双语特殊服务代表
通过审核文件、管理案件并以英语和法语协助持卡人，支持KYC和客户尽职调查运营。 与合规和账户团队合作解决问题、记录调查并降低监管风险。
描述
- 准确审核文件并更新IREFRESH和KYC活动的记录系统。
- 处理涉及KYC流程的后台案件，以及持卡人的来电和外拨电话。
- 指导消费者、小型企业和企业客户完成KYC更新要求和流程。
- 与合规、战略和商业账户管理团队合作解决案件并降低风险。
- 收集并记录调查及监管合规义务所需的证据。
- 必要时准备并提交合规转介，以供审核和报告。
- 遵循监管、合规和Customer First标准，确保案件记录完整准确。
- 根据业务优先事项，执行其他电话和后台运营任务。
任职要求
- 必须精通法语和英语。
- 具备出色的分析和调查能力，包括审核文件并识别差异或潜在风险。
- 了解客户尽职调查、了解你的客户（KYC）以及监管合规实践。
- 注重细节，致力于完成准确、完整且高质量的工作。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够熟练处理持卡人来电和外拨电话。
- 具备符合Customer First标准的客户服务能力。
- 能够组织和确定多个后台案件的优先级，同时达到生产力和处理时效目标。
- 具有通过完善的文档记录和记录管理维护可靠记录系统的经验。
- 处理复杂或敏感客户案件时，具备良好的判断力和务实的问题解决能力。
- 能够与合规、战略、账户经理及其他跨职能利益相关者有效合作。
- 能够识别潜在合规问题，并在需要时编写清晰准确的合规转介。
- 具备较强的组织和时间管理能力。
- 能够快速学习新系统、流程和监管要求，并适应不断变化的业务需求。
- 必须具备在美国运通合法工作的资格；不提供签证赞助。
- 必须成功完成背景核查。
福利待遇
- 具有竞争力的基本薪酬。
- 提供奖金机会。
- 支持财务健康和退休规划的项目。
- 提供医疗、牙科、视力、人寿保险和残疾保险，具体取决于工作地点。
- 根据职位和业务要求，提供混合办公、现场办公或远程办公等灵活工作安排。
- 提供带薪育儿假，具体取决于工作地点。
- 可免费使用配备护理和医疗人员的全球现场健康中心，具体取决于工作地点。
- 通过Healthy Minds项目提供免费保密咨询。
- 提供职业发展和培训机会。
