バイリンガル特別サービス担当者
書類審査、案件管理、英語とフランス語でのカード会員サポートを通じて、KYCおよび顧客デューデリジェンス業務を支援します。 コンプライアンス部門やアカウントチームと連携して問題を解決し、調査を記録して規制リスクを低減します。
仕事内容
- IREFRESHおよびKYC業務について、書類を審査し、正式な記録システムを正確に更新する。
- KYCプロセスに関するバックオフィス案件、カード会員からの受電および架電に対応する。
- 個人、中小企業、法人の顧客に対し、KYC更新の要件と手順を案内する。
- コンプライアンス、戦略、コマーシャルアカウントマネジメントの各チームと連携し、案件を解決してリスクを軽減する。
- 調査および規制上のコンプライアンス義務に必要な証拠を収集・記録する。
- 必要に応じて、審査および報告のためのコンプライアンス紹介を作成・提出する。
- 規制、コンプライアンス、Customer Firstの基準に従い、案件記録を完全かつ正確に維持する。
- 業務上の優先事項に応じて、その他の電話対応およびバックオフィス業務を行う。
応募要件
- フランス語と英語の両方に堪能であること。
- 書類を審査し、不一致や潜在的なリスクを認識するなど、実証された分析・調査能力。
- KYC、顧客デューデリジェンス、規制コンプライアンスの実務に関する知識。
- 細部に細心の注意を払い、正確で完全かつ高品質な仕事に責任を持って取り組めること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。カード会員からの受電・架電に対応できること。
- Customer Firstの基準に沿った顧客サービス能力。
- 複数のバックオフィス案件を整理・優先順位付けし、生産性と処理時間の目標を達成できること。
- 綿密な文書化と記録管理により、信頼性の高い正式な記録システムを維持した経験。
- 複雑または慎重な対応が必要な顧客案件に対して、適切な判断力と実践的な問題解決能力を発揮できること。
- コンプライアンス、戦略、アカウントマネージャー、その他の部門横断的な関係者と効果的に協働できること。
- 潜在的なコンプライアンス上の問題を認識し、必要に応じて明確かつ正確なコンプライアンス紹介を作成できること。
- 優れた組織力と時間管理能力。
- 新しいシステム、手順、規制要件を速やかに学び、変化する業務ニーズに適応できること。
- American Expressで合法的に就労できる資格が必要。ビザのスポンサー提供はありません。
- 身元確認を無事に完了することが必要。
福利厚生
- 競争力のある基本給。
- 賞与の機会。
- 経済的な健全性と退職設計を支援するプログラム。
- 医療、歯科、眼科、生命保険、障害保険。勤務地により異なります。
- 職務および業務上の要件に応じて、ハイブリッド、出社、またはバーチャル勤務などの柔軟な勤務形態。
- 有給育児休暇。勤務地により異なります。
- 看護師および医師が常駐する世界各地のオンサイト・ウェルネスセンターを無料で利用可能。勤務地により異なります。
- Healthy Mindsプログラムによる無料の confidential counseling。
- 専門能力開発および研修の機会。
