수석 기술 아키텍트, Salesforce Revenue 및 CPQ
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엔터프라이즈 고객을 위한 Salesforce Revenue 및 CPQ 솔루션을 설계하고, 통합과 워크숍, 계획부터 배포까지의 구현을 이끕니다. 인도에서 고객 대면 기술 딜리버리를 주도합니다.
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이중언어 특별 서비스 담당자
문서 검토, 케이스 관리, 영어와 프랑스어를 통한 카드 회원 지원으로 KYC 및 고객 실사 업무를 지원합니다. 컴플라이언스 및 계정 팀과 협력해 문제를 해결하고 조사를 기록하며 규제 리스크를 줄입니다.
설명
- IREFRESH 및 KYC 업무를 위해 문서를 검토하고 공식 기록 시스템을 정확하게 업데이트합니다.
- KYC 절차와 관련된 백오피스 케이스와 카드 회원의 인바운드 및 아웃바운드 전화를 처리합니다.
- 개인 고객, 소기업 고객, 기업 고객에게 KYC 갱신 요건과 절차를 안내합니다.
- 컴플라이언스, 전략, 커머셜 계정 관리 팀과 협력해 케이스를 해결하고 리스크를 완화합니다.
- 조사 및 규제 준수 의무에 필요한 증거를 수집하고 기록합니다.
- 필요한 경우 검토 및 보고를 위한 컴플라이언스 의뢰서를 작성하고 제출합니다.
- 규제, 컴플라이언스 및 Customer First 기준을 준수하며 케이스 기록을 완전하고 정확하게 유지합니다.
- 비즈니스 우선순위에 따라 기타 전화 기반 및 백오피스 운영 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 프랑스어와 영어에 모두 능통해야 합니다.
- 문서를 검토하고 불일치 또는 잠재적 리스크를 파악하는 등 입증된 분석 및 조사 능력이 필요합니다.
- KYC, 고객 실사 및 규제 준수 관행에 대한 실무 지식이 필요합니다.
- 뛰어난 세부 사항 주의력과 정확하고 완전하며 높은 품질의 업무를 수행하려는 자세가 필요합니다.
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력과 카드 회원의 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 편안하게 관리할 수 있는 역량이 필요합니다.
- Customer First 기준에 부합하는 고객 서비스 역량이 필요합니다.
- 생산성 및 처리 시간 목표를 달성하면서 여러 백오피스 케이스를 조직하고 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 철저한 문서화와 기록 관리를 통해 신뢰할 수 있는 공식 기록 시스템을 유지한 경험이 필요합니다.
- 복잡하거나 민감한 고객 케이스를 처리할 때 건전한 판단력과 실용적인 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 컴플라이언스, 전략, 계정 관리자 및 기타 여러 부서의 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 잠재적인 컴플라이언스 문제를 파악하고 필요할 때 명확하고 정확한 컴플라이언스 의뢰서를 작성할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력이 필요합니다.
- 새로운 시스템, 절차 및 규제 요건을 신속하게 학습하고 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있어야 합니다.
- American Express에서 합법적으로 근무할 자격이 있어야 하며, 비자 후원은 제공되지 않습니다.
- 신원 확인 절차를 성공적으로 완료해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급.
- 보너스 기회.
- 재정 건전성과 은퇴 계획을 지원하는 프로그램.
- 의료, 치과, 안과, 생명보험 및 장애 보장. 근무 지역에 따라 제공됩니다.
- 직무와 비즈니스 요건에 따라 하이브리드, 현장 또는 가상 근무가 가능한 유연한 근무 방식.
- 유급 육아휴직. 근무 지역에 따라 제공됩니다.
- 간호사와 의사가 상주하는 글로벌 현장 웰니스 센터를 무료로 이용할 수 있습니다. 근무 지역에 따라 제공됩니다.
- Healthy Minds 프로그램을 통한 무료 비밀 상담.
- 전문성 개발 및 교육 기회.
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