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American Express
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B2BBancaFinanzas
American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
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Empleos de la empresa

Representante bilingüe de servicios especiales

Apoya las operaciones de KYC y diligencia debida del cliente mediante la revisión de documentación, la gestión de casos y la asistencia a los Titulares de tarjetas en inglés y francés. Colabora con los equipos de cumplimiento y cuentas para resolver problemas, documentar investigaciones y reducir el riesgo regulatorio.

CACanadá
47.000 $ – 71.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésBilingüe

Descripción

  • Revisar documentación y actualizar con precisión los sistemas de registro para las actividades de IREFRESH y KYC.
  • Gestionar casos administrativos y llamadas entrantes y salientes de Titulares de tarjetas relacionadas con procesos de KYC.
  • Orientar a clientes particulares, pequeñas empresas y empresas corporativas sobre los requisitos y procedimientos de actualización de KYC.
  • Colaborar con los equipos de Cumplimiento, Estrategia y Gestión de Cuentas Comerciales para resolver casos y mitigar riesgos.
  • Recopilar y registrar pruebas para investigaciones y obligaciones de cumplimiento normativo.
  • Preparar y presentar derivaciones al equipo de Cumplimiento para su revisión y comunicación cuando sea necesario.
  • Mantener los registros de los casos completos y precisos, siguiendo las normas regulatorias, de cumplimiento y de Customer First.
  • Realizar otras tareas operativas telefónicas y administrativas según lo requieran las prioridades del negocio.

Requisitos

  • Se requiere fluidez en francés e inglés.
  • Capacidad analítica y de investigación demostrada, incluida la revisión de documentos y la identificación de discrepancias o posibles riesgos.
  • Conocimientos prácticos de Conozca a su cliente, diligencia debida del cliente y prácticas de cumplimiento normativo.
  • Atención excepcional al detalle y compromiso con un trabajo preciso, completo y de alta calidad.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la comodidad al gestionar interacciones entrantes y salientes con Titulares de tarjetas.
  • Capacidad de servicio al cliente alineada con las normas de Customer First.
  • Capacidad para organizar y priorizar múltiples casos administrativos cumpliendo los objetivos de productividad y plazos de resolución.
  • Experiencia en el mantenimiento de sistemas de registro fiables mediante documentación exhaustiva y gestión de registros.
  • Buen criterio y capacidad práctica para resolver problemas al abordar casos de clientes complejos o delicados.
  • Capacidad para trabajar eficazmente con Cumplimiento, Estrategia, gestores de cuentas y otras partes interesadas multifuncionales.
  • Capacidad para identificar posibles problemas de cumplimiento y elaborar derivaciones claras y precisas al equipo de Cumplimiento cuando sea necesario.
  • Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo.
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, procedimientos y requisitos normativos, adaptándose a las cambiantes necesidades del negocio.
  • Debe tener autorización legal para trabajar para American Express; no se ofrecerá patrocinio de visado.
  • Se requiere completar satisfactoriamente una comprobación de antecedentes.

Beneficios

  • Remuneración base competitiva.
  • Oportunidad de recibir bonificaciones.
  • Programas de apoyo al bienestar financiero y la planificación de la jubilación.
  • Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad, sujeta a la ubicación.
  • Modalidades de trabajo flexibles que pueden ser híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio.
  • Permiso parental remunerado, sujeto a la ubicación.
  • Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, con personal de enfermería y médicos, sujeto a la ubicación.
  • Asesoramiento confidencial sin coste a través del programa Healthy Minds.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y formación.

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