American Express is een wereldwijd actief financieel dienstverleningsbedrijf op het gebied van bankieren, financiën en B2B-betalingen. Het bedrijf biedt creditcards voor consumenten, bedrijven en zakelijke klanten, betaal- en merchantdiensten, spaarrekeningen, termijndeposito's en persoonlijke leningen, evenals loyaliteitsprogramma's, reisprogramma's, zakelijke betaaloplossingen, financiële educatie, beveiligingsdiensten en ondersteuning voor kaarthouders en merchants.
Tweetalige medewerker bijzondere dienstverlening
Ondersteun KYC- en klantonderzoeksprocessen door documentatie te beoordelen, dossiers te beheren en kaarthouders in het Engels en Frans te helpen. Werk samen met Compliance- en accountteams om problemen op te lossen, onderzoeken te documenteren en regelgevingsrisico's te beperken.
Canada$ 47.000 – $ 71.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransTweetaligBeschrijving
- Beoordeel documentatie en werk registratiesystemen nauwkeurig bij voor IREFRESH- en KYC-activiteiten.
- Behandel backoffice-dossiers en inkomende en uitgaande telefoongesprekken met kaarthouders over KYC-processen.
- Begeleid consumenten, kleine bedrijven en zakelijke klanten bij de vereisten en procedures voor KYC-vernieuwing.
- Werk samen met de teams Compliance, Strategie en Commercial Account Management om dossiers op te lossen en risico's te beperken.
- Verzamel en registreer bewijs voor onderzoeken en verplichtingen op het gebied van naleving van regelgeving.
- Stel indien nodig Compliance Referrals op en dien deze in voor beoordeling en rapportage.
- Houd dossierregistraties volledig en nauwkeurig bij en volg daarbij regelgeving, compliance- en Customer First-normen.
- Voer aanvullende telefonische en operationele backofficetaken uit volgens de bedrijfsprioriteiten.
Vereisten
- Vloeiend Frans en Engels zijn vereist.
- Aantoonbare analytische en onderzoekende vaardigheden, waaronder het beoordelen van documenten en het herkennen van afwijkingen of potentiële risico's.
- Praktische kennis van Know Your Customer, klantonderzoek en procedures voor naleving van regelgeving.
- Uitstekende aandacht voor detail en een sterke inzet voor nauwkeurig, volledig en kwalitatief hoogwaardig werk.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, inclusief gemak in het afhandelen van inkomende en uitgaande contacten met kaarthouders.
- Vermogen om klanten te bedienen volgens de Customer First-normen.
- Vermogen om meerdere backoffice-dossiers te organiseren en te prioriteren en daarbij productiviteits- en doorlooptijddoelen te behalen.
- Ervaring met het betrouwbaar bijhouden van registratiesystemen door grondige documentatie en dossierbeheer.
- Goed beoordelingsvermogen en praktische probleemoplossende vaardigheden bij complexe of gevoelige klantdossiers.
- Vermogen om effectief samen te werken met Compliance, Strategie, accountmanagers en andere multidisciplinaire belanghebbenden.
- Vermogen om mogelijke complianceproblemen te herkennen en indien nodig duidelijke, nauwkeurige Compliance Referrals op te stellen.
- Sterke organisatorische en timemanagementvaardigheden.
- Vermogen om snel nieuwe systemen, procedures en wettelijke vereisten te leren en zich aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften.
- U moet wettelijk gerechtigd zijn om voor American Express te werken; er wordt geen visumsponsoring geboden.
- Een succesvolle achtergrondverificatie is vereist.
Voordelen
- Concurrerend basissalaris.
- Mogelijkheid op een bonus.
- Programma's ter ondersteuning van financieel welzijn en pensioenplanning.
- Dekking voor medische zorg, tandheelkundige zorg, oogzorg, leven en arbeidsongeschiktheid, afhankelijk van de locatie.
- Flexibele werkregelingen die afhankelijk van de functie en bedrijfsvereisten hybride, op locatie of virtueel kunnen zijn.
- Betaald ouderschapsverlof, afhankelijk van de locatie.
- Gratis toegang tot wereldwijde wellnesscentra op locatie met verpleegkundig en medisch personeel, afhankelijk van de locatie.
- Gratis vertrouwelijke begeleiding via het Healthy Minds-programma.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training.