händler an.
Zweisprachiger Mitarbeiter für spezielle Fallbetreuung
Unterstützen Sie KYC- und Kundenprüfungsprozesse durch die Prüfung von Unterlagen, die Bearbeitung von Fällen und die Betreuung von Kartenmitgliedern auf Englisch und Französisch. Arbeiten Sie mit Compliance- und Account-Teams zusammen, um Probleme zu lösen, Untersuchungen zu dokumentieren und regulatorische Risiken zu reduzieren.
Beschreibung
- Prüfen Sie Unterlagen und aktualisieren Sie die maßgeblichen Systeme für IREFRESH- und KYC-Aktivitäten präzise.
- Bearbeiten Sie Backoffice-Fälle sowie eingehende und ausgehende Anrufe von Kartenmitgliedern im Zusammenhang mit KYC-Prozessen.
- Führen Sie Verbraucher-, Kleinunternehmens- und Firmenkunden durch die Anforderungen und Abläufe der KYC-Aktualisierung.
- Arbeiten Sie mit den Teams für Compliance, Strategie und das Management von Geschäftskonten zusammen, um Fälle zu lösen und Risiken zu minimieren.
- Sammeln und dokumentieren Sie Belege für Untersuchungen und regulatorische Compliance-Verpflichtungen.
- Erstellen und übermitteln Sie bei Bedarf Compliance-Meldungen zur Prüfung und Berichterstattung.
- Halten Sie Falldokumentationen vollständig und korrekt und beachten Sie dabei regulatorische Vorgaben, Compliance-Standards und die Customer-First-Grundsätze.
- Übernehmen Sie je nach geschäftlichen Prioritäten weitere telefonische und operative Backoffice-Aufgaben.
Anforderungen
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Nachgewiesene analytische und investigative Fähigkeiten, einschließlich der Prüfung von Dokumenten und des Erkennens von Abweichungen oder potenziellen Risiken.
- Praktische Kenntnisse in den Bereichen Know Your Customer, Kundenprüfung und regulatorische Compliance.
- Außergewöhnliche Genauigkeit und ein ausgeprägter Anspruch an präzise, vollständige und hochwertige Arbeit.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Sicherheit im Umgang mit eingehenden und ausgehenden Kontakten zu Kartenmitgliedern.
- Ausgeprägte Kundenserviceorientierung im Einklang mit den Customer-First-Grundsätzen.
- Fähigkeit, mehrere Backoffice-Fälle zu organisieren und zu priorisieren und dabei Produktivitäts- und Bearbeitungszeitziele einzuhalten.
- Erfahrung in der Pflege zuverlässiger maßgeblicher Systeme durch gründliche Dokumentation und Datenverwaltung.
- Urteilsvermögen und praxisorientierte Problemlösungsfähigkeiten im Umgang mit komplexen oder sensiblen Kundenfällen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Compliance, Strategie, Account Managern und anderen funktionsübergreifenden Beteiligten.
- Fähigkeit, potenzielle Compliance-Probleme zu erkennen und bei Bedarf klare und präzise Compliance-Meldungen zu erstellen.
- Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme, Verfahren und regulatorische Anforderungen einzuarbeiten und sich an veränderte geschäftliche Anforderungen anzupassen.
- Sie müssen rechtlich berechtigt sein, für American Express zu arbeiten; eine Unterstützung bei der Visumerteilung wird nicht angeboten.
- Die erfolgreiche Durchführung einer Hintergrundüberprüfung ist erforderlich.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Grundvergütung.
- Möglichkeit auf einen Bonus.
- Programme zur Unterstützung der finanziellen Gesundheitsvorsorge und Altersvorsorgeplanung.
- Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, abhängig vom Standort.
- Flexible Arbeitsmodelle, die je nach Rolle und geschäftlichen Anforderungen hybrid, vor Ort oder virtuell sein können.
- Bezahlter Elternurlaub, abhängig vom Standort.
- Kostenloser Zugang zu globalen Wellnesszentren vor Ort mit Pflege- und ärztlichem Personal, abhängig vom Standort.
- Kostenlose vertrauliche Beratung über das Programm Healthy Minds.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung.