American Express to globalna firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i płatności B2B. Jej działalność obejmuje konsumenckie, biznesowe i korporacyjne karty kredytowe; usługi płatnicze i usługi dla akceptantów; rachunki oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe i pożyczki osobiste; a także programy lojalnościowe, programy podróżne, korporacyjne rozwiązania płatnicze, edukację finansową, usługi bezpieczeństwa oraz wsparcie posiadaczy kart i akceptantów.
Dwujęzyczny specjalista ds. specjalnej obsługi klienta
Wspieraj operacje KYC i procesy należytej staranności wobec klienta, weryfikując dokumentację, prowadząc sprawy i pomagając posiadaczom kart w języku angielskim i francuskim. Współpracuj z zespołami ds. compliance i zarządzania rachunkami, aby rozwiązywać problemy, dokumentować postępowania wyjaśniające i ograniczać ryzyko regulacyjne.
Opis
- Dokładnie weryfikuj dokumentację i aktualizuj systemy ewidencji na potrzeby procesów IREFRESH i KYC.
- Obsługuj sprawy back-office oraz przychodzące i wychodzące połączenia z posiadaczami kart dotyczące procesów KYC.
- Przeprowadzaj klientów indywidualnych, małe firmy i klientów korporacyjnych przez wymagania i procedury odświeżenia KYC.
- Współpracuj z zespołami ds. compliance, strategii i zarządzania rachunkami komercyjnymi, aby rozwiązywać sprawy i ograniczać ryzyko.
- Zbieraj i rejestruj dowody na potrzeby postępowań wyjaśniających oraz obowiązków związanych ze zgodnością z przepisami.
- W razie potrzeby przygotowuj i przekazuj zgłoszenia compliance do weryfikacji i raportowania.
- Prowadź kompletne i dokładne dokumenty spraw, przestrzegając wymogów regulacyjnych, standardów compliance i zasad Customer First.
- Wykonuj dodatkowe zadania operacyjne związane z obsługą telefoniczną i back-office, zgodnie z priorytetami biznesowymi.
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego.
- Udokumentowane zdolności analityczne i dochodzeniowe, w tym umiejętność weryfikowania dokumentów oraz rozpoznawania rozbieżności lub potencjalnych zagrożeń.
- Praktyczna znajomość zasad Know Your Customer, należytej staranności wobec klienta i zgodności z przepisami.
- Wyjątkowa dbałość o szczegóły oraz zaangażowanie w dokładną, kompletną i wysokiej jakości pracę.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym swoboda w prowadzeniu przychodzących i wychodzących kontaktów z posiadaczami kart.
- Umiejętność obsługi klienta zgodnie ze standardami Customer First.
- Umiejętność organizowania i ustalania priorytetów dla wielu spraw back-office przy jednoczesnym osiąganiu celów dotyczących produktywności i czasu realizacji.
- Doświadczenie w utrzymywaniu wiarygodnych systemów ewidencji dzięki starannemu dokumentowaniu i zarządzaniu zapisami.
- Dobry osąd i praktyczne umiejętności rozwiązywania problemów podczas obsługi złożonych lub wrażliwych spraw klientów.
- Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami ds. compliance i strategii, menedżerami rachunków oraz innymi interesariuszami międzyfunkcyjnymi.
- Umiejętność rozpoznawania potencjalnych problemów związanych ze zgodnością oraz tworzenia jasnych i dokładnych zgłoszeń compliance w razie potrzeby.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów, procedur i wymogów regulacyjnych oraz dostosowywania się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
- Kandydat musi mieć prawo do legalnej pracy w American Express; sponsoring wizowy nie będzie zapewniany.
- Wymagane jest pomyślne przejście weryfikacji danych osobowych.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe.
- Możliwość otrzymania premii.
- Programy wspierające dobrostan finansowy i planowanie emerytalne.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i od niezdolności do pracy, zależnie od lokalizacji.
- Elastyczne modele pracy, które mogą obejmować pracę hybrydową, stacjonarną lub wirtualną, zależnie od roli i wymogów biznesowych.
- Płatny urlop rodzicielski, zależnie od lokalizacji.
- Bezpłatny dostęp do globalnych firmowych centrów wellness z personelem pielęgniarskim i lekarskim, zależnie od lokalizacji.
- Poufne, bezpłatne poradnictwo w ramach programu Healthy Minds.
- Możliwości rozwoju zawodowego i szkoleń.