American Express

American Express er et globalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheten omfatter kredittkort for privatpersoner, bedrifter og selskaper; betalings- og handelstjenester; sparekontoer, innskuddsbevis og privatlån; samt fordelsprogrammer, reiseprogrammer, betalingsløsninger for selskaper, økonomisk opplæring, sikkerhetstjenester og støtte til kortmedlemmer og forhandlere.

Jobber i bedriften

Tospråklig medarbeider innen spesialisert kundeservice

Støtt KYC- og kundekontrollprosesser ved å gjennomgå dokumentasjon, håndtere saker og hjelpe kortmedlemmer på engelsk og fransk. Samarbeid med compliance- og kontoteam for å løse problemer, dokumentere undersøkelser og redusere regulatorisk risiko.

for 7 døgn siden

Canada

47 000 $ – 71 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Påkrevd Språk: fransk Tospråklig

Beskrivelse

Gå gjennom dokumentasjon og oppdater registreringssystemer nøyaktig for IREFRESH- og KYC-aktiviteter.
Håndter backoffice-saker samt innkommende og utgående samtaler fra kortmedlemmer om KYC-prosesser.
Veiled privatkunder, småbedriftskunder og bedriftskunder gjennom krav og prosedyrer for KYC Refresh.
Samarbeid med Compliance-, strategi- og kommersielle account management-team for å løse saker og redusere risiko.
Samle inn og registrer dokumentasjon til undersøkelser og regulatoriske compliance-forpliktelser.
Forbered og send inn Compliance-henvisninger til gjennomgang og rapportering ved behov.
Sørg for at saksregistreringer er fullstendige og nøyaktige, samtidig som du følger regulatoriske krav, compliance-standarder og Customer First-standarder.
Utfør ytterligere telefonbaserte og backoffice-relaterte driftsoppgaver etter virksomhetens prioriteringer.

Krav

Flytende fransk og engelsk er påkrevd.
Dokumentert analytisk og undersøkende evne, inkludert gjennomgang av dokumenter og identifisering av avvik eller potensielle risikoer.
Praktisk kunnskap om Know Your Customer, kundekontroll og regulatorisk compliance-praksis.
Svært god sans for detaljer og engasjement for nøyaktig, fullstendig arbeid av høy kvalitet.
Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert trygghet i håndtering av innkommende og utgående kontakt med kortmedlemmer.
Evne til å yte kundeservice i tråd med Customer First-standarder.
Evne til å organisere og prioritere flere backoffice-saker samtidig som mål for produktivitet og behandlingstid nås.
Erfaring med å vedlikeholde pålitelige registreringssystemer gjennom grundig dokumentasjon og journalføring.
God dømmekraft og praktiske problemløsningsevner ved håndtering av komplekse eller sensitive kundesaker.
Evne til å samarbeide effektivt med Compliance, strategi, account managers og andre tverrfunksjonelle interessenter.
Evne til å identifisere potensielle compliance-problemer og utarbeide tydelige og nøyaktige Compliance-henvisninger ved behov.
Gode organisatoriske evner og sterk tidsstyring.
Evne til raskt å lære nye systemer, prosedyrer og regulatoriske krav og tilpasse seg skiftende forretningsbehov.
Må ha lovlig rett til å arbeide for American Express; visumsponsing tilbys ikke.
Godkjent bakgrunnssjekk er påkrevd.

Fordeler

Konkurransedyktig grunnlønn.
Mulighet for bonus.
Programmer som støtter økonomisk velvære og pensjonsplanlegging.
Helse-, tann-, syns-, livs- og uføreforsikring avhengig av lokasjon.
Fleksible arbeidsordninger som kan være hybride, på kontoret eller virtuelle avhengig av rollen og virksomhetens behov.
Betalt foreldrepermisjon avhengig av lokasjon.
Kostnadsfri tilgang til globale velværesentre på arbeidsplassen med sykepleiere og leger avhengig av lokasjon.
Konfidensiell rådgivning uten kostnad gjennom Healthy Minds-programmet.
Muligheter for faglig utvikling og opplæring.