American Express, bankacılık, finans ve B2B ödemeleri alanlarında faaliyet gösteren küresel bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin faaliyetleri arasında bireysel, ticari ve kurumsal kredi kartları; ödeme ve üye iş yeri hizmetleri; tasarruf hesapları, vadeli mevduat sertifikaları ve bireysel krediler; ayrıca ödül programları, seyahat programları, kurumsal ödeme çözümleri, finansal eğitim, güvenlik hizmetleri ile kart üyesi ve üye iş yeri desteği yer alır.
İki Dilli Özel Hizmetler Temsilcisi
Belgeleri inceleyerek, vakaları yöneterek ve Card Member'lara İngilizce ve Fransızca destek sağlayarak KYC ve müşteri durum tespiti operasyonlarını destekleyin. Sorunları çözmek, incelemeleri belgelemek ve düzenleyici riski azaltmak için uyum ve hesap ekipleriyle birlikte çalışın.
Açıklama
- IREFRESH ve KYC faaliyetleri için belgeleri inceleyin ve kayıt sistemlerini doğru şekilde güncelleyin.
- KYC süreçleriyle ilgili arka ofis vakalarını ve Card Member'ların gelen ve giden çağrılarını yönetin.
- Tüketici, Küçük İşletme ve Kurumsal Müşterilere KYC yenileme gereklilikleri ve prosedürleri hakkında rehberlik edin.
- Vakaları çözmek ve riski azaltmak için Uyum, Strateji ve Ticari Hesap Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapın.
- İncelemeler ve düzenleyici uyum yükümlülükleri için kanıt toplayın ve kaydedin.
- Gerektiğinde inceleme ve raporlama amacıyla Uyum Yönlendirmeleri hazırlayın ve iletin.
- Düzenleyici, uyum ve Önce Müşteri standartlarına uyarak vaka kayıtlarını eksiksiz ve doğru tutun.
- İş önceliklerinin gerektirdiği şekilde telefon tabanlı ve arka ofis operasyonlarına ilişkin ek görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Fransızca ve İngilizce dillerinin her ikisinde de akıcı olmak gerekir.
- Belgeleri inceleme ve tutarsızlıkları ya da potansiyel riskleri fark etme dahil olmak üzere kanıtlanmış analitik ve araştırmacı yetenek.
- Müşterini Tanı, müşteri durum tespiti ve düzenleyici uyum uygulamaları hakkında çalışma bilgisi.
- Üstün detaylara dikkat ve doğru, eksiksiz, yüksek kaliteli çalışmaya bağlılık.
- Gelen ve giden Card Member etkileşimlerini rahatlıkla yönetmeyi de içeren güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Önce Müşteri standartlarıyla uyumlu müşteri hizmetleri yetkinliği.
- Verimlilik ve işlem süresi hedeflerini karşılarken birden fazla arka ofis vakasını organize etme ve önceliklendirme becerisi.
- Titiz belge ve kayıt yönetimi yoluyla güvenilir kayıt sistemlerini sürdürme deneyimi.
- Karmaşık veya hassas müşteri vakalarını ele alırken sağduyu ve pratik problem çözme becerileri.
- Uyum, Strateji, Hesap Yöneticileri ve diğer birimler arası paydaşlarla etkili çalışma becerisi.
- Potansiyel uyum sorunlarını fark etme ve gerektiğinde açık, doğru Uyum Yönlendirmeleri hazırlama becerisi.
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi yetenekleri.
- Değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlarken yeni sistemleri, prosedürleri ve düzenleyici gereklilikleri hızlıca öğrenme becerisi.
- American Express için yasal olarak çalışma hakkına sahip olmak gerekir; vize sponsorluğu sağlanmayacaktır.
- Arka plan doğrulama kontrolünün başarıyla tamamlanması gerekir.
Yan Haklar
- Rekabetçi temel ücret.
- Bonus fırsatı.
- Finansal refahı ve emeklilik planlamasını destekleyen programlar.
- Konuma bağlı olarak sağlık, diş, göz, hayat sigortası ve maluliyet teminatı.
- Göreve ve iş gerekliliklerine bağlı olarak hibrit, ofiste veya sanal olabilen esnek çalışma düzenlemeleri.
- Konuma bağlı olarak ücretli ebeveyn izni.
- Konuma bağlı olarak hemşire ve doktorların görev yaptığı küresel ofis içi sağlık merkezlerine ücretsiz erişim.
- Healthy Minds programı aracılığıyla ücretsiz ve gizli danışmanlık.
- Mesleki gelişim ve eğitim fırsatları.