American Express — глобальна компанія у сфері фінансових послуг, що працює у банківській галузі, фінансах і B2B-платежах. Її діяльність охоплює споживчі, бізнесові та корпоративні кредитні картки; платіжні й торговельні сервіси; ощадні рахунки, депозитні сертифікати та персональні кредити; а також програми винагород, туристичні програми, корпоративні платіжні рішення, фінансову освіту, послуги безпеки й підтримку власників карток і торговельних підприємств.
Фахівець зі спеціального обслуговування клієнтів зі знанням двох мов
Підтримуйте операції KYC і комплексної перевірки клієнтів, перевіряючи документи, ведучи справи та допомагаючи власникам карток англійською і французькою мовами. Співпрацюйте з командами комплаєнсу та роботи з рахунками, щоб вирішувати питання, документувати розслідування й зменшувати регуляторні ризики.
Опис
- Точно перевіряйте документи та оновлюйте системи обліку для процесів IREFRESH і KYC.
- Опрацьовуйте внутрішні справи, а також вхідні та вихідні дзвінки власників карток щодо процесів KYC.
- Консультуйте споживачів, клієнтів малого бізнесу та корпоративних клієнтів щодо вимог і процедур оновлення KYC.
- Співпрацюйте з командами комплаєнсу, стратегії та управління комерційними рахунками для вирішення справ і зменшення ризиків.
- Збирайте та фіксуйте докази для розслідувань і виконання зобов’язань щодо дотримання нормативних вимог.
- За потреби готуйте та подавайте комплаєнс-спрямування на перевірку й звітування.
- Ведіть повні та точні записи у справах, дотримуючись регуляторних вимог, стандартів комплаєнсу та принципів Customer First.
- Виконуйте додаткові операційні завдання телефоном і у внутрішніх процесах відповідно до пріоритетів бізнесу.
Вимоги
- Потрібне вільне володіння французькою та англійською мовами.
- Підтверджені аналітичні та дослідницькі здібності, зокрема вміння перевіряти документи й виявляти невідповідності або потенційні ризики.
- Робоче знання принципів Know Your Customer, комплексної перевірки клієнтів і нормативного комплаєнсу.
- Виняткова уважність до деталей і прагнення виконувати роботу точно, повно та якісно.
- Сильні письмові й усні комунікативні навички, зокрема готовність вести вхідні та вихідні взаємодії з власниками карток.
- Навички обслуговування клієнтів відповідно до стандартів Customer First.
- Здатність організовувати та визначати пріоритети для кількох внутрішніх справ, дотримуючись цільових показників продуктивності й термінів опрацювання.
- Досвід підтримання надійних систем обліку завдяки ретельному документуванню та управлінню записами.
- Здоровий глузд і практичні навички вирішення проблем під час роботи зі складними або чутливими клієнтськими справами.
- Здатність ефективно працювати з командами комплаєнсу, стратегії, менеджерами рахунків та іншими міжфункціональними партнерами.
- Здатність виявляти потенційні проблеми з дотриманням вимог і за потреби готувати чіткі та точні комплаєнс-спрямування.
- Сильні організаторські здібності та навички управління часом.
- Здатність швидко опановувати нові системи, процедури й нормативні вимоги, адаптуючись до змінних потреб бізнесу.
- Необхідно мати законне право працювати в American Express; візове спонсорство не надаватиметься.
- Потрібно успішно пройти перевірку біографічних даних.
Переваги
- Конкурентоспроможна базова оплата.
- Можливість отримання бонусу.
- Програми підтримки фінансового добробуту та пенсійного планування.
- Медичне, стоматологічне, офтальмологічне страхування, страхування життя та страхування на випадок непрацездатності залежно від місцезнаходження.
- Гнучкі формати роботи: гібридний, офісний або дистанційний, залежно від ролі та вимог бізнесу.
- Оплачувана відпустка для батьків залежно від місцезнаходження.
- Безкоштовний доступ до глобальних оздоровчих центрів на території компанії з медичним і сестринським персоналом залежно від місцезнаходження.
- Конфіденційні консультації безкоштовно в межах програми Healthy Minds.
- Можливості професійного розвитку та навчання.