American Express — глобальная компания в сфере финансовых услуг, работающая в области банковских операций, финансов и B2B-платежей. В ее деятельность входят потребительские, бизнес- и корпоративные кредитные карты; платежные и торговые сервисы; сберегательные счета, депозитные сертификаты и персональные кредиты; а также программы вознаграждений, туристические программы, корпоративные платежные решения, финансовое просвещение, услуги безопасности и поддержка держателей карт и торговых предприятий.
Специалист по специальному обслуживанию клиентов со знанием двух языков
Поддерживайте операции KYC и комплексной проверки клиентов, проверяя документы, ведя дела и помогая держателям карт на английском и французском языках. Взаимодействуйте с командами комплаенса и работы со счетами для решения вопросов, документирования расследований и снижения регуляторных рисков.
Описание
- Точно проверяйте документы и обновляйте системы учета для процессов IREFRESH и KYC.
- Обрабатывайте внутренние дела, а также входящие и исходящие звонки держателей карт по вопросам KYC.
- Консультируйте потребителей, клиентов малого бизнеса и корпоративных клиентов по требованиям и процедурам обновления KYC.
- Сотрудничайте с командами комплаенса, стратегии и управления коммерческими счетами для решения дел и снижения рисков.
- Собирайте и фиксируйте доказательства для расследований и выполнения обязательств по соблюдению нормативных требований.
- При необходимости готовьте и направляйте комплаенс-уведомления на рассмотрение и отчетность.
- Ведите полные и точные записи по делам, соблюдая регуляторные требования, стандарты комплаенса и принципы Customer First.
- Выполняйте дополнительные операционные задачи по телефону и во внутренних процессах в соответствии с приоритетами бизнеса.
Требования
- Требуется свободное владение французским и английским языками.
- Подтвержденные аналитические и исследовательские способности, включая проверку документов и выявление несоответствий или потенциальных рисков.
- Рабочее знание принципов Know Your Customer, комплексной проверки клиентов и нормативного комплаенса.
- Исключительное внимание к деталям и стремление выполнять работу точно, полно и качественно.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, включая готовность вести входящие и исходящие взаимодействия с держателями карт.
- Навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами Customer First.
- Умение организовывать и расставлять приоритеты при работе с несколькими внутренними делами, соблюдая целевые показатели производительности и сроков обработки.
- Опыт ведения надежных систем учета благодаря тщательному документированию и управлению записями.
- Здравый смысл и практические навыки решения проблем при работе со сложными или чувствительными клиентскими делами.
- Умение эффективно взаимодействовать с командами комплаенса, стратегии, менеджерами по работе со счетами и другими межфункциональными партнерами.
- Умение выявлять потенциальные проблемы с соблюдением требований и при необходимости составлять ясные и точные комплаенс-уведомления.
- Сильные организаторские способности и навыки управления временем.
- Способность быстро осваивать новые системы, процедуры и нормативные требования, адаптируясь к меняющимся потребностям бизнеса.
- Необходимо иметь законное право на работу в American Express; визовое спонсорство предоставляться не будет.
- Требуется успешно пройти проверку биографических данных.
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая заработная плата.
- Возможность получения бонуса.
- Программы поддержки финансового благополучия и пенсионного планирования.
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и страхование по нетрудоспособности в зависимости от местоположения.
- Гибкие форматы работы: гибридный, офисный или виртуальный, в зависимости от должности и требований бизнеса.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком в зависимости от местоположения.
- Бесплатный доступ к глобальным оздоровительным центрам на территории компании с медицинским и сестринским персоналом в зависимости от местоположения.
- Конфиденциальные консультации бесплатно в рамках программы Healthy Minds.
- Возможности профессионального развития и обучения.