LogoFresh Jobs Ahead
American Express
American Express
B2BKeuanganPerbankan
American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Layanan Khusus Dwibahasa

Mendukung operasional KYC dan uji tuntas pelanggan dengan meninjau dokumentasi, mengelola kasus, serta membantu Anggota Kartu dalam bahasa Inggris dan Prancis. Bekerja sama dengan tim kepatuhan dan akun untuk menyelesaikan masalah, mendokumentasikan investigasi, dan mengurangi risiko regulasi.

CAKanada
$47.000 – $71.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisDwibahasa

Deskripsi

  • Meninjau dokumentasi dan memperbarui sistem pencatatan secara akurat untuk aktivitas IREFRESH dan KYC.
  • Menangani kasus back-office serta panggilan masuk dan keluar dari Anggota Kartu terkait proses KYC.
  • Memandu Klien Konsumen, Usaha Kecil, dan Korporat melalui persyaratan dan prosedur Penyegaran KYC.
  • Berkolaborasi dengan tim Kepatuhan, Strategi, dan Manajemen Akun Komersial untuk menyelesaikan kasus dan mengurangi risiko.
  • Mengumpulkan dan mencatat bukti untuk investigasi serta kewajiban kepatuhan regulasi.
  • Menyiapkan dan mengajukan Rujukan Kepatuhan untuk ditinjau dan dilaporkan jika diperlukan.
  • Menjaga catatan kasus tetap lengkap dan akurat dengan mengikuti standar regulasi, kepatuhan, dan Customer First.
  • Melaksanakan tugas operasional tambahan berbasis telepon dan back-office sesuai prioritas bisnis.

Persyaratan

  • Kemahiran dalam bahasa Prancis dan Inggris diperlukan.
  • Memiliki kemampuan analitis dan investigasi yang terbukti, termasuk meninjau dokumen serta mengenali ketidaksesuaian atau potensi risiko.
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang Kenali Pelanggan Anda, uji tuntas pelanggan, dan praktik kepatuhan regulasi.
  • Memiliki perhatian luar biasa terhadap detail serta komitmen untuk menghasilkan pekerjaan yang akurat, lengkap, dan berkualitas tinggi.
  • Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kenyamanan dalam menangani interaksi masuk dan keluar dengan Anggota Kartu.
  • Memiliki kemampuan layanan pelanggan yang selaras dengan standar Customer First.
  • Mampu mengatur dan memprioritaskan berbagai kasus back-office sambil memenuhi target produktivitas dan waktu penyelesaian.
  • Berpengalaman memelihara sistem pencatatan yang andal melalui dokumentasi dan pengelolaan catatan yang menyeluruh.
  • Memiliki penilaian yang baik dan keterampilan pemecahan masalah praktis saat menangani kasus pelanggan yang kompleks atau sensitif.
  • Mampu bekerja secara efektif dengan tim Kepatuhan, Strategi, Manajer Akun, dan pemangku kepentingan lintas fungsi lainnya.
  • Mampu mengenali potensi masalah kepatuhan dan membuat Rujukan Kepatuhan yang jelas dan akurat bila diperlukan.
  • Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat.
  • Mampu mempelajari sistem, prosedur, dan persyaratan regulasi baru dengan cepat sambil beradaptasi terhadap kebutuhan bisnis yang berubah.
  • Harus memiliki kelayakan hukum untuk bekerja di American Express; sponsor visa tidak disediakan.
  • Wajib berhasil menyelesaikan pemeriksaan verifikasi latar belakang.

Tunjangan

  • Gaji pokok yang kompetitif.
  • Kesempatan memperoleh bonus.
  • Program yang mendukung kesehatan finansial dan perencanaan pensiun.
  • Perlindungan medis, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas, tergantung lokasi.
  • Pengaturan kerja fleksibel yang dapat berupa hybrid, di kantor, atau virtual berdasarkan peran dan kebutuhan bisnis.
  • Cuti orang tua berbayar, tergantung lokasi.
  • Akses gratis ke pusat kebugaran global di lokasi kerja yang dilengkapi tenaga perawat dan dokter, tergantung lokasi.
  • Konseling rahasia tanpa biaya melalui program Healthy Minds.
  • Peluang pengembangan profesional dan pelatihan.

Lowongan Terkait