أمريكان إكسبريس شركة عالمية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والمدفوعات بين الشركات. تشمل أعمالها بطاقات الائتمان للأفراد والشركات والمؤسسات؛ وخدمات الدفع والتجار؛ وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض الشخصية؛ إضافةً إلى برامج المكافآت والسفر، وحلول المدفوعات المؤسسية، والتثقيف المالي، وخدمات الأمان، ودعم حاملي البطاقات والتجار.
ممثل خدمات المعالجة الخاصة ثنائي اللغة
دعم عمليات اعرف عميلك والعناية الواجبة بالعملاء من خلال مراجعة المستندات وإدارة الحالات ومساعدة أعضاء البطاقات باللغتين الإنجليزية والفرنسية. التعاون مع فرق الامتثال والحسابات لحل المشكلات وتوثيق التحقيقات والحد من المخاطر التنظيمية.
كندا47,000 CA$ – 71,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةثنائي اللغةالوصف
- مراجعة المستندات وتحديث أنظمة السجلات بدقة لأنشطة IREFRESH و«اعرف عميلك».
- التعامل مع حالات المكتب الخلفي والمكالمات الواردة والصادرة من أعضاء البطاقات المتعلقة بعمليات «اعرف عميلك».
- إرشاد عملاء الأفراد والشركات الصغيرة والعملاء من الشركات بشأن متطلبات وإجراءات تحديث بيانات «اعرف عميلك».
- التعاون مع فرق الامتثال والاستراتيجية وإدارة الحسابات التجارية لحل الحالات والحد من المخاطر.
- جمع الأدلة وتسجيلها للتحقيقات والتزامات الامتثال التنظيمي.
- إعداد إحالات الامتثال وتقديمها للمراجعة وإعداد التقارير عند الضرورة.
- الحفاظ على اكتمال سجلات الحالات ودقتها مع الالتزام بالمعايير التنظيمية ومعايير الامتثال ومعايير «العميل أولاً».
- تنفيذ مهام تشغيلية إضافية عبر الهاتف وفي المكتب الخلفي وفقاً لأولويات العمل.
المتطلبات
- إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية مطلوب.
- القدرة التحليلية والتحقيقية المثبتة، بما في ذلك مراجعة المستندات والتعرف على التناقضات أو المخاطر المحتملة.
- معرفة عملية بمفاهيم اعرف عميلك والعناية الواجبة بالعملاء وممارسات الامتثال التنظيمي.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل والتزام بإنتاج عمل دقيق وكامل وعالي الجودة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على إدارة تفاعلات أعضاء البطاقات الواردة والصادرة.
- القدرة على تقديم خدمة عملاء بما يتوافق مع معايير «العميل أولاً».
- القدرة على تنظيم حالات المكتب الخلفي المتعددة وترتيب أولوياتها مع تحقيق أهداف الإنتاجية ومدة إنجاز المعاملات.
- الخبرة في الحفاظ على موثوقية أنظمة السجلات من خلال التوثيق الشامل وإدارة السجلات.
- حسن التقدير ومهارات عملية في حل المشكلات عند التعامل مع حالات العملاء المعقدة أو الحساسة.
- القدرة على العمل بفعالية مع فرق الامتثال والاستراتيجية ومديري الحسابات وغيرهم من أصحاب المصلحة متعددي الوظائف.
- القدرة على التعرف على مشكلات الامتثال المحتملة وإعداد إحالات امتثال واضحة ودقيقة عند الحاجة.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على تعلم الأنظمة والإجراءات والمتطلبات التنظيمية الجديدة بسرعة مع التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.
- يجب أن يكون المتقدم مؤهلاً قانونياً للعمل لدى أمريكان إكسبريس؛ ولن يتم توفير رعاية للحصول على تأشيرة.
- إتمام فحص التحقق من الخلفية بنجاح مطلوب.
المزايا
- أجر أساسي تنافسي.
- فرصة للحصول على مكافأة.
- برامج لدعم الرفاه المالي والتخطيط للتقاعد.
- تغطية طبية وطب الأسنان والبصر والتأمين على الحياة والعجز، وفقاً للموقع.
- ترتيبات عمل مرنة قد تكون هجينة أو في الموقع أو افتراضية، بناءً على الدور ومتطلبات العمل.
- إجازة والدية مدفوعة، وفقاً للموقع.
- إمكانية دخول مجانية إلى مراكز العافية العالمية في مواقع العمل، مع طواقم تمريض وأطباء، وفقاً للموقع.
- استشارات سرية مجانية من خلال برنامج Healthy Minds.
- فرص للتطوير المهني والتدريب.