American Express เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่ดำเนินงานครอบคลุมธุรกิจธนาคาร การเงิน และการชำระเงินระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจของบริษัทประกอบด้วยบัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และองค์กร บริการชำระเงินและบริการสำหรับร้านค้า บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ ใบรับฝากเงิน และสินเชื่อส่วนบุคคล รวมถึงโปรแกรมสะสมรางวัล โปรแกรมการเดินทาง โซลูชันการชำระเงินสำหรับองค์กร การให้ความรู้ทางการเงิน บริการรักษาความปลอดภัย และการสนับสนุนสมาชิกบัตรและร้านค้า
เจ้าหน้าที่ดูแลบริการพิเศษสองภาษา
สนับสนุนงาน KYC และการตรวจสอบสถานะลูกค้าโดยตรวจทานเอกสาร จัดการเคส และช่วยเหลือสมาชิกบัตรเป็นภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศส ทำงานร่วมกับทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบและทีมบัญชีเพื่อแก้ไขปัญหา บันทึกการตรวจสอบ และลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ
รายละเอียด
- ตรวจทานเอกสารและอัปเดตระบบบันทึกข้อมูลหลักอย่างถูกต้องสำหรับกิจกรรม IREFRESH และ KYC
- จัดการเคสงานหลังบ้าน รวมถึงรับสายและโทรออกหาสมาชิกบัตรเกี่ยวกับกระบวนการ KYC
- แนะนำลูกค้าบุคคล ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก และลูกค้าองค์กรเกี่ยวกับข้อกำหนดและขั้นตอน KYC Refresh
- ทำงานร่วมกับทีมกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทีมกลยุทธ์ และทีมจัดการบัญชีพาณิชย์เพื่อแก้ไขเคสและลดความเสี่ยง
- รวบรวมและบันทึกหลักฐานสำหรับการตรวจสอบและภาระหน้าที่ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- จัดทำและส่งเรื่องส่งต่อด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อการตรวจสอบและรายงานเมื่อจำเป็น
- ดูแลให้บันทึกเคสครบถ้วนและถูกต้อง โดยปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และ Customer First
- ปฏิบัติงานด้านโทรศัพท์และงานหลังบ้านเพิ่มเติมตามลำดับความสำคัญทางธุรกิจ
คุณสมบัติ
- ต้องใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการสืบค้น รวมถึงการตรวจทานเอกสารและระบุความไม่สอดคล้องหรือความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
- มีความรู้ในการทำความรู้จักลูกค้า การตรวจสอบสถานะลูกค้า และแนวทางปฏิบัติด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดีและมุ่งมั่นทำงานอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และมีคุณภาพสูง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงมีความมั่นใจในการจัดการการติดต่อกับสมาชิกบัตรทั้งสายเข้าและสายออก
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับมาตรฐาน Customer First
- สามารถจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของเคสงานหลังบ้านหลายรายการ พร้อมบรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพและระยะเวลาการดำเนินการ
- มีประสบการณ์ในการดูแลระบบบันทึกข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้ผ่านการจัดทำเอกสารและการจัดการบันทึกอย่างละเอียด
- มีวิจารณญาณที่ดีและทักษะแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติเมื่อต้องจัดการกับเคสลูกค้าที่ซับซ้อนหรือมีความละเอียดอ่อน
- สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ฝ่ายกลยุทธ์ ผู้จัดการบัญชี และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องข้ามสายงานอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถระบุประเด็นด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้น และจัดทำเรื่องส่งต่อด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ชัดเจนและถูกต้องเมื่อจำเป็น
- มีความสามารถด้านการจัดองค์กรและการบริหารเวลาเป็นอย่างดี
- สามารถเรียนรู้ระบบ ขั้นตอน และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมปรับตัวตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง
- ต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานให้กับ American Express โดยจะไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติเรียบร้อยแล้ว
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนพื้นฐานที่แข่งขันได้
- โอกาสได้รับโบนัส
- โปรแกรมสนับสนุนสุขภาวะทางการเงินและการวางแผนเกษียณ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม สายตา ประกันชีวิต และทุพพลภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ซึ่งอาจเป็นแบบไฮบริด ที่สถานที่ทำงาน หรือแบบเสมือน ขึ้นอยู่กับบทบาทและข้อกำหนดทางธุรกิจ
- วันลาคลอดบุตรหรือดูแลบุตรโดยได้รับค่าจ้าง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่
- สิทธิ์เข้าใช้ศูนย์สุขภาวะในสถานที่ทำงานทั่วโลกโดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมทีมพยาบาลและแพทย์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่
- บริการให้คำปรึกษาเป็นความลับโดยไม่มีค่าใช้จ่ายผ่านโปรแกรม Healthy Minds
- โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพและการฝึกอบรม