American Express är ett globalt företag inom finansiella tjänster som verkar inom bank, finans och B2B-betalningar. Verksamheten omfattar kreditkort för privatpersoner, företag och bolag; betalnings- och handelstjänster; sparkonton, insättningscertifikat och privatlån; samt bonusprogram, reseprogram, företagslösningar för betalningar, finansiell utbildning, säkerhetstjänster och support för kortmedlemmar och handlare.
Tvåspråkig handläggare inom särskild kundservice
Stöd KYC- och kundkännedomsprocesser genom att granska dokumentation, hantera ärenden och hjälpa kortmedlemmar på engelska och franska. Samarbeta med compliance- och kontoteam för att lösa problem, dokumentera utredningar och minska regulatoriska risker.
Beskrivning
- Granska dokumentation och uppdatera registersystem korrekt för IREFRESH- och KYC-aktiviteter.
- Hantera backofficeärenden samt inkommande och utgående samtal från kortmedlemmar som rör KYC-processer.
- Vägled privatkunder, småföretagskunder och företagskunder genom kraven och rutinerna för KYC Refresh.
- Samarbeta med compliance-, strategi- och kommersiella kontohanteringsteam för att lösa ärenden och minska risker.
- Samla in och dokumentera bevis för utredningar och skyldigheter avseende regelefterlevnad.
- Förbered och skicka in compliance-ärenden för granskning och rapportering vid behov.
- Se till att ärendedokumentationen är fullständig och korrekt samtidigt som du följer regulatoriska krav, compliance-standarder och Customer First-standarder.
- Utför ytterligare telefonbaserade och backoffice-relaterade operativa uppgifter utifrån verksamhetens prioriteringar.
Krav
- Flytande franska och engelska krävs.
- Dokumenterad analytisk och utredande förmåga, inklusive att granska dokument och upptäcka avvikelser eller potentiella risker.
- Praktisk kunskap om Know Your Customer, kundkännedom och regulatoriska compliance-rutiner.
- Exceptionell noggrannhet och engagemang för ett korrekt, fullständigt och högkvalitativt arbete.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive vana vid att hantera inkommande och utgående kontakter med kortmedlemmar.
- Förmåga att ge kundservice i linje med Customer First-standarder.
- Förmåga att organisera och prioritera flera backofficeärenden samtidigt som produktivitets- och handläggningstidsmål uppnås.
- Erfarenhet av att upprätthålla tillförlitliga registersystem genom noggrann dokumentation och registerhantering.
- Gott omdöme och praktisk problemlösningsförmåga vid hantering av komplexa eller känsliga kundärenden.
- Förmåga att samarbeta effektivt med Compliance, strategi, kontohanterare och andra tvärfunktionella intressenter.
- Förmåga att identifiera potentiella compliance-frågor och vid behov ta fram tydliga och korrekta compliance-ärenden.
- Mycket god organisations- och tidsplaneringsförmåga.
- Förmåga att snabbt lära sig nya system, rutiner och regulatoriska krav samt anpassa sig till förändrade verksamhetsbehov.
- Måste ha laglig rätt att arbeta för American Express; visumsponsring erbjuds inte.
- Godkänd bakgrundskontroll krävs.
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön.
- Möjlighet till bonus.
- Program som stödjer ekonomiskt välbefinnande och pensionsplanering.
- Sjuk-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring, beroende på plats.
- Flexibla arbetsformer som kan vara hybrida, på plats eller virtuella beroende på rollen och verksamhetens krav.
- Betald föräldraledighet, beroende på plats.
- Kostnadsfri tillgång till globala wellnesscenter på arbetsplatsen med sjuksköterskor och läkare, beroende på plats.
- Kostnadsfri konfidentiell rådgivning genom programmet Healthy Minds.
- Möjligheter till kompetensutveckling och utbildning.